novembre 25, 2021

15 erreurs marketing des petites entreprises (et comment les éviter)

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez beaucoup de responsabilités et de choses à garder à l'esprit. L'un d'eux est la commercialisation de votre entreprise. Cela peut être difficile pour beaucoup en raison du temps, de l'argent et des connaissances nécessaires pour le faire efficacement.

La commercialisation de votre entreprise ne peut pas être négligée si vous souhaitez développer votre clientèle et votre entreprise. Cependant, il peut être facile de faire des erreurs en raison de nombreux aspects du marketing qui doivent être gardés à l'esprit.

Pour vous aider à commercialiser votre entreprise avec succès, nous avons répertorié ci-dessous X erreurs de marketing des petites entreprises ainsi que quelques conseils sur la façon de les éviter. Examinons-les ci-dessous !

Ne pas avoir de plan marketing
Ne pas être clair sur votre proposition de vente unique (USP)
Ignorer la concurrence
Essayer de vendre à tout le monde
Cibler le mauvais marché
]Abus des médias sociaux
Ne pas se concentrer sur la fidélisation des clients
Ignorer les analyses
Ne pas budgétiser
Ne pas avoir de site Web
Ne pas tenir compte du marketing par e-mail
Externaliser le marketing avant de le comprendre
Ne jamais externaliser votre marketing
Ne pas demander les commentaires des clients
Ignorer les commentaires des clients

1. Ne pas avoir de plan marketing

Plan marketing

Une erreur marketing courante chez les propriétaires de petites entreprises consiste à garder tous les aspects de leur entreprise en tête. Du marketing à la comptabilité, en passant par les stratégies et les processus, il est facile d'oublier de consigner ces parties de votre entreprise sur papier, même si c'est important. 313 % plus susceptibles de déclarer avoir réussi que ceux qui ne l'ont pas fait. Cela signifie que c'est un outil inestimable dans votre arsenal marketing.

En plus de cela, si vous envisagez d'embaucher de nouveaux employés ou de remplacer des employés existants, un plan marketing garantira qu'ils peuvent déterminer votre stratégie marketing, les préparant au succès. Un plan marketing vous aide également à orienter votre future stratégie marketing, car il conserve une trace de vos actions passées.

Bien que cet article ne traite pas de la rédaction d'un plan marketing, il contient généralement les éléments suivants :

