3 bases commerciales à retenir en 2024

Le monde numérique est obsédé par les tendances. Vidéos, sons, images, arrière-plans tendances – à vous de choisir. Les tendances changent du jour au lendemain et sans préavis ; agissez rapidement ou vous serez laissé pour compte par l’algorithme.

Même si capitaliser sur une tendance à succès peut dynamiser votre entreprise, de nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) gagneraient à détourner leur attention des Je vous salue Marie vers les bases de la création d’entreprise. Ce sont des principes qui, quels que soient la plateforme de médias sociaux, l’algorithme ou la marque, ne se démodent pas. Ils étaient là hier, et ils auront encore plus de valeur demain.

Examinons quelques principes de base qui profiteront à toutes les PME en 2024.

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1. Réactivité

Nous avons tous cet ami qui nous laisse en « lecture » pendant des jours. Nous pouvons agir comme si cela ne blessait pas nos sentiments et n’avait pas d’impact sur notre relation, mais c’est le cas.

Ce n’est pas différent dans les affaires. La réactivité envers vos clients leur montre du respect et une priorité. En répondant rapidement à leurs besoins, vous leur faites savoir que ils seront pris en charge et que leur problème est votre problème. Cela bénéficiera naturellement à la rétention.

« L’une des valeurs fondamentales de notre entreprise est de « servir radicalement les autres » et toutes nos équipes en contact avec les clients prennent cela à cœur. Cela est plus que évident lorsque nous examinons nos mesures hebdomadaires et constatons que notre temps de réponse moyen et notre taux de satisfaction client sont faibles. élevé chaque semaine », partage Jerry Tsai, président d’Acceptd.

Faites-en une valeur pour l’entreprise en établissant des mesures autour du temps de réponse. Cela peut inclure la rapidité avec laquelle votre équipe répond aux e-mails, service client demandes ou appels téléphoniques.

2. Soyez une personne

Difficile de croire que cela puisse être considéré comme un conseil en 2024, mais avec tout ce qui est numérique, automatisé et alimenté par l’IA, vous constaterez que les clients en ont, le plus souvent, marre de parler à un robot – ou pire encore, à un représentant du service client avec le personnalité d’un.

L’année dernière, alors que je travaillais dans les opérations d’une startup, j’ai traité les demandes de service client pendant environ un mois. Mes réponses ont été rapides et pas trop formelles, clairement écrites par un être humain. On aurait pu penser que je guérissais le monde de toutes ses souffrances, d’après les retours que j’ai reçus des gens.

J’ai également trouvé intéressant que les gens soient beaucoup plus respectueux et raisonnables, étant donné qu’ils n’avaient pas autant l’impression de parler à un représentant du service client qu’à une personne qui était là pour les aider.

Apprenez à votre équipe que, autant le professionnalisme est important, autant le fait de faire preuve de perspicacité compte en tant que vraie personne qui veut aider les gens. Mesurez le succès de vos interactions avec le service client avec une enquête pour comprendre en quoi une méthode d’engagement peut être meilleure qu’une autre.

Bien entendu, cette recommandation s’accompagne de mises en garde. Être aimable ne couvre pas un soutien non professionnel, inapproprié ou inutile.

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3. Suivi

Nous sommes toujours à la recherche de la meilleure solution. Et avec cela vient l’oubli des pistes ou des prospects qui sont passés entre les mailles du filet. Si vous n’êtes pas systématiquement suivi des prospectsvous perdez des affaires.

« Les gens effectuent plus de recherches que jamais et plus tôt que jamais, ce qui signifie qu’ils ne sont peut-être pas prêts à aller de l’avant lorsqu’ils nous contactent pour la première fois. Nous avons constaté que ⅓ de nos prospects n’étaient pas convertis pendant plus de 2 mois après leur première demande. Cela montre le pouvoir de faire un suivi même des mois après leur premier contact », déclare Keith Jones, PDG d’Oakwood Management.

Si votre entreprise est avant tout numérique, prolongez votre séquence d’e-mails automatisée d’un mois ou deux. Si votre entreprise est génération de leadscela signifie configurer des rappels pour appeler et envoyer des e-mails aux prospects jusqu’à ce que vous sachiez qu’ils ne sont plus à la recherche de votre service.

« Les prospects ont souvent de nombreuses priorités différentes, et savoir que vous vous souciez suffisamment d’eux pour les contacter régulièrement contribue grandement à établir la confiance », ajoute Sriharsha Guduguntla, PDG d’Hyperbound.

La confiance se développe au fil du temps – une des raisons pour lesquelles un suivi des semaines ou des mois plus tard peut être un investissement de grande valeur. Cela montre aux prospects que vous êtes diligent et orienté processus. Des points bonus si vous pouvez personnaliser votre sensibilisation autant que possible afin qu’ils sachent que vous vous souciez de vous et se souviennent de leur situation spécifique.

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Ces conseils ne propulseront pas votre entreprise sur la lune et ne vous aideront pas à devenir virale. Les influenceurs ou les gourous des affaires n’en parlent pas sur les réseaux sociaux. Ils se sont perdus dans un océan de distractions et de tendances qui surgissent un jour et disparaissent le lendemain. C’est le plus grand avantage de suivre ces conseils. Ils sont si rares que vous vous distinguez instantanément de vos concurrents en maîtrisant les bases.

Suivez les bases à un niveau élevé pendant suffisamment longtemps et vous verrez les résultats s’accroître grâce à une rétention plus élevée, de meilleurs taux de conversionplus de bouche à oreille et une base commerciale plus solide.

À partir de là, vous découvrirez que vous n’aurez peut-être même pas besoin de suivre les dernières tendances pour réussir. Se concentrer simplement sur servir vos clients est suffisamment unique pour réussir.