Dans cet article précédent du blog nous avons décrit trois manières de tirer parti du Microsoft Azure Bot Framework et du service Bot pour offrir aux employés de votre organisation une meilleure expérience de libre-service. Aujourd'hui, nous verrons comment ces outils fournissent un environnement intégré qui connecte de manière transparente vos bases de connaissances existantes et vos plateformes d'arrière-plan à vos utilisateurs finaux – et pourquoi c'est important.
Voici trois avantages clés de l'intégration de bot:
Déverrouillage des investissements existants
Avec Microsoft Azure Bot Framework et Bot Service, vous pouvez consolider les bases de connaissances existantes et favoriser l'utilisation des produits existants, en augmentant le retour sur investissement de ces investissements. Cela minimise ou élimine non seulement les silos fonctionnels, mais vous permet également de vous intégrer aux API standard.
Simplifie les processus utilisateur
Tirer parti de Microsoft Azure Bot vous aide à éliminer les retards inutiles résultant d'interactions humaines en automatisant ces requêtes élémentaires. Rappelez-vous quand nous avons parlé d'utiliser des robots pour fournir aux employés des avantages communs FAQ lors de l'inscription ouverte dans notre dernier post de blog? Azure Bot Framework et Bot Service extraient non seulement des données d'emplacements disparates, mais les regroupent également pour offrir une expérience améliorée lors d'interactions courantes telles que ces FAQ. De plus, l’intégration de bot permet aux utilisateurs finaux d’effectuer ces interactions sur la plate-forme d’application de leur choix.
Offre un support plus efficace
L’exploitation de l’intégration de bot permet aux départements tels que les ressources humaines ou les services informatiques, qui traitent de nombreuses questions mettre en place un processus plus simple et / ou dévier les demandes élémentaires. Cela permet non seulement de réduire les coûts de l'équipe d'assistance en éliminant le besoin de gérer et d'exploiter de nombreux canaux de demande ad hoc. Cela permet également des interactions plus significatives avec des demandes vraiment uniques. De plus, il offre également aux utilisateurs finaux un canal central à partir duquel trouver l'information qu'ils recherchent. En tirant des informations des bases de connaissances existantes, les bots peuvent fournir un contexte amélioré et même des transferts d'escalade lorsque la situation le justifie.
Si vous ne considérez pas les bots comme faisant partie de la transformation numérique de votre organisation, vous devriez l'être. Pour en savoir plus sur le framework et le service de bot Microsoft Azure Bot, consultez notre Création de la vidéo de démonstration des bots Microsoft Azure Self-Service .