Public cible /buyers personas
Analyse de la concurrence
Votre USP
Votre stratégie de prix
Votre budget marketing et ROI sur les campagnes précédentes
Vos objectifs SMART
Mesures pour mesurer le succès de vos campagnes marketing[19659032]Un plan marketing vise à définir clairement vos objectifs pour l'avenir, à mesurer les performances passées et à informer les autres de votre stratégie marketing. Cela facilitera tout futur processus d'embauche et préparera vos futurs efforts de marketing pour obtenir les meilleurs résultats.
2. Ne pas être clair sur votre proposition de vente unique (USP)
L'une des erreurs classiques de marketing des petites entreprises est d'essayer d'imiter le succès d'une autre entreprise en copiant exactement ce qu'ils font. Bien que cela puisse sembler une bonne approche, il existe souvent plusieurs produits similaires sur le marché, vous devez donc vous différencier pour vous démarquer.
Avoir un USP ne signifie pas devoir vendre quelque chose que personne d'autre n'a vendu. auparavant, cela signifie que vous devez vous différencier suffisamment de vos concurrents pour atteindre une clientèle différente de la leur.
Un bon exemple en est les différents restaurants de restauration rapide qui proposent tous essentiellement les mêmes produits mais le font dans des façons légèrement différentes de cibler des données démographiques différentes. Pour votre petite entreprise, cela peut signifier changer votre message ou votre image ou offrir un service supplémentaire. Souvent, les petites entreprises comme la vôtre ont déjà un USP ; il suffit de l'identifier.
3. Ignorer la concurrence
Bien qu'il soit important de se concentrer sur ce qui rend votre entreprise unique et de ne pas copier les autres, ignorer ce que font vos concurrents est l'une des erreurs marketing les plus courantes. Garder un œil sur vos concurrents peut vous donner beaucoup d'informations sur ce qu'ils font et si cela fonctionne afin que vous puissiez apprendre de leurs erreurs.
Une bonne première étape consiste à vérifier ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux. . Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour créer une analyse SWOT et votre entreprise pour trouver des opportunités. SWOT représente les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. En identifiant ces aspects pour votre entreprise et vos concurrents, vous aurez un aperçu de la façon dont vous pouvez les battre.
4. Essayer de vendre à tout le monde
En tant que propriétaire d'entreprise, vous voulez autant de clients que possible. Il n'y a rien de mal à cela, mais les propriétaires de petites entreprises considèrent souvent tout le monde comme un client potentiel. Le problème avec cette approche est que vous pourriez finir par vendre à personne du tout en essayant de vendre à tout le monde.
En ayant un marché cible bien défini, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing sur un groupe spécifique de personnes dont les problèmes vos produits ou services peuvent résoudre. Vous pouvez affiner davantage vos stratégies en développant des personnalités d'acheteur ou des profils de vos clients idéaux que vous pouvez utiliser pour déterminer qui cibler, comment les cibler et où.
Cela vous permet d'adapter votre marketing à ce groupe démographique spécifique, vous permettant d'attirer leur attention et de leur parler directement.
5. Cibler le mauvais marché
Une autre erreur marketing courante des petites entreprises consiste à concentrer leurs efforts de marketing sur le mauvais marché cible. Cela peut se produire lorsque les acheteurs que vous avez développés ciblent des personnes qui ne sont pas intéressées par votre produit ou service.
C'est pourquoi il est important d'examiner vos clients existants et passés pour comprendre qui aime votre entreprise quand développer vos acheteurs personas.
Contrairement à l'absence de marché cible, cibler le mauvais marché peut vous coûter de l'argent, car vous consacrez votre budget marketing à des campagnes qui n'apportent aucun retour.
Il y a trois raisons pour lesquelles vous n'obtenez aucun retour. Vous êtes soit
- Ciblez un marché trop large
- Ciblez les personnes qui ne sont pas intéressées par vos produits ou services
- Ciblez les personnes qui ne peuvent pas se permettre vos produits ou services
Si vous avez ciblé trop large d'un marketing, examinez les différents personnages de votre stratégie marketing et déterminez ceux qui fonctionnent mal. Les supprimer des futures campagnes et vous concentrer uniquement sur celles qui ont été performantes améliorera le taux de retour sur vos futures campagnes.
En tant que propriétaire de petite entreprise, vous êtes probablement passionné par vos produits et services. Bien que cela soit important car cela garantit que vous êtes dévoué à votre entreprise, cela signifie également que vous pouvez choisir un public cible qui ne s'intéresse pas à votre entreprise même si cela pourrait apporter de la valeur à leur vie.
Enfin, même si vous ciblez un public intéressé par votre entreprise, s'il ne peut pas se permettre ce que vous vendez, vous perdez du temps et de l'argent en dirigeant vos efforts de marketing vers eux.
Le marketing des médias sociaux est un excellent moyen d'atteindre des clients potentiels. Cependant, pour qu'il soit efficace, vous devez adopter la bonne approche. Une erreur marketing courante des petites entreprises consiste à abuser des médias sociaux en les traitant comme une plate-forme de marketing de vente difficile.
Plutôt que d'essayer de vendre avec chaque publication, les petites entreprises devraient utiliser les médias sociaux pour créer une notoriété de marque et interagir avec leurs clients dans une capacité de non-vente. Cela signifie que votre présence sociale doit mettre en évidence des aspects de votre entreprise, tels que les jalons des employés, et être un endroit où les clients peuvent facilement interagir avec vous au lieu de présenter un flux infini de messages incitant les abonnés à acheter vos produits ou services.
Putting c'est une autre façon, avez-vous déjà acheté un produit à partir d'une page de vente ? Probablement pas, et la plupart des gens non plus. Les chances que cette stratégie fonctionne pour votre entreprise sont donc tout aussi bonnes, c'est-à-dire proches de zéro.
Bien sûr, inclure un appel à l'action de manière amusante dans le cadre d'un contenu engageant n'est pas un problème. Cependant, votre objectif principal pour les médias sociaux ne devrait pas être la vente.
7. Ne pas se concentrer sur la fidélisation des clients

