14 solutions d'abandon de panier incroyablement simples que vous devez essayer

L'abandon du panier entraîne une perte de 4 600 milliards de dollars de revenus de commerce électronique chaque année. Si vous avez un magasin de commerce électronique, vous n'êtes pas étranger à l'abandon du panier.

L'abandon du panier est le fait qu'un client potentiel visite votre boutique en ligne, ajoute des articles à son panier et repart sans passer à la caisse.

Le taux moyen d'abandon de panier pour tous les secteurs est de 75% – cela signifie que 3 visiteurs sur 4 de votre site de commerce électronique ne se transforment jamais en clients.

Si cette case n'est pas cochée, Cette plaque de commerce électronique peut lentement ronger les ventes et détourner les acheteurs potentiels, alors pour vous aider, voici 14 solutions incontournables d'abandon de panier que vous devez essayer aujourd'hui!

1. Débarrassez-vous des coûts élevés imprévus

L'une des principales raisons pour lesquelles la plupart des acheteurs abandonnent leur panier est la surprise de coûts inattendus, qu'il s'agisse des taxes, des frais d'expédition ou des frais de produit.

Il est tout à fait raisonnable que les acheteurs abandonnent leur panier après avoir vu des prix étonnamment élevés. Après tout, lorsque vous magasinez, tous ces petits frais s'additionnent.

La meilleure façon d'éviter cela est de montrer tous vos coûts à l'avance. Avoir un haut niveau de transparence au début du processus d'achat permet de renforcer la confiance et d'éviter d'effrayer les acheteurs.

Une autre façon de faire est d'offrir la livraison gratuite. Mais ne vous contentez pas de le donner. Faites-leur gagner. Offrez la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain prix. Environ 65% des consommateurs recherchent des seuils pour la livraison gratuite avant de démarrer un panier.

Environ 75% des consommateurs de l'étude NRF prévoyaient que la livraison serait gratuite, ce qui est en hausse par rapport à 68% dans le rapport de l'année précédente.

Pour commencer, consultez le Guide pratique du commerce électronique sur Comment offrir la livraison gratuite sans faire faillite

2. Utiliser les superpositions d'intention de sortie

Une superposition de sortie (ou superposition d'intention de sortie) est un écran ou une fenêtre contextuelle conçue pour regagner l'intérêt d'un lecteur avant qu'il n'abandonne votre site Web. C'est la dernière ligne de défense.

En ce qui concerne les superpositions d'intention de sortie, il y a des éléments de conception et de superposition importants à prendre en compte:

• Déclencheurs de temps de sortie: Vous ne voulez pas chronométrer votre superposition trop tôt ou trop tard. Tout est basé sur le comportement de vos acheteurs, alors testez différents temps d'intention de sortie pour trouver le moment le plus optimal. Quand le comportement de défilement ou le mouvement de la souris de votre utilisateur signale-t-il l'apparition de la superposition de sortie? Après tout, cela pourrait être votre dernière chance de séduire votre client pour le vérifier. Alors donnez-leur un incitatif ou une réduction pour rester.

• Restez simple: N'essayez pas d'écrire un livre. Les meilleures superpositions de sortie sont concises et donnent au visiteur un moyen rapide de "x" sortir du popup. Vos visiteurs sont pressés, alors faites en sorte que chaque mot compte.

Commencez à créer vos superpositions de sortie et affichez Wishpond.

3. Utiliser les publicités Instagram et Facebook Recibler les clients

Réseaux sociaux Les publicités de reciblage vous permettent de diffuser des publicités exclusivement auprès des personnes qui ont déjà visité votre site Web mais qui n'ont pas effectué de conversion (ce qui signifie qu'elles n'ont pas effectué d'achat).

En ajoutant un simple pixel de suivi à votre site Web, vous pouvez recibler les visiteurs du site Web qui ne sont pas en concurrence pour l'achat sur votre site Web via Facebook et Instagram. Par exemple, si vous avez décidé d'acheter des produits de soin de la peau pour votre prochain cadeau de vacances et que vous avez visité le site Web de The Drunk Elephants, alors pour une raison quelconque, vous l'avez laissé sans faire d'achat.

Quelques heures plus tard, alors que vous êtes sur Facebook en train de parcourir votre flux, vous remarquerez cette annonce ci-dessous, vous reciblant et vous rappelant d'effectuer un achat en fonction des articles que vous étiez intéressé à acheter plus tôt. C'est ainsi que fonctionne le reciblage et pourquoi il fonctionne si bien.

