La vague toujours croissante de l'innovation technique a balayé tous les domaines fonctionnels du secteur, amenant une ambiguïté dans les rôles qui avaient été compartimentés et incitant même les plus grandes entreprises à revoir leur structure organisationnelle. 19659002] D'une part, le DSI a largement dépassé les limites habituelles du "service d'assistance informatique" et joue désormais un rôle central dans l'orientation des stratégies commerciales critiques rendues possibles par la technologie. Les responsabilités sont devenues si diverses que des postes de C-suites entièrement nouveaux sont apparus aux côtés du DSI: des responsables de la gestion des données, du numérique, de l’innovation et de la transformation.
, finance, vente, marketing, etc. – tentent de tirer parti des énormes possibilités que la technologie rend possibles pour leurs organisations, tout en s’attaquant aux défis de la mise en œuvre et de l’adoption. Dans un sens, tous les cadres sont des cadres de la technologie mais avec des programmes différents.
Ces CxO (avec "x" étant un espace réservé) ont le travail excitant mais peu enviable des eaux. Ils doivent diriger l'évolution technologique de l'entreprise, en mettant en œuvre la bonne combinaison de technologies pour maintenir la pertinence de l'entreprise, stimuler l'innovation et offrir une valeur commerciale. Ils sont chargés de réduire les coûts, de rationaliser les opérations, de renforcer la sécurité, d’imaginer des produits et services révolutionnaires et, en fin de compte, de fidéliser davantage les clients, sans infliger de dommages à leurs revenus actuels. Pourtant, les instruments à leur disposition sont peu connus, non testés et ne comportent aucun manuel d'utilisation.
Comment les CxO peuvent-ils se familiariser avec les technologies évolutives et révolutionnaires telles que l'IA, l'apprentissage automatique et la robotique? des modèles? Comment peuvent-ils distinguer les technologies Flash-In-The-Pan de la prochaine perturbation de l'industrie et éviter de faire des investissements sans issue? Comment peuvent-ils exploiter leurs données en croissance exponentielle et les exploiter pour un avantage concurrentiel? Comment peuvent-ils trouver le bon talent pour diriger leur organisation de transformation et amener les employés non techniques à adopter l’inévitabilité d’un avenir automatisé? La clé de la réussite de ce voyage est de commencer par comprendre le paysage technologique actuel, qui change de forme, et les outils qui redéfinissent notre façon de naviguer.
Dans ma série d'articles sur le réseau IDG, j'utiliserai une lentille commerciale pour explorer un certain nombre de problèmes technologiques auxquels sont confrontés les dirigeants d'aujourd'hui au cours de la prochaine année et de la prochaine décennie. Voici un aperçu des discussions plus approfondies à venir:
1. Travail pionnier en intelligence artificielle
L'économie du futur est algorithmique. En d'autres termes, l'utilisation de l'intelligence artificielle se développe à un rythme exponentiel, à mesure que la technologie devient plus facile à développer et que les entreprises commencent à comprendre leur potentiel. Les entreprises placent d'ores et déjà des paris massifs sur l'IA, mais comment peuvent-elles s'assurer qu'elles utilisent la technologie au maximum et tirent le meilleur parti de leurs investissements? J'ai récemment participé au forum des pionniers d'IP Soft à New York, où certains des principaux penseurs sur le sujet ont cherché à répondre à ces questions et à bien d'autres. Je partagerai quelques-unes des nouvelles les plus intéressantes.
2. Le mythe de l'intelligence artificielle maléfique
Nous sommes encore au tout début de l'intelligence artificielle, les exemples les plus visibles étant nos assistants numériques à domicile. Dans les années à venir, les organisations vont redoubler d'efforts pour devenir des entreprises autonomes, à la fois pour créer des expériences de consommation éblouissantes et pour piloter des processus commerciaux ultra-efficaces. Mais certains opposants et scénaristes d'Hollywood voudraient vous faire croire que tout finira mal – que les robots finiront par nous déjouer et devenir nos ennemis. Est-ce que trop d'IA est vraiment une mauvaise idée? Je séparerai les faits de la fiction.
3. Apprentissage automatique vs. apprentissage en profondeur
Si vous ne comprenez pas la différence, vous n'êtes pas seul. Mais il serait sage de vous mettre au diapason, car ces technologies font passer l’IA au niveau supérieur, ouvrant un monde d’améliorations pratiques pour les entreprises de tous les secteurs, allant de la personnalisation du service client à l’embauche des meilleurs employés. Nous examinerons certaines applications commerciales actuelles de chacun et comment les entreprises peuvent mettre l’apprentissage automatique au service de leur propre contexte.