Une autre erreur que font de nombreux propriétaires de petites entreprises est de penser qu'ils ont besoin d'un flux constant de nouveaux prospects pour que leur entreprise se développe. Bien qu'il puisse sembler logique que plus il y a de personnes qui semblent intéressées par votre entreprise, il est tout aussi, sinon plus, important de s'assurer que vos clients existants sont pris en charge.
De nombreuses entreprises réagissent rapidement aux plaintes des clients parce que perdre un client leur coûte plus cher que d'essayer d'acquérir des clients. En d'autres termes, l'accent est mis ici sur la valeur à vie du client, car un client satisfait reviendra à plusieurs reprises, consacrant plus de temps et d'argent à votre entreprise.
Contrairement à un client fidèle, la valeur à vie d'un nouveau client est faible, et en dépensant du temps et de l'argent en marketing auprès de nouveaux clients, vous réduisez leur valeur à vie. Cela signifie que vous devez non seulement concentrer vos efforts sur l'acquisition de nouveaux clients, mais également vous assurer que les clients existants sont satisfaits.
Vous pouvez le faire en :
- Créant du contenu que vous savez que vos clients apprécieront
- Créant des produits supplémentaires ou des services pour fidéliser les clients
- Fournissez un service client exceptionnel qui les fait se sentir spéciaux
- Écoutez et agissez en fonction des commentaires des clients
Non seulement les clients fidèles reviendront régulièrement dans votre entreprise, mais ils sont également susceptibles de faire passer le mot de votre entreprise à d'autres. Ce qui est bien avec le bouche à oreille, c'est qu'il s'agit d'un puissant outil de marketing qui renforce la confiance dans votre entreprise et ne vous coûte rien.
8. Ignorer les analyses
En tant que propriétaire de petite entreprise, il peut être difficile de suivre tous les aspects de votre entreprise. Heureusement, lorsqu'il s'agit de votre marketing en ligne, il existe un certain nombre d'outils qui vous permettent de mesurer les performances de vos campagnes marketing.
Une erreur marketing courante consiste à ne pas effectuer de suivi ou de rapport sur l'analyse de vos campagnes. Ignorer vos analyses signifie que vous ne serez pas en mesure de déterminer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui doit être ajusté pour de meilleurs résultats.
Pour votre site Web et la publicité en ligne, Google Analytics et Google Search Console sont le moyen le plus simple d'obtenir un aperçu des visiteurs de votre site Web sans casser votre budget marketing.
Il existe également des outils d'analyse plus avancés. Cependant, pour les petites entreprises qui démarrent, le prix gratuit de Google Analytics est imbattable.
Vous pouvez également utiliser des moyens de suivre les consommateurs hors ligne afin de déterminer comment les gens ont trouvé votre entreprise. Ceux-ci incluent des coupons et des codes de parrainage, qui vous donneront de nouveaux clients et des données les concernant.
9. Ne pas budgétiser
Ne pas avoir de budget marketing est une erreur courante chez les propriétaires de petites entreprises, avec Clutch constatant que 50 % n'ont pas créé de budget officiel et officiellement documenté en 2020. Cela semble suggérer qu'il existe une répartition égale entre ceux qui voient de la valeur dans un budget et ceux qui le considèrent comme une structure inutile.
Les budgets de marketing sont importants car ils vous donnent un aperçu de vos dépenses d'entreprise, vous permettant d'optimiser vos dépenses en recherchant des alternatives moins coûteuses et en vous assurant que vous ne payez pas pour des outils marketing dotés de fonctionnalités similaires.
Un moyen simple d'obtenir un aperçu de vos dépenses marketing consiste à :
- Faire une liste de vos dépenses
- Les regrouper en catégories
- Rechercher dans chaque catégorie des alternatives moins coûteuses
10. Ne pas avoir de site Web
En 2021, moins des deux tiers des petites entreprises ont un site Webet 41 % des entreprises sans site Web déclarent que leur entreprise « n'a pas besoin d'un site Internet." Certaines de ces entreprises pensent que parce qu'elles sont locales, un site Web n'est pas nécessaire. Cependant, selon une étude récente97% des consommateurs utilisent les médias en ligne pour faire leurs achats localement. Cela signifie que même si vous êtes une entreprise locale, si vous n'avez pas de site Web, vous manquez beaucoup de clients potentiels.