4. Utiliser le marketing par e-mail personnalisé

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de rediriger les visiteurs du site Web vers leur panier. Avec l'aide de la personnalisation, vous contribuez à rendre l'expérience plus exclusive que générale.

Au lieu d'envoyer un e-mail généralisé avec des produits qui pourraient les intéresser ou non, vous devriez leur envoyer ce qui restait dans leur caisse. Si c'est trop avancé, envoyez le best-seller que vous savez être le favori des fans.

Jetez un œil à l'exemple de courrier électronique de Dote ci-dessous:

Si vous envoyez déjà des courriels, mais que personne ne les ouvre, il peut y avoir une ou plusieurs raisons pour lesquelles votre stratégie de marketing par courriel n'est pas ne fonctionne pas .

Réseaux sociaux Les médias ne sont pas le seul endroit où vous pouvez recibler les clients vers votre magasin. En utilisant le remarketing par SMS comme stratégie principale de marketing mobile, vous pouvez envoyer des messages directement sur les téléphones des clients, capturer des leads froids, vendre des clients existants ou interagir avec leur public déjà actif.

[19659003] Collectez les numéros de téléphone avec chaque commande d'anciens clients, quels que soient leur pays et leur emplacement. Bien sûr, il est essentiel de leur faire savoir que des frais peuvent s'appliquer en fonction de leur emplacement. Utilisez le remarketing par SMS pour leur rappeler de réapprovisionner leurs produits ou de les mettre à jour sur les ventes.

Simple Texting suggère que vous pouvez choisir de recibler plusieurs types de personnes.

• Visiteurs de votre site
• Clients existants
• Anciens clients
• Abonnés à votre marque qui n'ont jamais effectué d'achat

Traitez votre campagne de reciblage SMS comme n'importe quelle campagne de remarketing ayez un objectif clair, un message destiné à un public cible spécifique et une offre opportune.

Si vous êtes prêt à essayer le remarketing par SMS, consultez ce guide détaillé sur 5 étapes faciles pour une campagne de reciblage par SMS gagnante

6. Utiliser le service de chat en direct ou de chatbot

Il est essentiel d'avoir une assistance par chat en direct sur votre boutique en ligne pour garder les clients sur votre site Web et réduire le taux d'abandon de votre panier. Voici pourquoi Forrester a constaté que plus de 41% des clients s'attendent à un chat en direct sur votre site Web.

C'est simple car 42% des clients préfèrent le chat en direct, contre 23% seulement pour les e-mails et 16% pour les réseaux sociaux ou les forums.

Même si les gens doivent attendre pour parler à un robot ou à une personne en direct, les acheteurs se sentent plus en sécurité lorsqu'ils achètent sur votre site car quelqu'un est facilement disponible s'ils ont un problème qui doit être résolu.

Désormais, tous les services de chat ne sont pas conçus de la même manière. Par conséquent, lorsque vous envisagez d'intégrer un logiciel de chat en direct à votre boutique en ligne ou à votre site Web, il est important de répondre à la question suivante pour limiter vos options au meilleur choix possible:

1. Comment de nombreuses personnes font partie de mon équipe de service client, et combien de personnes de mon équipe exploiteront votre chat en direct?
2. Quelles fonctionnalités intégrées devraient être disponibles pour faciliter le flux de travail du service client?
3. Quel est le coût le plus élevé que vous seriez prêt à investir dans votre logiciel de chat en direct?
4. Ce logiciel ou cet outil peut-il évoluer avec votre entreprise, ou s'agit-il de limitations dont vous devez tenir compte à long terme?

Une fois que vous avez répondu à ces questions, vous pouvez commencer à rechercher votre outil de chat en direct, vous pouvez également considérez également ces guides de service à la clientèle utiles:

7. Créer un processus de paiement facile

Rien ne détourne les clients comme une caisse trop compliquée ou une caisse avec peu ou pas de réflexion dans la conception. La plupart des propriétaires d'entreprise optimisent chaque page de leur boutique en ligne, mais oublient la dernière et la plus importante page qui se convertit, la caisse.

Baymard Institute a constaté que le site de commerce électronique moyen de grande taille peut gagner 35,26% d'augmentation du taux de conversion grâce à une meilleure conception de caisse. C'est-à-dire que les commandes perdues ne peuvent être récupérées que grâce à un meilleur processus de paiement et une meilleure conception.

