10 résolutions informatiques pour 2022

« Nous avons beaucoup appris sur la signification d'un environnement hybride, mais nous en avons encore beaucoup d'inconnus. Nous ne savons pas toujours ce que veulent nos utilisateurs, ce que le travail signifie pour eux, mais nous voulons toujours nous assurer que nos employés sont pris en charge, peu importe où ils se trouvent ou ce qu'ils font », explique Stone.

Il prévoit de le faire. créez des personnages de travailleurs, recherchez des points communs entre eux et puisez dans les communautés d'utilisateurs pour identifier les besoins, puis proposer des options pour y répondre, mais sans créer une multitude de choix écrasants.

Cet objectif, ajoute-t-il, « est lié à notre cœur de métier. objectif commercial, qui est d'attirer, de retenir et d'élargir notre personnel. »

2. Soyez plus empathique

Abha Dogra, vice-présidente senior de la technologie numérique et CIO Amérique du Nord pour Schneider Electric, s'est rendue au Mexique début décembre pour rendre visite à des travailleurs qu'elle n'avait pas encore rencontrés en personne. Elle considère le voyage comme un début précoce vers son objectif 2022 d'utiliser davantage son quotient émotionnel, ou QE.

Schneider Electric

« En tant que leaders technologiques, nous pouvons être orientés QI ; mon comportement est déterminé par le côté QI de mon cerveau. Je ne crois pas que cela va changer, mais j'aimerais me donner comme objectif de vraiment monter en puissance de mon côté QE, où je devrais maintenant être beaucoup plus présente à mon équipe, physiquement, émotionnellement, pour vraiment les aider à évoluer », a-t-elle déclaré. dit.

Elle s'est rendue à Monterrey spécifiquement pour rendre visite à une équipe travaillant dans le hub numérique de l'entreprise, qui a ouvert ses portes quelques mois seulement avant le début de la pandémie de COVID. Dogra dit qu'elle s'est fait un devoir de garder du temps libre sur son calendrier et de s'asseoir dans des espaces ouverts, comme la cuisine du bureau, afin qu'elle puisse interagir avec les membres du personnel à un niveau personnel et faire savoir aux travailleurs qu'elle est disponible pour guider, encadrer et enseigner en tant que autant qu'à diriger.

3. Faites passer l'expérience client au niveau supérieur

RJ Juliano, directeur de l'information et du marketing pour Parkway, une société basée à Philadelphie qui achète, vend, gère et loue des biens immobiliers et des parkings, a de grandes idées sur la façon de construire un avenir centré sur le client pour cette entreprise presque centenaire.

Juliano dit qu'il envisage de créer une expérience client sans friction qui fournit des informations et des directions très précises vers où ils veulent aller – et qui les connecte avec les autres endroits où ils ont besoin de être sur leurs voyages.

« Nous faisons partie d'une grande chaîne et nous voulons en être un élément sans friction », dit-il, expliquant que sa vision nécessite de travailler avec d'autres entreprises pour connecter des plates-formes afin d'offrir les services dont les clients ont besoin .

Parkway

L'idée de Juliano n'est pas nouvelle, mais elle était secondaire pendant un certain temps pendant la pandémie, car d'autres besoins étaient prioritaires. Mais Juliano fait de l'expérience client un élément central de ses plans pour 2022, en s'appuyant sur des capacités, telles que de nouvelles applications pour les services sans contact, qui ont été livrées pendant la pandémie.

Il dit qu'il n'a pas de temps à perdre : « Je pense les attentes des clients vont doubler à un rythme élevé maintenant ; ils s'attendent à un monde entièrement connecté. "

D'autres le voient aussi : le rapport 2022 Tech Trends du groupe de recherche Info-Tech a révélé que 69 % des professionnels de l'informatique interrogés pensent que l'évolution des attentes des clients perturbera les affaires dans les 12 prochains mois.

4. Conserver une agilité retrouvée

Les organisations qui ont survécu à 2020 et 2021 l'ont fait, dans de nombreux cas, parce qu'elles ont pu s'adapter et s'adapter à près de deux ans de tumulte et de perturbation.

« Nous avons tous compris comment être agiles. de force. Nous ne voulons pas perdre cet élan maintenant. Je ne veux pas que les gens redeviennent trop hostiles au risque », déclare Juliano.