S'il est vrai qu'il n'était pas aussi important pour les petites entreprises d'avoir un site Web si elles se concentraient suffisamment sur la publicité locale et se faisaient connaître par le bouche à oreille il y a quelques années, à l'ère des smartphones et du WiFi omniprésent, les consommateurs vont en ligne d'abord lorsque vous cherchez des solutions à leurs problèmes.
Un site Web ajoute à l'authenticité de votre entreprise, étant à la fois un outil de marketing et de communication pour votre entreprise, vous permettant de vendre votre entreprise et de rester en contact avec vos clients.[19659002]Un site Web peut également vous faire gagner du temps, car vous pouvez y héberger toutes les questions fréquemment posées sur votre entreprise, garantissant ainsi que vos clients peuvent prendre des décisions éclairées sans que vous ayez à répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises.
Alors que cela était compliqué ou coûteux. pour créer un site Web et le faire fonctionner, de nos jours, il existe de nombreux constructeurs de sites Web faciles à utiliser, y compris WordPress et Squarespace, qui permettent à quiconque de créer un site Web facilement sans besoin d'écrire du code.
11. Surplombant le marketing par courrier électronique
Le courrier électronique reste l'un des meilleurs outils de marketing. Avec un rendement de 42 $ sur un investissement de 1 $le marketing par e-mail ne doit pas être ignoré. Et contrairement à d'autres outils de marketing numérique, le marketing par e-mail n'est pas à la merci d'un algorithme et coûte beaucoup moins cher que la publicité sur les réseaux sociaux.
Il existe un certain nombre de stratégies pour créer votre liste de diffusion pour le marketing par e-mail, telles que les aimants principaux, une page de destination sécurisée par e-mail, popups et plus encore. Une fois que vous avez commencé à créer une liste de diffusion, vous pouvez utiliser une plate-forme de marketing par e-mail comme Wishpond pour envoyer des campagnes de goutte-à-goutte automatisées, tenir vos clients au courant des newsletters et mesurer les performances de vos campagnes par e-mail.
12. Externaliser le marketing avant de le comprendre
Avec tous ces facteurs à considérer, il est compréhensible que vous souhaitiez embaucher quelqu'un d'autre pour faire votre marketing à votre place, comme une agence de marketing. Bien que ce soit une bonne idée, vous ne pouvez pas vous attendre à embaucher une agence de marketing, à la laisser tout faire et à voir d'excellents résultats.
Travailler avec une agence nécessite de la confiance, de la compréhension et de la communication entre votre entreprise et la leur. Cela ne peut être réalisé sans une compréhension de base du marketing. Afin d'obtenir les meilleurs résultats, vous devrez soutenir l'agence que vous avez embauchée avec votre perspicacité et vos connaissances sur votre entreprise afin de l'aider à prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.
Ne pas comprendre le marketing peut conduire à l'un des deux scénarios suivants :
- Un propriétaire d'entreprise qui ne comprend pas le marketing embauche une agence parce qu'il pense qu'il doit le faire et lui permet de faire ce qu'il veut avec peu de contribution. À la fin de l'année, le propriétaire est déçu du manque d'amélioration, mais qui est finalement dû au manque d'apport. voir un manque de valeur ou sentir que c'est trop de travail, conduisant à une exécution partielle de la stratégie et seulement des résultats limités.
L'un ou l'autre scénario entraînera de mauvais résultats et un propriétaire déçu. Bien sûr, parfois, les agences de marketing ne sont pas responsables des mauvais résultats, et sans une compréhension du marketing, vous ne serez pas en mesure de déterminer si elles font réellement ce qu'elles prétendent.
Vous ne pouvez pas contrôler si une agence communique. bien de leur côté, vous pouvez vous assurer que de votre côté, la communication est claire.
13. Ne jamais externaliser votre marketing
Alors que l'externalisation de votre marketing à une agence avant d'avoir une certaine compréhension du marketing est une erreur, ne jamais externaliser votre marketing peut être tout aussi préjudiciable à votre entreprise. Bien que les propriétaires de petites entreprises portent souvent plusieurs chapeaux, cela peut devenir épuisant et avoir un impact négatif sur votre entreprise.