Votre paiement devrait être un processus transparent. Voici quelques étapes pour rendre votre processus de paiement aussi simple et convivial:

• Faites de votre paiement un processus en plusieurs étapes: La dernière chose que vous voulez faire est de submerger les acheteurs avec autant d'informations, de formulaires et détails. Ne montrez pas tout en même temps, sinon les gens seront débordés et abandonneront. Affichez les étapes avec un onglet ou des options de liste déroulante, mais gardez toujours les articles dans leur panier et leur coût visible.

• Demandez uniquement ce dont vous avez besoin: Demandez la quantité minimale d'informations dont vous avez besoin. Oui, vous voudrez peut-être saisir un numéro de téléphone ou un e-mail, mais une fois qu'ils ont saisi leur adresse de livraison, leur mode de paiement et leurs options d'expédition, n'insistez plus. N'oubliez pas que moins, c'est plus lorsque vous ajoutez une copie et du texte à votre e-mail.

• Offrez aux clients la possibilité de créer un compte: Si c'est le premier achat de quelqu'un avec vous, ils aimeraient être dans et hors sans s'engager à créer un compte. Permettez-leur donc d'avoir la possibilité de créer un compte ou de choisir le départ des invités.

• Gardez le processus super propre et net: Utilisez des espaces et éliminez toute distraction. Supprimez les en-têtes, les bannières et tout ce qui pourrait empêcher votre client de terminer sa commande. Votre page de paiement doit se concentrer sur une seule chose, finaliser leur achat.

• Dites-leur à quoi s'attendre: En plus de faire simple, vous voulez également leur donner les informations dont ils ont besoin pour vérifier en toute confiance. Par exemple, combien de temps prendra la livraison et si vous offrez la livraison gratuite ou les retours gratuits, indiquez-le tout au long du processus de commande.

8. Options de paiement multiples

Il existe des centaines de méthodes de paiement différentes que les acheteurs utilisent dans le monde entier, et selon l'endroit où vous vous trouvez, cela peut varier.

C'est-à-dire que tout le monde ne veut pas payer avec Paypal ou avec sa carte de crédit, utiliser Amazon Pay ou Apple Pay, ou Afterpay. Mais si votre boutique de commerce électronique ne propose qu'une ou deux options de paiement, vous avez obligé les clients à se détourner, provoquant l'abandon du panier.

À la place, investissez dans l'ajout de plusieurs options de paiement à votre page de paiement ou à votre page produit afin que les clients se sentent en sécurité lorsqu'ils achètent chez vous.

11 Meilleures méthodes de paiement pour votre site de commerce électronique

9. Héberger un cadeau

Organiser un cadeau est un excellent moyen pour vous de recibler les clients et d'attirer leur attention. Attirez-les avec la chance de gagner une carte-cadeau, l'un de vos produits les plus vendus ou des offres exclusives.

Giveaways peut aider à convaincre les personnes qui craignaient de faire confiance à votre marque d'essayer gratuitement vos produits. Même s'ils ne finissent pas par gagner, vous pouvez transformer les candidats ou les inscriptions en prospects pour le remarketing et les convertir en clients payants. Tu ne me crois pas?

Enigma Fishing a utilisé une carte-cadeau de 150 $ qui les a aidés à réaliser 52 000 $ de ventes. Wishpond a aidé Enigma Fishing à sélectionner une offre convaincante (dans ce cas, une carte-cadeau de 150 $) et a organisé une campagne de tirage au sort pour capturer les amateurs de pêche intéressés, et c'est exactement ce qu'il a fait et plus encore!

Pour plus de détails, consultez Étude de cas: Comment une carte-cadeau de 150 $ a fait plus de 52 000 $ de ventes.

Sprout Social a constaté que 64% des consommateurs souhaitent que les marques se connectent avec eux. Lorsque les clients se sentent connectés aux marques, ils dépensent plus, plus de la moitié des consommateurs (57%) augmenteront leurs dépenses avec cette marque et 76% achèteront chez eux plutôt qu'à un concurrent.

Si vous ne partagez pas et ne vous connectez pas. avec vos clients, ils trouveront quelqu'un d'autre qui le fera. La confiance est une émotion humaine fondamentale lorsque les acheteurs choisissent une marque ou abandonnent leur panier. L'utilisation du marketing vidéo sur votre plate-forme en ligne peut faire passer cette émotion et montrer les meilleures fonctionnalités de vos produits beaucoup plus rapidement que le courrier électronique.

Prenez une page de NYX Cosmetics; ils publient régulièrement des influenceurs beauté (les influenceurs avec lesquels ils s'associent et les clients qui créent un excellent contenu) sur leurs profils de médias sociaux pour que les clients créent la confiance et effectuent des achats auprès de sources fiables.