Il pense que les organisations, y compris la sienne, pourraient revenir à des processus antérieurs qui nécessitaient davantage d'étapes pour approuver et apporter des changements. Bien qu'il reconnaisse l'importance des processus et des contrôles pour garantir la prise de bonnes décisions, il souhaite les voir suffisamment agiles pour maintenir la même vitesse qu'ils ont permis pendant la pandémie.

« N'oublions pas la leçon que nous avons apprise : nous pouvons aller vite. . Nous avons compris comment penser et fléchir très rapidement. Continuons à le faire », dit-il.

5. Préparez-vous à la croissance

Les technologies de l'information ont largement contribué à la croissance de l'entreprise au cours de l'année écoulée.

Benefix.us

Attendez-vous à ce que cela continue, selon le Snow Software 2022 IT Priorities Reportqui classe le « moteur de la croissance de l'entreprise » à la 7e place de son enquête sur les 12 principales priorités des DSI pour 2022.

 » Armé de nombreuses expériences nouvelles et d'une perspective remodelée, 2022 sera l'année pour l'informatique de prendre tout ce qui a été appris, d'établir de nouvelles bases et de se diriger vers de nouveaux niveaux de croissance », indique le rapport.

Steve Heilenman, CIO de Benefix.us, une startup dans le domaine des technologies de l'assurance, a placé la croissance en tête de sa liste de résolutions pour l'année à venir. L'entreprise de 5 ans a connu une croissance de 121% d'une année sur l'autre au cours de sa courte histoire, et Heilenman dit que l'informatique est essentielle pour permettre à l'entreprise de continuer sur cette voie de croissance rapide.

Heilenman dit Benefix.us IT. s'efforce de stabiliser la plate-forme de l'entreprise pour faire face à cette croissance tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, telles que les capacités d'analyse souhaitées par les clients et l'automatisation dont les équipes internes ont besoin pour suivre le rythme des charges de travail croissantes qui accompagnent la croissance.

6. Capacités flexibles basées sur les données

L'un des principaux objectifs d'Eric Johnson, vice-président exécutif et directeur informatique de Momentive (anciennement SurveyMonkey), pour lui-même et son organisation : accroître l'impact commercial grâce au programme de données de l'entreprise.

Johnson a dépensé l'année dernière, jetant les bases pour vraiment saisir cette opportunité. « Nous avons concentré nos investissements dans l'infrastructure de données, en recrutant des compétences clés et des gains clés », dit-il. « En 2022, nous allons maintenant nous efforcer de définir des objectifs et des projets plus vastes pour déplacer l'aiguille sur les KPI commerciaux critiques en utilisant la science des données et [machine learning]. « priorités décisives » pour les DSI pour 2022.

Momentive

« Ce n'est pas beaucoup de il est exagéré de dire qu'aucune initiative importante de création de valeur pour l'entreprise n'est possible sans de bonnes données. C'est littéralement l'élément vital de l'entreprise et doit être traité de cette façon », écrit Aamer Baig, associé principal de McKinsey, ajoutant que les DSI doivent se concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité et développer « une capacité d'orchestration pour effectuer les nombreux liens de données nécessaires pour permettre des expériences avancées. »

Booz Allen's Stone avait également une résolution similaire concernant les données, plus précisément pour continuer à pousser l'entreprise sur la voie de devenir une organisation véritablement axée sur les données.

« Nous voulons tirer davantage parti de la données et de les utiliser davantage pour éclairer nos décisions afin que nous puissions vraiment accélérer la prise de décision », ajoute-t-il.

7. Optimisez la culture de travail hybride

Pour de nombreux DSI, l'environnement de travail hybride – ce mélange d'employés en personne et à distance – est là pour rester à la fois pour leur propre personnel informatique et pour l'ensemble de la main-d'œuvre de leur organisation. Ainsi, ils sont chargés à la fois de fournir les capacités sous-jacentes et de diriger et de gérer la nouvelle culture du lieu de travail.

Mais même après près de deux ans de travail dans ce mode, des défis subsistent. Le rapport sur les priorités informatiques de Snow Software a révélé que 78 % des responsables informatiques ont déclaré que le travail hybride pourrait être un fardeau lorsqu'ils essaient d'embaucher, de maintenir et de gérer de manière adéquate la main-d'œuvre distante croissante de leur organisation.

Laserfiche

Il n'est donc pas surprenant que les CIO soient déterminés à se concentrer sur la création d'une culture de travail adaptée au modèle hybride.

