12 exemples d'e-mails reconstitués et conseils que vous devriez essayer

Aucune entreprise n'aime perdre des clients . Cependant, le fait est que l'entreprise américaine moyenne perd chaque année plus de 20% de ses clients existants.

En conséquence, les entreprises perdent plus de 130 milliards par an en raison du taux de désabonnement de la clientèle.

Par conséquent, en tant que propriétaire d'entreprise, vous devez prendre les mesures appropriées pour arrêter de perdre des clients au profit de vos concurrents.

L'une des meilleures façons d'améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle et d'augmenter vos revenus consiste à lancer une campagne d'e-mail de reconquête.

Une campagne d'e-mail Win-Back résout le plus gros problème de taux de désabonnement élevé et persuade vos clients de continuer à faire affaire avec vous.

Les clients sont votre plus grand atout en tant qu'entreprise. Il y a 70% chances de vendre à vos clients existants par rapport à de nouveaux clients.

De plus, le coût d'acquisition d'un nouveau client est jusqu'à 5 fois plus par rapport à la vente à vos clients existants.

Voici quelques-uns des exemples d'e-mails de récupération et des astuces pour récupérer et récupérer les leads perdus:

1. Google: utilisez des offres pour reconquérir des clients

Google est intelligent pour envoyer des offres aux clients Google Ads existants et aux utilisateurs de Google Analytics afin de réactiver leur compte Google Ads.

Il offre un crédit de 2000 INR pour les utilisateurs indiens et de 150 $ pour les utilisateurs américains. Les clients peuvent utiliser les crédits pour exécuter Google Ads afin d'atteindre les clients nouveaux et existants.

Points à retenir:

• Le courriel met en évidence les avantages du service sous forme de puces afin que les gens sachent pourquoi ils devraient réclamer leurs crédits gratuits.
• Il existe un numéro de téléphone pour aider les utilisateurs à utiliser Google Ads au plus tôt.
• L'image du héros consiste en une femme souriante qui est connue pour augmenter les conversions de plus de 40% .
• Le CTA est clair et clair, avec un lien pour profiter de l'offre.

Astuce bonus: Les offres sont un excellent booster de conversion. Si vous pensez que le client est sur le point de se désister, envoyez-lui des offres irrésistibles difficiles à refuser. Faites des recherches sur les offres proposées par vos concurrents et démarquez-vous de votre offre.

2. ASOS: connaître la raison pour laquelle le client les quitte et les ramener

ASOS est l'un des principaux détaillants de mode et de cosmétiques. Leur stratégie email de reconquête est excellente car elle repose sur la connaissance des raisons pour lesquelles les clients quittent leur marque.

Dans la plupart des exemples d'e-mails de réengagement vous verrez des marques qui tentent de séduire les acheteurs, mais peu connaissent la raison de l'attrition des clients.

Voici un exemple de courrier électronique d'ASOS qui présente des options au client pour sélectionner la raison pour laquelle il a quitté la marque et présente une offre pour ramener l'utilisateur.

Points clés à retenir: [19659013] L'attention de l'utilisateur est capturée en utilisant l'image d'une femme qui a l'air confuse mais innocente, essayant de trouver la raison pour laquelle le client part.

3. Venngage: Tirez parti des émotions pour ramener les utilisateurs

Venngage est un créateur d'infographie gratuit. Il permet aux utilisateurs de créer des graphiques et des visuels époustouflants.

Voici un exemple de courrier électronique de Venngage qui persuade les utilisateurs de revenir sur la plateforme et de compléter les infographies qu'ils ont laissées en suspens.

Points clés à retenir:

• J'aime la créativité utilisée dans le courrier électronique pour transmettre des émotions. Le quotient émotionnel de l'image fait de son mieux pour inciter les utilisateurs à revenir sur la plateforme.
• Notez le début de l'e-mail. Il se réfère au destinataire comme «Cher» qui est une bien meilleure alternative à utiliser à la place de «Bonjour» ou «Cher».
• Le corps de l'e-mail contient des liens à publier, partager ou télécharger. Ces liens permettent aux utilisateurs de visiter plus facilement la plateforme et de compléter l'infographie.

4. Boden: appliquez la technique de marketing FOMO

Boden est un détaillant de vêtements britannique connu pour concevoir des vêtements individuels pour hommes, femmes et enfants.