NYX Cosmetics

11. Utiliser la page de destination conçue pour vendre vos produits

La création de pages de destination conçues pour la vente, y compris une offre de vente unique et une conception de preuve de vente, peut augmenter vos conversions et réduire l'abandon du panier.

Avec Wishpond's Canva nous avons pu créer un atterrissage époustouflant en quelques minutes pour The Scent Marketing qui a contribué à leur campagne Wishpond qui a permis au Scent Market de dépasser 34 000 $.

La page de destination serait utilisée pour héberger les clients qui cliquaient sur des publicités Facebook, des e-mails ou du contenu sur les réseaux sociaux. Cela permet aux visiteurs d'éviter d'être distraits par d'autres fonctionnalités de leur site Web, en passant par un parcours d'achat simplifié .

12. Ajouter des avis en ligne à vos pages produits

Un avis en ligne peut faire passer les clients des pages produits à la caisse ou les pousser vers un concurrent. Ainsi, ce que les clients ont à dire à propos de vos produits a un puissant influence sur les abandons de panier. Environ 72% des clients n'agiront pas tant qu'ils n'auront pas lu les avis.

Permettez aux clients d'ajouter des avis sur vos pages de produits et votre site Web pour encourager les achats. Si vous réalisez qu'un produit a généré plus d'avis négatifs que positifs, c'est un indicateur clé que vous devez corriger votre produit et non les avis.

Si les pages de vos produits ne contiennent aucun avis, c'est une bonne occasion pour vous de faire le suivi auprès d'anciens clients, de leur proposer une évaluation afin qu'ils puissent effectuer un autre achat. Pour plus d 'aide sur l' utilisation et l 'obtention des avis des clients, consultez ces guides ci – dessous:

13. Fournir la livraison et le ramassage en magasin

L'une des principales raisons pour lesquelles les gens ne donnent pas suite aux achats sur votre site Web de commerce électronique est que vos options de livraison et vos frais d'expédition ne sont pas attrayants. Vous pouvez avoir des tarifs d'expédition élevés ou des options de livraison limitées.

Au lieu de cela, offrez aux acheteurs plusieurs options de livraison. Permettez-leur d'avoir des options de ramassage en magasin, express ou de livraison le lendemain. C'est pourquoi il est si important de définir une stratégie d'expédition définie à portée de main. Si vous ne savez pas quoi faire ou améliorer votre mode de livraison, voici 8 options de livraison à prendre en compte pour votre magasin .

N'oubliez pas de prendre votre Liste de contrôle GRATUITE pour le commerce électronique afin que vous puissiez l'utiliser pour vous assurer que votre boutique en ligne est prête à attirer et à générer des ventes.

Au lieu de trouver la meilleure façon de faire du remarketing pour corriger le taux d'abandon de votre panier par essais et erreurs, laissez Wishpond faire le gros du travail.

Avec Wishpond, vous bénéficiez d'un responsable marketing dédié qui vous guidera à chaque étape du processus de votre campagne. Restez au courant des tendances du secteur, des techniques d'optimisation et des conseils continus.

Détendez-vous pendant que Wishpond gère chaque étape du processus de configuration, depuis la configuration de vos pages, l'importation de vos prospects et la mise en ligne de vos campagnes sur votre site Web. [19659003] Prêt à démarrer avec votre outil marketing tout-en-un pour booster le trafic, augmenter les conversions et les revenus?

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Résumé

L'abandon du panier est un fléau sérieux du commerce électronique qui ne fait que s'aggraver. Après tout, alors que le monde se penche sur le commerce électronique et les achats en ligne, les clients auront plus de choix de marques et de distractions avec lesquels interagir quotidiennement.

Il est également important de noter que trouver des solutions à l'abandon du panier est une chose, mais mettre tout cela en pratique en est une autre. Agissez dès aujourd'hui et commencez à mettre en œuvre ces 14 solutions d'abandon de panier simples mais efficaces que vous devez essayer:

1. Débarrassez-vous des coûts élevés inattendus
2. Utilisez les superpositions d'intention de sortie
3. Utilisez Instagram et Facebook pour recibler les clients
4. [19659034] Utilisez la page de destination conçue pour vendre vos produits
5. Ajoutez des évaluations en ligne à vos pages de produits
6. Livraison et ramassage en magasin
7. Demandez à un expert de créer une campagne de remarketing pour vous

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