6 minutes de lecture
L'extrait suivant est tiré du livre du personnel d'Entrepreneur Media Inc. et de Jason R. Rich Démarrez votre propre entreprise Etsy. Achetez-le maintenant sur Amazon | Barnes & Noble | iTunes | IndieBound ou cliquez ici pour l'acheter directement chez nous et ÉCONOMISEZ 60 % sur ce livre lorsque vous utilisez le code SIDEHUSTLE2021 à 20/06/21.
Voici 21 stratégies qu'un vendeur Etsy doit mettre en œuvre de façon continue pour fournir le meilleur service client :
1. Rendez-vous le plus accessible possible. Affichez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone de manière bien visible et répétée dans votre boutique, et indiquez clairement que les questions sont les bienvenues. Répondez ensuite aux demandes le plus rapidement possible (en quelques minutes ou quelques heures, pas en quelques jours), surtout si elles sont reçues pendant les heures normales de bureau. Lorsque vous recevez des questions, assurez-vous de répondre à chaque question avec une réponse complète et aimable (même si vous pensez que la question est stupide) et personnalisez la communication.
Connexe : 4 moyens efficaces pour commercialiser votre entreprise Etsy
2. Faites de votre mieux pour que chaque client se sente important et spécial. Lorsque vous communiquez avec eux en tête-à-tête, donnez-leur l'impression qu'ils ont toute votre attention.
3. Exécutez et expédiez les nouvelles commandes le plus rapidement possible et toujours dans les délais que vous avez promis.
4. Assurez-vous que tout le contenu de votre boutique est écrit ou présenté dans un style optimiste, précis et professionnel qui s'adresse à votre public cible. Toutes les informations que vous présentez, en particulier dans vos descriptions de produitsdoivent être exactes et complètes.
5. Anticipez les questions, les préoccupations et les besoins de vos clients, et présentez des réponses et des solutions faciles à comprendre dans la section Conditions d'expédition et de boutique et/ou FAQ de votre boutique, ainsi que dans vos listes de produits.
6. Maintenez toujours un comportement professionnel dans toutes les communications avec les visiteurs et les clients de votre boutique, en particulier lorsque l'autre personne est contrariée et agit de manière irrationnelle.
7. Vérifiez votre travail et évitez les erreurs. Assurez-vous que vos produits sont exempts de défauts et de haute qualité, et que toutes les commandes sont remplies correctement et respectent les demandes du client.
8. Une fois qu'un client passe une commande, restez en contact avec lui par e-mail, en lui faisant connaître l'état de sa commande, les détails de l'expédition et la date exacte à laquelle il peut s'attendre à recevoir sa commande.
9. Expliquez clairement que vos clients sont importants pour vous et soyez reconnaissant pour leur soutien. Vous pouvez facilement le transmettre dans la section « À propos » de votre boutique lorsque vous racontez votre histoire, ainsi que dans votre profil. Vous pouvez également montrer votre appréciation en incluant un message de remerciement lorsque quelqu'un passe une commande et un court message manuscrit personnalisé dans le colis lors de l'expédition de vos produits.
10. Faites la promotion de votre politique de remboursement, de votre politique d'échange, de votre garantie de remboursement, de vos politiques d'expédition, de vos garanties et de tout autre détail important que vos clients doivent connaître. Ces informations doivent être affichées bien en évidence et clairement. Soyez prêt, cependant, à faire des exceptions en faveur de votre client lorsque des circonstances spéciales se présentent. Soyez compréhensif et flexible.
11. Dans la boutique elle-même, utilisez la phrase « Merci » à plusieurs reprises, y compris sur la page d'accueil et lors de la confirmation d'une nouvelle commande.
12. Rendez votre boutique facile à naviguer et gardez-la épurée. Si vous proposez de nombreux produits, organisez-les en sections bien étiquetées.
Connexe : Un guide étape par étape pour créer des listes de produits qui attirent l'attention
13. Faites la promotion du fait que vous accueillez les idées, les commentaires et les suggestions de chacun, même s'il ne paie pas de clients. Si quelqu'un dépose une plainte, remerciez-le d'avoir porté l'affaire à votre attention et promettez de régler la situation immédiatement.
