3 conseils pour commercialiser une entreprise de services

May
5, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Commercialiser un produit et un service sont très similaires à certains égards: vous devez identifier vos clients et leurs besoins, puis élaborer votre argumentaire pour parler de leurs points faibles. En dehors de cela, cependant, il existe de nombreuses différences qui rendent le marketing une entreprise de services plus compliqué et difficile.

D'une part, vous ne pouvez pas produire en masse des services comme vous le pouvez avec des produits, et l'apport du client est beaucoup plus prononcé. Un client peu coopératif peut dégrader considérablement la qualité de service, contrairement aux produits que vous pouvez concevoir pour être infaillibles. Néanmoins, le marketing est un élément crucial du succès dans toute industrie de services et vous devez bien faire les choses. Voici quelques conseils pour faire exactement cela:

Différenciation pour la prise de conscience initiale

Contrairement aux produits où il y aura des critiques et même les différences les plus infimes seront mises en évidence pour placer le rang d'un produit sur un autre, la plupart des services les entreprises sont similaires dans leurs prestations. Donc, pour percer un marché, vous devrez identifier un domaine autour duquel centrer votre proposition de vente unique.

Il pourrait s'agir de prix plus bas, de délais d'exécution plus courts ou d'une spécialisation, mais il doit y avoir quelque chose qui incitera les clients à envisager de déménager. à votre service par opposition aux entreprises plus établies. Une fois qu'ils vous ont embauché, vous pouvez les aider à voir d'autres façons d'améliorer votre service, mais cette différenciation initiale est essentielle pour attirer de nouveaux clients.

René Langer, PDG de PICKHVAC – qui a développé un outil en ligne pour connecter les entrepreneurs et les clients – dit «Lorsque vous essayez d'établir votre présence grâce à la tarification, il est important d'être prudent dans votre approche. Trop agressif et vous vous retrouverez relégué dans le bas du marché avec des marges minces comme un rasoir, tandis que si vous n'allez pas assez bas, vous ne pourrez peut-être pas faire tourner suffisamment de têtes pour donner à votre entreprise la masse critique dont elle a besoin . Il vaut mieux se concentrer davantage sur la valeur que sur le prix en soi. Utilisez des incitations et des offres groupées pour faire comprendre aux clients qu'ils en auront pour leur argent. "

Connexes: 3 conseils de marketing de contenu pour votre entreprise de services

le service client pour obtenir des références

De nos jours, le service client est l'une des considérations les plus importantes pour toute entreprise orientée services. Il est également un facteur crucial dans la probabilité que vos clients recommandent leurs amis et leur famille, donc le faire correctement doit être

La première étape consiste à former votre personnel de manière approfondie pour être sûr qu'il comprend la valeur d'un service client exceptionnel et comment le fournir. De nombreux clients ne prendront pas la peine de signaler, mais un mauvais service client de tout membre de votre personnel les laissera déterminés à rester à l’écart de votre entreprise à l’avenir. Outre la formation, il est essentiel de fournir un excellent service client, même après la conclusion d’un service.

Cependant, il ne faut pas aller trop loin – vous ne voulez pas devenir cette personne qui envoie toujours des courriers indésirables et finit par être bloquée. Au lieu de cela, contactez occasionnellement des informations précieuses liées à votre service. De cette façon, vous garderez votre entreprise en tête et vous vous assurerez également de laisser une impression positive pour la prochaine fois qu'un ancien client aura besoin des services que vous fournissez.

Related: Marketing vidéo pour Entreprises de services

Marketing agile

Vos concurrents ne resteront pas immobiles pendant que vous entrez et prenez tous les clients. Il est probable qu'au fil du temps, ils vont également changer les choses, en particulier parce que les marques des entreprises de services sont plus flexibles que les marques de produits.

Et la flexibilité est un point en votre faveur, si vous l'exploitez correctement. Assurez-vous de garder un œil sur vos mesures de marketing pour voir ce qui fonctionne et ce qui doit être changé, et il est crucial d'avoir votre surveillance des médias sociaux également afin de pouvoir répondre rapidement et de manière appropriée chaque fois que quelque chose revient sur les réseaux sociaux. S'ils sont traités avec soin, les commentaires positifs ou négatifs peuvent être transformés en une bonne publicité pour votre marque .

Dans l'ensemble, la commercialisation d'une entreprise de services est compliquée. Mais une fois fait correctement, vous pouvez entrer sur un marché, miser sur votre position et augmenter votre part de marché au fil du temps.

En relation: 6 façons dont les entreprises de services peuvent commercialiser sur Instagram