Même dans le domaine hautement touché des soins de santé, où les interactions humaines restent au cœur de la prestation de la plupart des services, le responsable informatique Bill Fandrich ressent la pression pour apporter des transformations basées sur la technologie.
Fandrich, vice-président directeur et CIO de Blue Cross Blue Shield du Michigan, dit qu'il doit se concentrer sur la façon d'utiliser la technologie pour créer des services de meilleure qualité et plus abordables ainsi que pour améliorer les interactions pour les administrateurs, les prestataires médicaux et les patients. Et il doit déterminer, parmi toutes les options technologiques disponibles, celles qui offrent le plus de retours pour la meilleure valeur en fonction des buts et objectifs globaux de son entreprise.
Il prend la pression dans la foulée, en disant: «C'est une sorte d'étonnant d'être dans la technologie maintenant parce qu'il n'y a pas eu de période plus percutante en ce qui concerne la valeur et l'importance des TI. »
Les perspectives de Fandrich résument l'agenda du CIO pour 2020.