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Le coronavirus a fait des ravages sur les côtes est et ouest avant de trouver son chemin vers les régions plus intérieures du pays. Mais avant longtemps, des pans de l'Amérique rurale et du Midwest se battaient contre des épidémies et étaient désespérés de ne pas prendre de retard dans les tests et le traçage.
Dans le même temps, une start-up de soins de santé d'à peine un an -solutions d'Orem, Utah appelée Nomi Health exploitait sa technologie d'ingénierie pour rationaliser les processus administratifs entre les employés / patients et les prestataires. Mais il est devenu assez rapidement clair pour la direction de l'État de l'Utah et la haute direction de Nomi que leur destin serait étroitement lié.
Les co-fondateurs de Nomi Health Mark Newman (l) et Joshua Walker
Crédit d'image: Nomi Health
Avant longtemps, Nomi a été officiellement engagé par l'Utah pour, selon les FAQ de son site Web, assurez-vous que «chaque étape du processus de test fonctionne de manière transparente – des tentes aux tests en passant par la technologie». Bientôt, le Nebraska et l'Iowa ont emboîté le pas, et pratiquement du jour au lendemain, Nomi a jonglé entre sa raison d'être originale et un mandat urgent de coordonner les efforts qui pourraient sauver des milliers de vies et aider à prévenir la propagation d'une crise mondiale de santé publique.
Récemment, un après-midi, un peu plus d'une semaine avant que le président Trump lui-même ait contracté le virus, le cofondateur et PDG Mark Newman et le cofondateur et directeur de l'exploitation Joshua Walker ont téléphoné de l'Utah pour expliquer comment leur gouvernement d'État avait appelé, s'ils avaient déjà paniqué. leur mission et leur but et à quel point ils pensent que nous sommes proches d'un vaccin fonctionnel qui sera distribué partout.
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Donc, premièrement, la question de la poule ou de l'œuf: avez-vous abordé les dirigeants de l'État en suggérant que votre entreprise pourrait contribuer à l'effort de test Covid, ou sont-ils venus vers vous?
Mark Newman: Le comté d'Utah compte 30 pour cent de la population [state]mais à ce moment-là, il y avait moins de 1 pour cent des tests. C'était à la mi-mars. Parce que tous les principaux systèmes de santé étaient basés dans le comté de Salt Lake. Malheureusement, il y a toujours des déserts de soins de santé. Et si vous parlez au département de la santé, ils ne pensaient pas qu'il y avait Covid dans le comté, même si c'est un pays de banlieue. La deuxième phase a été celle des annonces concernant les centres de test dans les parkings des épiceries. Eh bien, tout un tas de détaillants ont dit qu'ils ne voulaient pas qu'un groupe de malades entrent dans leurs magasins.
Et deuxièmement, notre bureau donnait sur une grande épicerie ici, et le parking était bondé de gens qui essayaient de stocker leurs étagères avant que tout ne s'arrête. Naturellement, à cause de notre business model nous sommes comme: Ce que c'est vraiment, c'est que les prestataires n'ont pas de business model pour cela, et les supposés payeurs – les compagnies d'assurance – ne veulent pas pour le payer. Voilà donc le premier problème. La deuxième partie était qu'ils ont dit: "Nous ne pouvons pas aller acheter les choses." C'est parce que la plupart des gens sont simplement allés acheter des produits aux mêmes anciens fournisseurs. Nous avons appelé une société de diagnostic ici dans l'Utah qui effectuait des tests Covid en Europe. Et là où tout le monde disait pas de tests, ils en avaient deux millions. Et nous nous disons: "C'est idiot. Pourquoi ne les utilisez-vous pas dans votre propre état?" Et ils sont comme, "Personne n'est appelé." Sensationnel. D'ACCORD. Eh bien, nous appelons. Mettez-nous 50 000 et allons-y.
La troisième partie de cela était notre expérience dans la construction de processus d'évaluation à grand volume. Nous savions qu'il ne s'agissait pas seulement d'être d'excellents testeurs diagnostiques; il s'agissait en fait de débit et de débit. Personne ne pensait que nous pouvions le faire, franchement. En l'espace de quelques semaines, nous avons tout lancé, puis nous avons parlé avec le bureau du gouverneur et ils ont dit: «Pouvez-vous continuer à faire ça? C'est vraiment une histoire de lever la main, de se montrer et de dire: "Oui, nous pouvons le faire."
Est-il inquiétant que ce soit finalement au secteur privé de tracer la voie ici? ]
Joshua Walker: Les gouvernements des États et les gouvernements fédéraux ne sont pas nécessairement conçus pour être agiles et rapides. C'est la nature de leur modèle, pour une stabilité à long terme. Et nous avons trouvé dans notre région, c'est en fait la puissante combinaison du secteur privé et du secteur public qui se réunissent pour apporter leurs compétences uniques qui ont permis un mouvement rapide et agile, où nous, en tant qu'organisation privée du côté commercial du marché, pourrions mobiliser très rapidement. Nous pourrions faire tourner les choses. Nous pourrions concevoir des choses. Nos cadres contractuels sont mis en place pour pouvoir évoluer très rapidement, là où leurs modèles de gouvernance étatique n'étaient tout simplement pas mis en place pour être cela à cette époque.