14. Au-delà de votre boutique Etsy, offrez du contenu gratuit à vos abonnés sur les réseaux sociaux que les personnes de votre public cible trouveront informatifs, divertissants et précieux. Encouragez une communication continue et informelle via les médias sociaux (FacebookTwitterInstagramPinterestYouTubeetc. .).
15. Ne jamais harceler un client ou un client potentiel. S'ils s'inscrivent par exemple dans votre liste de diffusion, utilisez cette communication avec parcimonie, pas plus d'une fois par semaine. Au lieu de cela, encouragez une communication plus fréquente et informelle via les médias sociaux.
16. Lorsqu'un problème survient, résolvez-le immédiatement et faites le nécessaire pour rendre le client heureux afin qu'il ne se retourne pas contre vous en publiant une note négative et en révisant ou en publiant des informations négatives via les réseaux sociaux, par exemple.
17. Si un colis est perdu, endommagé ou volé après son expédition, assumez-en la responsabilité. Suivez le colis et parlez rapidement à l'expéditeur afin que vous puissiez expliquer au client ce qui s'est passé et lui envoyer immédiatement un produit de remplacement. Ensuite, déposez la réclamation d'assurance auprès de l'expéditeur au besoin. Il est de votre responsabilité de traiter avec l'expéditeur.
18. Si vous faites une erreur, excusez-vous rapidement et faites tout votre possible pour corriger l'erreur. Cela peut signifier offrir un remboursement partiel ou complet, la livraison gratuite, un article supplémentaire dans la commande du client et/ou une remise importante sur une commande ultérieure. Reconnaître l'erreur et en assumer la responsabilité.
19. En supposant que vous soyez fier et enthousiaste à l'idée d'exploiter votre propre entreprise et que vous pensez que c'est un privilège de le faire, dites-le clairement lorsque vous interagissez avec les visiteurs et les clients.
20. Lorsque vous emballez vos produits pour l'expédition à chaque client, créez une expérience positive pour eux lorsqu'ils ouvrent ce paquet. En plus d'une note de remerciement personnalisée (de préférence manuscrite), essayez d'imiter le processus d'ouverture d'un cadeau pour améliorer l'expérience du destinataire. Envisagez d'utiliser des rubans et du papier de soie, par exemple, et concentrez-vous sur ce que le client verra et ressentira lorsqu'il ouvrira votre colis.
Connexe : 3 choses que vous devez savoir avant de démarrer votre entreprise Etsy
21. Si vous avez une question pour votre client au sujet de sa commande, obtenez la réponse avant de continuer. Ne devinez pas. Prenez le temps de contacter le client par e-mail ou par téléphone et demandez-lui de clarifier ce qui n'est pas clair ou de fournir toute information qu'il a oublié d'inclure avec sa commande (comme un choix de couleur ou de taille, une adresse de livraison appropriée ou des instructions que vous devez créer une commande personnalisée).
À partir du moment où vous commencez à créer votre boutique et à développer son contenu, concentrez-vous sur chaque étape de l'expérience de vos visiteurs et faites tout votre possible pour l'améliorer. Assurez-vous de répondre spécifiquement à votre public cible. Ce qu'ils voient, la façon dont le contenu est présenté, l'accessibilité des informations et la clarté avec laquelle vous communiquez sont tous importants. Votre propre attitude et la façon dont vous faites ressentir aux gens lorsqu'ils communiquent avec vous par e-mail ou par téléphone sont tout aussi importantes.
Chaque personne qui visite votre boutique a des attentes. Il est important que leur expérience globale réponde ou dépasse toujours ces attentes, sans exception.
Avez-vous apprécié l'aperçu de votre livre ? Cliquez ici pour en obtenir une copie aujourd'hui—maintenant 60 % de réduction lorsque vous utilisez le code SIDEHUSTLE2021 jusqu'à 6/20/21.[19659032]
Source link