10 questions et réponses sur l'utilisation d'agents virtuels pour le partage d'informations médicales

Dans notre récent webinaire, "Améliorez le partage d'informations sur les produits médicaux avec des agents virtuels", Prabha Ranganathan, Kari Blaho-Owens et Nico Frantzen ont discuté de la comment la mise en œuvre d'agents virtuels dans les opérations des centres d'appels des entreprises des sciences de la vie peut aider à promouvoir la pharmacovigilance et à servir plus efficacement les clients. vivre.

1. Quels sont les défis liés aux capacités de synthèse vocale ?

"La synthèse vocale est partout autour de nous de nos jours – dans nos téléphones, à la maison avec vos appareils Alexa ou Google Home, etc. C'est une partie de l'IA qui a fait d'énormes progrès, grâce aux capacités des modèles de Deep Learning à traiter des signaux complexes comme la voix humaine. Le défi reste toujours dans les domaines ou applications spécialisés où un vocabulaire ou un jargon inhabituel ou complexe est utilisé. Dans ces domaines, des formations spécialisées et personnalisées sont souvent nécessaires. – Nico Frantzen, directeur, intelligence artificielle

2. Selon vous, quels sont les défis liés aux différentes langues et dialectes ? Par conséquent, les fournisseurs et les équipes de science des données doivent surveiller, tester et valider en permanence leurs modèles par rapport à divers grands ensembles de données qui doivent être régulièrement complétés par de nouveaux échantillons audio. – Nico Frantzen, directeur, intelligence artificielle

3. Est-il judicieux d'intégrer un agent virtuel au dictionnaire WHODrug/MedDRA/VedDRA ?

« Absolument. La FDA a publié des conseils sur l'analyse des données AI/NLP/ML et le codage des EI avec MedDRA ou VedDRA. Il apporte une harmonisation à l'organisation mais nécessite une révision avec les mises à jour du dictionnaire. Le bonus est l'aval dans le flux de travail PV ; cette tâche est déjà effectuée et ne nécessite qu'un examen. – Kari-Blaho-Owens, Ph.D., directeur, Sécurité, pharmacovigilance et affaires réglementaires

4. Quels types de choses peuvent être faites pour améliorer les pertes d'appels ? Existe-t-il des solutions pour revenir aux appels perdus ? Comment assurez-vous la continuité des appels sur tous les canaux ?

"Il existe un certain nombre de techniques qui peuvent être utilisées et mises en œuvre ; par exemple, des programmes peuvent être conçus pour détecter une interruption d'appel et envoyer un SMS automatisé pour relancer l'utilisateur afin qu'il reprenne son appel, ou poursuive la conversation par chat ou SMS. C'est pourquoi choisir la bonne plateforme omnicanale est tout aussi important que le choix d'une plateforme d'IA conversationnelle. La possibilité de basculer de manière transparente entre les canaux est une fonctionnalité très importante à activer dans votre solution. » – Nico Frantzen, directeur, intelligence artificielle

5. Nous avons un grand volume de documents de ressources scientifiques. Comment rendre les conversations conviviales ?

"Les documents de ressources scientifiques doivent être analysés et stockés dans d'autres formats (comme les graphes de connaissances) afin qu'ils soient plus faciles pour les modèles d'IA/ML pour rechercher et récupérer les bonnes informations pour les interactions. Le format et la structure des documents de ressources scientifiques existants doivent être examinés pour voir comment ils peuvent être convertis en format graphique, et cette étape sera automatisée dans toute la mesure du possible afin qu'un grand nombre de documents de ressources puissent être convertis avec moins d'intervention manuelle. .” – Prabha Ranganathan, stratège en sciences de la vie

6. Qu'est-ce qui vous sert de documents source ?

"L'IA/NLP/ML peut prendre la voix et convertir en texte, ou tout autre moyen de communication et produire un document source précis qui peut être incorporé dans un XML E2B et téléchargé directement dans le Base de données AE. – Kari-Blaho-Owens, Ph.D., directeur, sécurité, pharmacovigilance et affaires réglementaires

Et comment vous assurez-vous que les EI avec des documents sources entrent dans votre base de données de sécurité ?

"En tant que le dossier est mis à jour après le suivi, la solution enregistre les communications entrantes et sortantes, les documents sources, etc.  

7. Comment maintenez-vous les connaissances MI dans les agents virtuels ?

" Une combinaison de documents de ressources scientifiques sous forme de graphe de connaissances et de formation de modèles AI/ML pour comprendre la conversation permettra aux agents virtuels de rechercher/récupérer/maintenir les connaissances MI . Un moteur de règles métier combiné à la connaissance des produits à partir de documents de ressources scientifiques permettra à l'agent virtuel d'avoir une conversation intelligente de type humain avec le client. La principale source de connaissances MI sera le référentiel de connaissances. » – Prabha Ranganathan, stratège en sciences de la vie

8. Sommes-nous au courant des exigences de validation – décrites dans plusieurs directives de la FDA ?

Oui, la plupart des exigences de validation sont identiques aux directives de validation des systèmes informatisés. Il existe d'autres directives publiées par les autorités réglementaires mondiales qui établissent la priorité des attentes en matière de validation des solutions qui utilisent l'IA, le NLP et le ML. – Kari-Blaho-Owens, Ph.D., directeur, Sécurité, pharmacovigilance et affaires réglementaires

9. Les plans de reprise après sinistre (DR) et de continuité des activités (BC) sont-ils standard avec une telle solution (puisqu'elle est hébergée dans le cloud), ou devons-nous nous interfacer avec le DR de l'entreprise ?

« Perficient est capable d'héberger cette solution et de la maintenir pour nos clients ; nous avons mis en place un plan DR/BC pour minimiser l'impact d'une panne de production improbable. Ceci est standard dans notre environnement d'hébergement. Nous encourageons tous nos partenaires à disposer d'un environnement DR séparé, car cela limite les pertes potentielles de données et de communication. » – Kari-Blaho-Owens, Ph.D., directeur, Sécurité, pharmacovigilance et affaires réglementaires

10. Est-ce que Perficient fournirait alist de SOP pour aller avec la solution (car il y aura un besoin de nouvelles SOP), ou est-ce au client?

"Dans le cadre de l'élaboration d'une feuille de route personnalisée et rassemblant les exigences, Perficient est heureux de rédiger des SOP. En standard avec n'importe quelle solution, nous proposons une formation, une assistance après la mise en service et des guides d'utilisation. Perficient s'associera également à vous en cas d'audit réglementaire. – Kari-Blaho-Owens, Ph.D., directeur, Sécurité, pharmacovigilance et affaires réglementaires

Curieux d'en savoir plus ? Regardez l'enregistrement du webinaire ici ou ci-dessous.

À propos de l'auteur

Madeline McDermott est coordinatrice marketing de l'industrie chez Perficient, basée à St. Louis.

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