10 questions à poser si votre réputation est attaquée

Août
20, 2021

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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

À l'ère de la culture de l'annulation, de plus en plus d'individus se retrouvent la cible d'attaques de réputation. Des célébrités, des politiciens, des leaders d'opinion, des chefs d'entreprise, des universitaires – et des personnes qui ne sont pas aux yeux du public – se retrouvent soudainement à rechercher sur Google le terme « réparation de la réputation ». dommage (c'est-à-dire, être catalogué dans votre carrière, ne pas vous défendre dans votre carrière ou négliger de vous avancer stratégiquement), lorsque votre réputation est attaquée par d'autres qui cherchent à vous nuire, à vous discréditer ou à avoir un impact négatif sur votre carrière ou votre entreprise, attention tactique doit être considérée. Bien que votre réputation puisse certainement être ternie à cause de vos propres actes, une attaque injustifiée est différente. transmettre des indiscrétions ou des faux pas de votre passé, dans l'espoir de vous montrer défavorablement ou de mettre en évidence des incohérences dans ce que vous promouvez à propos de vous-même ou de vos valeurs (croyances).

Les attaques de réputation se produisent quotidiennement, et pas seulement contre des célébrités bien connues. J'ai conseillé des athlètes, des entrepreneurs émergents, des gourous de la technologie, des auteurs, des défenseurs de la justice sociale, des étudiants, des entraîneurs universitaires, des professeurs, des physiothérapeutes, ainsi que des cadres et des entrepreneurs de haut niveau qui se sont tous retrouvés dans la ligne de mire des attaques publiques. Et ce n'est pas seulement un problème américain – c'est une situation mondiale. Ces dernières années, mes clients en situation de crise de réputation se trouvaient en Australie, en Islande, aux États-Unis, au Canada, aux Émirats arabes unis et dans des endroits intermédiaires.

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Au moment où vous réalisez que quelqu'un a attaqué votre nom, vos valeurs, vos moyens de subsistance et votre réputation, il peut sembler que le temps s'arrête ou s'accélère. Les clients ont partagé qu'il peut aussi avoir l'impression que les deux se produisent simultanément. Pour cette raison, de nombreuses personnes dans cette situation estiment qu'elles doivent réagir rapidement, arrêter les choses et «arrêter le saignement». Cela peut souvent être la pire décision à prendre. Au lieu de cela, examinez ces questions et décidez ensuite de la meilleure façon de procéder :

1. Quel est le risque potentiel ?

Aussi clairement et avec autant de détails que possible, imaginez toutes les façons dont cette attaque pourrait discréditer, nuire et influencer négativement votre avenir. C'est probablement l'étape la plus douloureuse, mais en imaginant tous les scénarios négatifs potentiels, vous pouvez vous préparer à des intrigues improbables ou anticiper des événements probables, et vous ne rejetterez pas l'attaque prématurément ou ne sous-estimerez pas ses dommages potentiels.

2. Dans quelle mesure l'attaque est-elle visible ?

Alors qu'un e-mail haineux d'un investisseur mécontent a certainement le potentiel de finir en première page du Washington Post, demandez-vous à quel point l'attaque est visible à l'heure actuelle. Le message est-il contenu ou pourrait-il l'être facilement ? Se propage-t-il déjà via les réseaux sociaux ?

3. La source est-elle crédible ?

 Une publication sur le compte Facebook de votre entreprise dénonçant votre style de leadership misogyne par un employé instable qui a été licencié est une chose… votre ancien partenaire commercial suggérant que vos pratiques comptables ne sont pas au-dessus des bords en est une autre. Un partenaire commercial serait quelqu'un avec qui vous avez choisi de conclure un partenariat, qui se porte garant et qui est approuvé, et qui aurait probablement connu des détails intimes sur les pratiques de votre entreprise. Ils seraient probablement considérés comme une source crédible sur la question. Un ancien employé mécontent pourrait ne pas apporter la même crédibilité à leurs affirmations.

4. L'affirmation est-elle liée à mes valeurs ?

Lorsqu'un géant de la technologie bien connu est dénoncé pour infidélité, nous nous demandons si les valeurs familiales et conjugales sont des choses qu'il professe fermement. Si c'est le cas, alors le faux pas amènerait certainement beaucoup de gens à se distancer et à s'interroger davantage à leur sujet. D'un autre côté, si les allégations qui vous sont adressées ne sont pas liées aux valeurs que vous avez professées, il est plus probable que vous passiez à travers l'attaque et que vous conserviez votre réputation.