Thomas Phelps, vice-président senior de la stratégie d'entreprise et CIO pour Laserfiche est l'un de ces leaders informatiques.

« Avec la transition de Laserfiche vers un environnement de travail hybride, nous avons la possibilité d'embaucher des talents pour travailler de presque n'importe où et n'importe où. Le défi est de savoir comment maintenir une culture d'entreprise lorsque vos interactions humaines peuvent se limiter à une vignette Zoom de deux pouces », dit-il.

Il ajoute : « Ma résolution n'est pas seulement de diriger l'innovation technologique et les performances commerciales, mais trouver également de nouvelles façons de maintenir notre culture d'entreprise pour le travail hybride avec un leadership qui donne le ton et la bonne combinaison de services numériques – et parfois analogiques – et d'outils de collaboration. Certaines solutions technologiques influenceront l'apparence de notre culture de travail hybride, mais le plus grand impact viendra de la promotion d'une culture où les équipes se sentent engagées et valorisées. »

8. Automatiser, automatiser, automatiser

L'automatisation est en tête de liste pour Stephen Franchetti, CIO de la société de technologie Samsara, qui souhaite utiliser la technologie à la fois pour stimuler la productivité et simplifier l'expérience utilisateur.

Samara

« Nous voulons que les personnes que nous embauchons se concentrent sur le travail pour lequel nous les embauchons. Nous voulons que nos commerciaux soient là pour vendre et que nos ingénieurs coupent le code et créent d'excellents produits, au lieu de travailler sur l'administration », dit-il. « Donc, l'automatisation de ces processus reproductibles via des applications, des robots et des intégrations sera essentielle pour que nous restions agiles au fur et à mesure de notre croissance. »

De plus, il pense que l'automatisation est un élément essentiel pour le succès futur, la considérant comme un moyen d'aider son entreprise "évolue, évolue efficacement et conserve notre agilité dans le processus".

D'autres partagent son point de vue. Le rapport Info-Tech 2022 Tech Trends a révélé que 79 % des responsables informatiques interrogés estiment que l'automatisation apportera une grande valeur ajoutée à leur organisation au cours de l'année à venir. Le rapport a également répertorié l'automatisation en tant que service comme l'une de ses cinq tendances technologiques à surveiller en 2022.

9. Innover

Selon le rapport de Snow Software, les DSI ont placé « l'innovation au service de l'avantage concurrentiel » au 5e rang de leur liste des 12 principales priorités pour 2022, contre 9e l'année précédente.

Ravi Naik, Le directeur informatique et vice-président exécutif des services de stockage pour Seagate Technology, attribue une note encore plus élevée à l'innovation dans sa liste de résolutions 2022. En fait, il cite l'innovation – et plus précisément, la capacité à innover dans les contraintes dont il dispose – comme sa résolution maximale.

Seagate

« Il s'agit de faire évoluer tout ce que nous faisons de manière plus efficace et propre afin de réinvestir les ressources dans l'organisation », dit-il, notant qu'il est essentiel pour la croissance que les équipes informatiques remettent en question le statut quo. « Lorsque l'innovation est libérée, nous pouvons libérer la valeur bloquée dans les inefficacités et permettre à cette valeur d'être réinvestie dans l'entreprise. Bien sûr, les DSI ne peuvent pas le faire eux-mêmes. C'est un comportement qu'il faut institutionnaliser. J'encourage l'ensemble de l'organisation informatique à adopter cet état d'esprit. »

Il ajoute : cloud et agilité. Nous devons diriger les ressources là où elles sont le plus nécessaires. C'est pourquoi je veux conduire une culture qui innove sous contraintes. »

10. Simplifier

L'Info-Tech Research Group dans son rapport 2022 Tech Trends identifie la complexité comme un facteur de risque pour les DSI alors qu'ils font avancer certaines initiatives. Booz Allen's Stone est d'accord, c'est pourquoi il met « simplifier » comme une autre de ses résolutions pour l'année à venir.

« Je veux simplifier notre entreprise et simplifier nos opérations », dit-il.

Il voit l'utilité. de plus de technologie cloud comme l'un des principaux moyens d'éliminer la complexité, et il pense que débarrasser l'organisation des processus sur mesure et des applications hautement personnalisées est une autre mesure à prendre, expliquant que ces deux éléments peuvent créer des frictions et ralentir l'organisation à un moment où des services transparents et une vitesse sont nécessaires pour réussir.