4. Automatisation des processus robotisés
Les logiciels RPA permettent aux entreprises de gérer des tâches routinières basées sur des règles sans intervention humaine, ce qui augmente la vitesse et la précision et permet à des personnes réelles de travailler avec une valeur supérieure. Mais les entreprises doivent veiller à ce que les processus automatisés ne se limitent pas aux coûts. RPA est très utile lorsqu'il s'agit d'une situation gagnant-gagnant pour l'entreprise, ses clients et ses employés.
5. Automatisation conversationnelle
Au-delà des robots sans visage et sans voix qui sont de plus en plus utilisés pour gérer nos processus métier, nous sommes également au bord d'une société remplie de «robots sociaux» que nous pouvons engager dans des conversations naturelles. Nous discutons déjà avec Alexa, Siri et des agents de service à la clientèle virtuels, mais leurs capacités sont médiocres par rapport à des prototypes plus avancés déjà en développement. La suggestion de robots humanoïdes évoque toutes sortes de questions philosophiques difficiles. Mais pour le moment, nous allons nous concentrer sur les opportunités et implications fascinantes à court terme pour les entreprises.
6. Cybersécurité
Pour toutes les promesses excitantes des technologies émergentes, la vulnérabilité potentielle de ces systèmes doit être au même niveau. Comme chaque aspect de notre vie quotidienne et chaque transaction commerciale devient numérique et traçable (et donc piratable), l’importance cruciale d’une sécurité informatique robuste ne peut être surestimée. Je parlerai de la manière dont les CxO peuvent continuer à adopter les progrès technologiques avec confiance et vigilance pour renforcer l'entreprise contre les atteintes à la sécurité et les attaques.
7. Technologie de l'information en tant que service
Pour les entreprises qui recherchent la croissance, la flexibilité et des opérations rationalisées (et qui ne l'est pas?), Le passage à la technologie en tant que service offre un avantage considérable. Ne se limitant plus aux logiciels d'entreprise, les entreprises d'aujourd'hui peuvent externaliser presque tous les besoins technologiques vers le cloud, en ignorant les investissements en infrastructure, en bénéficiant d'une évolutivité et de coûts prévisibles immédiats. Nous discuterons de la manière de le faire fonctionner pour votre entreprise et des pièges à éviter.
8. L'Internet des objets
Le buzz autour de l'Internet des objets s'est peut-être apaisé récemment dans l'ombre de l'IA et du machine learning, mais ne vous y trompez pas: l'IoT est réel, il se développe rapidement et reste là. Un réseau interconnecté de périphériques et de machines équipés de capteurs génère des gains sans précédent en termes d'efficacité, de productivité, de qualité et de toutes les autres mesures métier que vous pouvez nommer. Les CxO qui peuvent identifier des moyens créatifs de déployer des concepts IoT et capturer le potentiel des données explosives dans leurs organisations gagneront une longueur d'avance sur leurs concurrents.
9. Blockchain
Ce n'est pas tout à fait un mot familier, mais blockchain change subtilement le fondement de tout ce que nous faisons sur Internet. Blockchain est une technologie de ledger numérique distribuée. En termes simples, il est utilisé pour suivre les enregistrements et les transactions d'une manière qui ne peut pas être altérée, ce qui représente un grand pas en avant dans le monde de la sécurité de l'information. Des entreprises allant des banques aux cabinets d’avocats en passant par les compagnies d’assurance utilisent la blockchain pour protéger les données sensibles. Donc, la grande question pour CxOs est la suivante: comment peut-elle bénéficier de votre entreprise ?
10. La main-d'œuvre du nouvel âge
L'essor des technologies perturbatrices qui transforment nos entreprises n'équivaut pas nécessairement à des pertes d'emplois, mais exigera des compétences différentes et des effectifs différents. Les techniciens hautement qualifiés qui connaissent ces nouveaux systèmes seront très demandés. Et une fois que les robots ont rendu certains travaux obsolètes, il peut être nécessaire de recycler les travailleurs non techniques pour ajouter de la valeur de différentes manières, y compris la possibilité de travailler côte à côte avec des assistants d'IA. Les entreprises qui peuvent recruter, conserver et gérer le changement le plus efficacement possible gagneront la journée.
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