Certains aspects de votre modèle se sont prêtés à cette transition, mais d'autres probablement pas tellement. Comment avez-vous compensé cela?
Walker: Je Cela se résume vraiment à deux ou trois choses. Premièrement, aborder l'espace problématique avec une nouvelle perspective de marque . Ce qui nous a permis d'être si rapide, c'est que nous n'avons pas été blessés et gênés par l'approche traditionnelle de la façon dont on pourrait appliquer ce qui existait déjà sur le marché pour y remédier. Nous avons réuni une équipe avec un large éventail de compétences provenant de nombreux secteurs différents, alors c'était vraiment une question d'exécution. Nous avons mis au point une solution de test de bout en bout pour un état en quelques semaines. Une solution robuste ne vient pas sans être fortement alignée en interne autour de l'endroit où le temps, l'énergie et les ressources sont dépensés.
Je suppose qu'avec les contrats que vous avez obtenus de ces États, vous avez probablement de vos jalons de revenus plus rapidement que vous ne l'aviez prévu. Si tel est le cas, comment savoir où déplacer les poteaux de but et comment allouer vos ressources?
Walker: Une chose que j'ai été puissante est que nous ne nous sommes pas contentés de déployer notre solution originale pour l'état de l'Utah et dire: "Hé, voilà. Bonne chance. J'espère que cela fonctionne bien pour vous." Nous sommes restés en tant que partenaire avec les États et nos clients dans ce paysage changeant. En mars, comme Mark l'a mentionné, des épiceries ont fermé leurs portes et on a demandé aux gens de rester à la maison. C'était un environnement. Vous disposiez de ressources extrêmement rares en matière d'EPI, d'écouvillons nasaux, de tests et de machines. Maintenant, il y a plus de tests disponibles, mais il s'agit de débit et de vitesse de réponse. C'est ainsi que vous faites redémarrer les écoles. Comment ramener les gens au travail?
Newman: Nous allons être résolus à bouger constamment et à réduire largement les coûts de santé des gens. Nous allons servir les organisations autofinancées afin que les employeurs, les États et les communautés disposent de notre plate-forme de paiement direct des demandes de soins de santé qui remplace les grandes compagnies d'assurance. Nous allons continuer à faire en sorte que les services de santé publique Nomi fassent partie de nos activités parce que c'est une étude de cas de ce que nous faisons bien. Cela a donc définitivement ajusté nos objectifs. Si vous nous aviez demandé au début de 2020 [if we would] de faire quelques points de pourcentage de tous les tests Covid en Amérique, dans plusieurs États, nous aurions été comme: Premièrement, qu'est-ce que Covid? Et deuxièmement, vous savez, probablement pas.
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J'ai l'impression qu'il n'y a pas de limite au potentiel du modèle Nomi, mais y a-t-il une capacité maximale réaliste pour vous tester davantage
Newman: Nous sommes très délibérés sur la manière dont nous réalisons nos projets. Il y a certaines pièces qui s'adaptent mieux que d'autres. La plate-forme numérique évolue très bien, embauchant des gens un peu plus lentement. Nous n'accepterons pas des choses que nous ne livrerons pas. L'avantage de cette phase de la pandémie, s'il y en a une, c'est que nous avons tous reconnu que ce n'est pas un sprint – c'est un marathon rapide. Nous pouvons vraiment délibérer sur la planification et la stratégie avec nos clients pour entreprendre de nouveaux et de nouveaux programmes, ainsi que pour soutenir ceux que nous avons.
Tout cela a été une sorte de test de résistance. A-t-il au moins rapidement mis en lumière des parties de votre flux de travail qui allaient finir par s'avérer inefficaces?
Walker: Combien peu de sommeil vous pouvez obtenir et continuer à fonctionner. [Laughs] J'ai un enfant de 5 mois, donc combien peu d'énergie Josh peut fonctionner. Nous n'aurions jamais vécu cela de notre vie à moins d'avoir traversé les six derniers mois.
Newman: Nous avons tous les deux de jeunes enfants et des conjoints qui ont pu nous soutenir pendant que Mark et moi étions chefs -down essayant de conduire cette solution et d'aider notre état et les états à travers la nation.
Walker: L'autre partie est que nous avons tous les deux construit des entreprises avant. Le processus de planification stratégique de nos programmes était le suivant: Livrer jour après jour, toujours mettre des points au tableau, toujours s'assurer que nous avons sur-livré pour nous assurer que nos clients ont été servis de la meilleure façon possible.
Newman: Toute montagne qui est placée devant vous, vous sprintez dessus. Vous venez de le percer.
La grande question: votre réussite souligne-t-elle le fait qu'avec une coordination généralisée, nous pouvons éventuellement faire distribuer un vaccin à travers le pays sans trop d'obstacles?
Newman: ]Absolument. Il y a tellement de dynamiques parallèles.
Walker: J'ai l'impression qu'il y a de l'espoir. Il va y avoir beaucoup de créativité, et je crois qu'il y a une intolérance saine au statu quo en ce qui concerne la mobilisation et l'avancement de la vaccination et le déploiement de la vaccination, donc je suis optimiste.
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