L'embauche d'une agence de marketing numérique telle que Wishpond pour vous aider dans votre marketing en ligne vous permet de vous concentrer sur les aspects de votre entreprise. où vous pouvez avoir le plus d'impact. Bien sûr, comme mentionné ci-dessus, vous devrez travailler avec votre agence afin d'obtenir les meilleurs résultats, en vous appuyant sur leur expertise, vous garantirez une présence en ligne de la plus haute qualité.
Avec la bonne équipe marketingvous pouvez être sûr que tout ce qui concerne votre SEOles publicités sur les réseaux sociaux, les pages de destination, les promotions socialeset plus encore sont pris en charge.
14. Ne pas demander l'avis des clients
Vos clients sont une riche ressource d'informations que vous pouvez utiliser pour découvrir qui ils sont, améliorer leur expérience et celle des autres, et découvrir de nouvelles opportunités. Il existe de nombreux canaux à votre disposition pour recueillir les commentaires des clients, Internet augmentant ce nombre.
Si vous avez un magasin physique, vous pouvez demander des commentaires en personne en envoyant un sondage anonyme par e-mail ou en appelant le client après avoir utilisé votre produit ou service. Si votre entreprise est en ligne, il est également possible d'appeler le client, ainsi que d'envoyer un sondage par courrier électronique et de l'encourager à laisser des commentaires sur les sites d'avis en ligne.
Vous devriez viser à recueillir les commentaires des clients lorsqu'ils pensent pour la première fois à utiliser votre entreprise, ce qui leur permet de à vous de déterminer qui ils sont, quel problème votre entreprise peut résoudre et pourquoi ils sont venus vous voir. Cela vous permet d'en savoir plus sur vos clients, comment les aider et quelles stratégies marketing ont fonctionné.
Vous aurez également besoin de commentaires lorsqu'ils seront devenus clients ou auront décidé de ne pas utiliser votre entreprise. S'ils deviennent client, les commentaires vous aideront à savoir si leur problème a été résolu, s'ils ont rencontré des problèmes et s'ils peuvent suggérer des améliorations ou non.
Si quelqu'un a décidé de ne pas utiliser votre entreprise, les commentaires vous aideront à déterminer quel était le problème, comme le coût ou parce qu'un concurrent avait une offre plus intéressante.
Les commentaires des clients vous permettent de voir votre entreprise sous un angle différent, vous aidant à l'améliorer pour les clients potentiels.
15. Ignorer les commentaires des clients
Collecter les commentaires des clients et ne rien en faire est une erreur aussi grave que de ne pas les collecter du tout. Bien sûr, passer en revue des quantités de commentaires sur votre produit ou service peut être fastidieux, mais c'est une étape essentielle pour garantir que votre entreprise répond aux besoins de ses clients.
Pour les propriétaires d'entreprise, ignorer les commentaires des clients peut conduire à des clients existants. passer à la concurrence ou empêcher les prospects de se convertir en clients en premier lieu. Bien que vous n'ayez pas à réagir immédiatement à tous les commentaires que vous recevez, il est important d'en être conscient afin de pouvoir l'utiliser pour guider votre processus de prise de décision.
Bien sûr, entendre ce qui ne va pas avec votre produit ou le service peut nuire, car vous avez investi beaucoup de sang, de sueur et de larmes dans votre entreprise, cependant, afin d'avoir un aperçu objectif de votre entreprise, vous devez supprimer vos sentiments personnels et obtenir l'avis des autres.
Agir sur la base des commentaires est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous appréciez leur opinion et leur expérience, en les fidélisant et en garantissant la fidélité des clients.
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Conclusion
D'après ce qui précède, vous pouvez voir qu'il existe un certain nombre d'erreurs de marketing pour les petites entreprises que vous devriez éviter. Avez-vous commis l'une de ces erreurs lors de la commercialisation de votre petite entreprise ? Y a-t-il d'autres erreurs à éviter ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.