5. Puis-je séparer l'émotion du fait ?

C'est une autre question difficile. Nous devons séparer ce que vous pensez de l'attaque ou de la personne qui vous attaque de ce qui se passe. Êtes-vous blessé que quelqu'un se plaigne de la décoration de votre restaurant ou a-t-il montré des photos des insectes qu'il a trouvés dans une salade ? Il y a une différence. Séparez votre émotion de ce qui se passe dans le scénario. Cela pourrait nécessiter de trouver un spécialiste de la réputation pour vous aider ici. Souvent, le cycle de questions pour naviguer reste bloqué sur celui-ci.

6. Dois-je assumer la responsabilité ?

Ici, réfléchissez à ce que vous avez pu faire pour que cela se produise. Avez-vous maltraité d'anciens collègues ou investisseurs ? Avez-vous été malhonnête dans vos relations passées ? Avez-vous été moins que transparent avec votre conseil d'administration ? Si vous avez joué un rôle dans les informations partagées, il pourrait être nécessaire de prendre votre responsabilité personnelle de manière publique. Il reste à déterminer s'il s'agit d'une conférence de presse, d'une lettre d'excuses au Conseil ou d'une conversation en tête-à-tête.

7. Quelles réparations dois-je faire ?

En plus d'assumer la responsabilité de vos actes, devez-vous faire des réparations ? Une restitution potentielle est-elle justifiée ? Quelles autres modifications pourraient être proposées pour montrer que vous assumez vos responsabilités sans créer plus de questions ou de problèmes. Un conseiller juridique pourrait être très utile pour répondre à cette question.

8. Qui d'autre dois-je impliquer ?

D'autres personnes sont-elles mentionnées dans l'attaque ? Si oui, quelles pourraient être leur position et leur réponse ? Il peut être judicieux de coordonner les réponses pour assurer la cohérence. Y a-t-il des adversaires possibles qui pourraient courir avec cette histoire pour poursuivre son élan ? Par exemple, vos concurrents pourraient-ils utiliser cette attaque pour discréditer votre travail avec les clients ? Si tel est le cas, il peut être prudent de le traiter de manière proactive avec les clients (et dans certains cas les concurrents). De plus, avez-vous besoin de conseils juridiques, financiers ou de réputation experts ? Si la situation ne vous semble pas gérable et pourrait nuire considérablement à votre carrière, l'engagement d'experts pourrait être justifié.

9. Dois-je demander à d'autres de me défendre ?

C'est une autre question délicate. Souvent, lorsque la réputation d'une personne est attaquée, elle contacte son réseau et lui demande de se battre pour elle. Qu'il s'agisse de publier des réfutations à l'attaque, de prendre une position proactive pour condamner ce qui s'est passé ou de se tenir avec eux sur le podium lorsqu'ils professent leur innocence, cela peut stresser les relations. Vous demandez aux autres de mettre leur propre crédibilité en jeu pour vous et de s'exposer à un examen minutieux et à des risques. Si vous faites cela, assurez-vous que ces personnes seront à l'aise et confiantes pour vous approuver et vous soutenir de cette manière (très publique).

10. Quels changements puis-je apporter pour m'assurer que cela ne se reproduise plus ?

Réfléchissez à ce qui a pu conduire aux événements qui se déroulent. Étiez-vous complaisant dans la façon dont vous traitiez les autres dans le passé et êtes maintenant critiqué pour cela ? Vous vous êtes éloigné de vos valeurs et vos indiscrétions sont exposées ? Vous êtes-vous associé à des personnes que vous n'avez pas examinées de près ? Bien que vous ne puissiez pas revenir en arrière et changer le passé, vous pouvez mettre en place des plans pour vous assurer de ne pas le répéter. Cela peut vous aider à naviguer dans les questions, à vous sentir confiant dans vos plans pour traverser l'attaque et à vous protéger contre d'autres défis. attaques de réputation inconfortables. Ce conseil a été conçu pour minimiser l'attention portée à l'attaque et basculer vers un nouveau récit plus positif. Aujourd'hui, à l'ère post #metoo, cela peut être une stratégie infructueuse si tous les aspects ne sont pas soigneusement pris en compte. Au lieu de cela, avoir une compréhension claire de ce qui se passe et planifier soigneusement une réponse garantira que vous avancerez avec concentration.

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