Dans le cadre de leur stratégie de réengagement client, Boden a envoyé l'e-mail ci-dessous à sa base d'abonnés inactifs.

L'utilisation de la créativité dans le choix de l'USP et l'ajout intelligent d'une image Gif pour hypnotiser les acheteurs, Boden sait certainement ce qu'il faut pour ramener les clients.

Points clés à retenir:

• Le courrier électronique utilise la technique de marketing FOMO pour créer l'urgence. FOMO signifie Fear of Missing Out. L'USP de l'e-mail "Regardez ce que vous manquez" déclenche le cerveau humain et les gens ne peuvent s'empêcher de répondre parce qu'ils ne veulent pas manquer ce que les autres reçoivent.
• Notez l'utilisation de l'image GIF. Il accompagne parfaitement le message et attire l’attention du lecteur.
• De plus, le CTA dit «découvrir ce qui est nouveau» et non «acheter maintenant» ou «acheter maintenant». Lorsque vous ne forcez pas vos clients à acheter chez vous et à vous concentrer sur ce que vous donnez aux clients, les chances d’agir augmentent.

5. Wayfair: utilisez la personnalisation pour déclencher le retour des ventes

Il n'y a rien de plus efficace que d'envoyer à vos utilisateurs un e-mail personnalisé qui montre leur importance. Wayfair, le leader américain du commerce électronique qui vend des articles pour la maison et des meubles, le fait parfaitement!

Voici un exemple d'e-mail de réengagement de Wayfair qui utilise la personnalisation pour attirer l'attention des acheteurs.

Principaux points à retenir:

• L'e-mail met en évidence le plus mot important «Vous». L'un des mots les plus puissants qui convertissent bien est «Vous».
• Il y a deux offres dans l'e-mail. L'astuce ici est de donner aux utilisateurs des options pour choisir au lieu d'afficher une seule offre; ils ont donné deux options aux clients. Plus de choix captent l'attention de l'utilisateur et ils sont plus susceptibles de prendre des mesures.
• Notez le message personnel du fondateur qui met en évidence le nom du client. Le message informe le client que beaucoup de choses ont changé depuis sa dernière visite en magasin et que de nouvelles marques sont ajoutées. Cela leur donne une raison de visiter à nouveau la boutique.

6. Duolingo: utilisez les larmes pour rechercher le support client

L'amygdale est une partie du cerveau qui gère les émotions. Les images ou les choses qui déclenchent des réponses émotionnelles sont caractérisées par une activité intense dans le cerveau.

De telles activités captent instantanément l'attention de l'utilisateur et le cerveau agit pour résoudre le problème. Par conséquent, les images qui représentent des émotions sont difficiles à passer inaperçues et elles invoquent des actions.

Voici un e-mail de Duolingo, un site Web américain d'apprentissage des langues qui capte intelligemment l'attention des utilisateurs pour ramener les clients périmés.

Points clés à retenir:

• Le texte en gras sur l'e-mail dit "nous ne vous avons pas vu depuis un moment" pour attirer instantanément l'attention de l'utilisateur.
• L'image de la chouette évoque une réponse émotionnelle et persuade l'utilisateur de prendre une action immédiate.
• Le CTA est écrit intelligemment et indique aux utilisateurs qu'il leur manque quelque chose. Le texte persuade les utilisateurs de se remettre sur les rails et de redémarrer le cours.

Conseil bonus: Si vous envoyez des e-mails B2B pour persuader les utilisateurs de rejoindre votre cours, vous pouvez inclure une signature e-mail professionnelle, car la signature d'e-mail est connue pour générer des conversions. Vous pouvez utiliser un outil comme Wisestamp pour créer votre signature électronique. Voici un exemple:

7. Purina: utilisez la combinaison de personnalisation et de réapprovisionnement pour générer des commandes répétées

Purina est une marque renommée de produits alimentaires pour animaux de compagnie.

Voici un exemple de Purina qui utilise une combinaison de personnalisation et de réapprovisionnement pour cibler les parents d'animaux de compagnie afin de réorganiser leurs produits.

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Points à retenir:

• L'e-mail met en évidence le nom de l'animal, ce qui est un excellent exemple de personnalisation d'e-mail car le produit sera utilisé par l'animal et non par le parent de l'animal.
• Remarquez le texte juste au-dessus du CTA, il dit «10 jours avant que le bol soit vide». Par conséquent, Purina suit non seulement le nom de l'animal, mais il calcule également le nombre de jours depuis la dernière commande afin qu'ils puissent envoyer des e-mails réapprovisionnés juste au bon moment pour obtenir des commandes.
• Encore une fois, le texte CTA répète le nom. de l'animal et persuade le parent de l'animal de commander à nouveau le mélange alimentaire spécial pour son animal.

Conseil bonus: Vous pouvez également permettre aux clients de commander à nouveau des produits à l'aide de Whatsapp. Les gens trouvent plus facile de commander des produits COD via Whatsapp.

8. Blue Apron: soyez bref et utilisez des astuces de rédaction

Blue Apron est un service de kits de repas qui fonctionne actuellement aux États-Unis. L'entreprise fournit des ingrédients et des suggestions de recettes pour préparer des repas frais.

Voici un exemple de Blue Apron qui va droit au but et utilise des astuces de rédaction de clivage pour reconquérir les clients.

Key Takeaways:

• L'e-mail est court et Facile. Le texte «Commençons à neuf» est écrit en gras et il est intelligemment utilisé pour transmettre la relation entre la marque et le client ainsi que les ingrédients du kit repas fourni par la marque.
• Le CTA utilise un mot exploitable " redémarrer »pour persuader les utilisateurs de prendre des mesures immédiates. L'action se concentre sur la conversion instantanée car redémarrer les livraisons signifie passer une commande.
• Le corps du texte principal informe les utilisateurs qu'il y a quelque chose de nouveau pour eux depuis la dernière vérification.
• Il y a aussi un rabais de 30 $ pour offrir la meilleure offre au client. Notez l'utilisation des mots «revenez et obtenez 30 $ de rabais». Ils auraient dû écrire «30 $ de rabais», mais ils ont intelligemment utilisé l'expression «revenez et obtenez 30 $ de rabais», car cela indique aux utilisateurs l'action pour obtenir la récompense.

Astuce bonus: Utilisez des mots puissants de rédaction pour accélérer l'impact de votre campagne d'e-mail de reconquête.

9. Dollar Shave Club: Utilisez des témoignages pour ramener les clients perdus

Je suis un grand fan de Dollar Shave Club parce que leur site Web, leurs publicités et autres campagnes numériques me font toujours apprendre quelque chose. Ils appliquent des génies du marketing créatif pour développer leur clientèle.

Voici un e-mail de Dollar Shave Club qui utilise des témoignages pour reconquérir les clients:

Points clés à retenir:

• L'ours ajoute un quotient émotionnel à l'e-mail pour invoquer un réponse forte.
• Les trois témoignages agissent comme un signal de confiance puissant et les utilisateurs sont plus susceptibles de suivre la mentalité de troupeau.
• Le CTA n'est pas utilisé au bas de l'e-mail, mais au début de celui-ci. C'est un excellent moyen d'amener les utilisateurs à agir sans qu'ils aient à faire défiler vers le bas au bas de l'e-mail.

10. Rockin Wellness: Rappelez aux clients les recharges

Rockin Wellness est un shake nutritionnel à base de superaliments. Voici un email qu'ils ont envoyé à leurs clients quelques semaines après leur premier achat.

Les e-mails de réapprovisionnement comme ceux-ci sont excellents pour persuader les clients de commander à nouveau.

Points à retenir

• L'e-mail met clairement en évidence le besoin de recharger et le texte «besoin d'une recharge» est mis en évidence en gras. Vous pouvez changer le texte avec n'importe quelle phrase appropriée pour les produits qui doivent être commandés.
• Il y a une image claire du produit afin que l'utilisateur sache le produit qui doit être rechargé.
• Le texte du CTA dit clairement «achetez-en plus». Il est simple et suggère une commande directe car c'est ce que serait l'intention de l'acheteur après avoir lu l'e-mail.

11. Zendesk – Restez toujours connecté avec vos clients

La fidélité des clients repose sur la confiance. Si les clients font confiance à votre marque, ils accueilleront vos e-mails à bras ouverts et y répondront. Mais, si vous rompez leur confiance, il est probable que vous perdiez complètement leur entreprise. Par conséquent, il est essentiel pour une entreprise de s'assurer que la confiance reste intacte.

Voici un exemple de Zendesk qui garantit que leurs abonnés aux e-mails continuent de recevoir des communications par e-mail de la marque. Ils ont informé leurs abonnés de la réglementation GDPR et des raisons pour lesquelles ils ont besoin de leur consentement pour continuer à leur envoyer des e-mails.

Notez les trois raisons que Zendesk a données pour poursuivre la relation. L'e-mail ne demande pas seulement le consentement de l'utilisateur, il offre également des raisons de rester en contact.

Points à retenir

• L'e-mail a un CTA au début du corps principal sous la forme d'un bouton pour faciliter l'adhésion des clients.
• Il y a un autre CTA texte en bas pour rappeler aux clients de montrer leur consentement rapidement.
• L'e-mail répertorie les trois principales raisons pour lesquelles il est utile de rester en contact avec Zendesk. Les raisons persuadent les clients de continuer à recevoir les communications.

Conseil bonus: La confiance peut signifier beaucoup de choses, mais à l'heure actuelle, une grande partie de la confiance est la façon dont vous gérez et protégez les données client . Par conséquent, portez une attention particulière à la manière de gérer intelligemment les données des clients, car cela peut grandement contribuer à reconquérir les clients.

12. Netflix: créez un espace de curiosité pour gagner plus de clients

Netflix est l'une des plates-formes de contenu OTT les plus populaires. Étant donné que l'entreprise repose sur le modèle d'abonnement, Netflix a une stratégie de marketing par e-mail automatisée pour envoyer des e-mails réguliers à ses abonnés.

Voici un exemple d'e-mail de Netflix qui crée un manque de curiosité pour persuader les clients de redémarrer l'abonnement.

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Points à retenir

• Notez le titre de l'e-mail. Il dit: «Les choses ont changé depuis votre départ». Vous pourriez penser que c'est un texte ordinaire, mais cela crée un manque de curiosité qui incite les clients à vouloir en savoir plus sur ce qui a changé. Le texte garantit que les utilisateurs reviennent pour plus.
• Le texte du CTA est également encourageant. Il dit «redémarrer aujourd'hui», ce qui ajoute un horodatage dans l'esprit des utilisateurs pour agir immédiatement.
• La liste déroulante des films et des émissions au bas de l'e-mail attire les utilisateurs, et ils peuvent d'abord voir leurs émissions préférées ou nouvelles. ajouté sur la plate-forme avant d'agir. L'e-mail demande un abonnement et donne à l'utilisateur une raison de s'abonner.

Conseil bonus: Vous pouvez également ajouter des avis clients et des notes par étoiles pour des films ou des produits lorsque vous les recommandez dans votre e-mail. Cela aidera à maximiser l'impact de votre message. Par exemple, 97% des téléspectateurs ont aimé ce film, ou 98% des personnes ont réapprovisionné ce produit au cours du dernier mois est un excellent moyen de stimuler les ventes.

Conclusion

En tant que propriétaire d'entreprise, il est extrêmement important pour vous ramener les clients qui sont sur le point de rejoindre vos concurrents. Des e-mails de reconquête élaborés avec goût aident à réengager les clients périmés et à alimenter la croissance de votre marque. Voici un bref récapitulatif des meilleurs exemples d'e-mails de reconquête comme source d'inspiration pour alimenter votre prochaine campagne de marketing par e-mail:

1. Utilisez les offres
2. Connaissez la raison pour laquelle le client quitte
3. Tirez parti des émotions
4. Appliquez le Technique de marketing FOMO
5. Utilisez la personnalisation pour déclencher des ventes
6. Utilisez des larmes pour solliciter le support client
7. Utilisez la combinaison personnalisation + réapprovisionnement pour
8. Créez un écart de curiosité
9. Gardez vos e-mails courts et utilisez des astuces de rédaction
10. Utilisez des témoignages pour ramener les clients perdus
11. Rappelez aux clients des recharges
12. Restez toujours connecté avec vos clients

Commencez à tirer parti de la puissance du marketing par e-mail de reconquête pour réduire le taux de désabonnement et récupérer les prospects perdus.

À propos de l'auteur

Joydeep Bhattacharya est un évangéliste du marketing numérique et auteur du blog SEO, SEOSandwitch.com . Il a plus de 9 ans d'expérience pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti du marketing en ligne. La rédaction de contenu est sa passion et il est un contributeur régulier sur des sites comme SEMrush, Ahrefs, Search Engine Watch, Smartinsights et autres. Vous pouvez le joindre via LinkedIn.