10 pratiques d’assurance qualité améliorées pour augmenter les revenus de votre entreprise

Avant l’essor des technologies avancées que de nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui, les pratiques traditionnelles d’assurance qualité exigeaient que les produits et services soient évalués manuellement. Ils ont évalué des facteurs clés, tels que le développement du flux de travail, l’amélioration des processus et la génération de revenus.

Le Société américaine pour la qualité (ASQ) nous raconte qu’à la fin du XIIIe siècle en Europe médiévale, les artisans formaient des guildes (ou syndicats) qui géraient l’élaboration de directives strictes concernant la qualité des produits et des services. Le même modèle a été utilisé et repensé au fil des siècles. Finalement, ils ont adopté des processus et des normes clés pour offrir une valeur exceptionnelle.

Aujourd’hui, nous constatons des pratiques améliorées d’assurance qualité, spécifiques à chaque secteur, et qui génèrent un impact significatif. retour sur investissement (ROI) pour les entreprises. Ci-dessous, nous présentons dix façons dont les entrepreneurs et les chefs d’entreprise peuvent améliorer leurs pratiques d’assurance qualité et augmenter la croissance de leurs revenus. En améliorant la qualité des produits, la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle, les entreprises peuvent accroître leur rentabilité et acquérir un avantage concurrentiel sur le marché.

1. Donner la priorité à l’assurance qualité à tous les niveaux

Un 2023 Étude Gartner sur la modernisation de l’assurance qualité a révélé que « 88 % des responsables de services déclarent que leurs processus actuels d’assurance qualité sont inefficaces et correspondent rarement à la vision de la qualité des clients. »

Cela est souvent dû au fait que l’assurance qualité n’est pas la priorité de l’entreprise, où les dirigeants doivent placer la qualité au premier plan de leur mission. Pour fournir efficacement des produits, des processus et des services de haute qualité, une culture centrée sur la qualité doit être construite de haut en bas pour garantir que l’assurance qualité devient la priorité des dirigeants à tous les niveaux.

Lorsque les entreprises vont au-delà de la satisfaction des attentes des clients et veillent à ce qu’une assurance qualité de haut niveau devienne un élément déterminant de leur marque, la qualité devient une valeur vitale pour chaque employé et un élément naturel du paysage de l’entreprise.

2. Établir des environnements d’équipe collaboratifs

La constitution d’équipes interfonctionnelles hautement collaboratives est l’un des moyens les plus négligés d’améliorer les résultats de l’assurance qualité. Avec votre première action consistant à donner la priorité à l’assurance qualité en tant que partie intégrante de votre mission, de vos valeurs et de votre vision, chaque travailleur comprend l’importance de l’assurance qualité dans l’ensemble de l’organisation. Par conséquent, avec une solide culture d’assurance qualité établie, les équipes peuvent travailler ensemble pour intégrer des pratiques d’assurance qualité pour une satisfaction et une rentabilité accrues.

Établir une culture d’équipe collaborative en matière de qualité peut paraître compliqué. Cependant, encourager une communication solide entre les dirigeants et les individus contribuera à garantir la pérennité des résultats de qualité.

Au-delà des collaborations internes, les entreprises peuvent travailler en étroite collaboration avec d’autres entreprises ou propriétaires. Ce faisant, ils peuvent accroître encore davantage la notoriété de la marque et l’assurance qualité. Moderne collaborations commerciales se font via des discussions sur les réseaux sociaux, la diffusion en direct, des webinaires, des interviews en podcast et des partenariats locaux traditionnels pour identifier les domaines dans lesquels les dirigeants pourraient améliorer la qualité. Ces mêmes méthodes, notamment les réseaux sociaux d’assurance qualité et les forums de discussion, peuvent fédérer les équipes autour d’une cause essentielle.

3. Diriger avec un état d’esprit objectif

En 2021, Le New York Times a publié un article soulignant ce qui définit un bon leader et l’importance de l’objectivité, comme indiqué dans le livre très acclamé « Vital Voices : 100 Women Using Their Power to Empower ». La rétrospective de l’article note que les hypothèses de longue date sur le pouvoir ont souvent conduit à des mentalités biaisées parmi les dirigeants. Néanmoins, le livre reconnaît comment la compassion, l’empathie et l’humilité créent une voie vers une prise de décision éclairée et équitable.

De même, les dirigeants et les employés qui se concentrent sur l’exécution des flux de travail et des communications quotidiens avec un sentiment limité de partialité peuvent trouver efficacement des réponses aux problèmes quotidiens d’assurance qualité. Face à un défi, un état d’esprit impartial permet d’envisager des idées originales et de susciter une réflexion innovante.

4. Tirer parti de l’IA et de l’automatisation

Selon McKinsey & Compagniel’IA générative a le potentiel d’améliorer considérablement l’assurance qualité, ouvrant non seulement la voie au développement et à la productivité de la main-d’œuvre, mais libérant également de la valeur économique pour les entreprises de tous les secteurs.

MaestroQA est une entreprise qui exploite la profondeur des flux de travail d’assurance qualité basés sur l’IA pour recueillir des informations exploitables et influencer directement la satisfaction des clients. En utilisant Classificateurs IA de MaestroQA et l’application AutoQA, les équipes du service client sont en mesure de faciliter avec succès un nouveau niveau d’analyse et des mesures de qualité plus approfondies comme jamais auparavant. En conséquence, les entreprises développent une compréhension plus complète des problèmes et des besoins des clients en capturant les commentaires pour identifier les KPI et développer des processus internes plus efficaces.

Grâce aux tests d’assurance qualité automatisés, les entreprises peuvent améliorer la productivité de leurs équipes et réduire les délais d’assurance qualité. En identifiant les domaines d’amélioration, l’automatisation de l’assurance qualité et les outils d’IA permettent de rationaliser le partage des ressources et la prise de décision.

5. Intégrer les approches QA et QC

Un cadre d’assurance et de contrôle qualité bien formulé est essentiel dans le monde des affaires moderne d’aujourd’hui. L’absence d’une approche complète d’assurance qualité ou d’une méthode de contrôle qualité laisse la possibilité de problèmes et d’opportunités manqués. Considérez-les comme les deux faces d’une même médaille, chacune étant nécessaire pour garantir la satisfaction du client à l’égard du produit.

Par exemple, Ford Motor Company est reconnue depuis longtemps comme un constructeur automobile fiable en Amérique du Nord. Cependant, selon Le journal de Wall Street, en 2022, Ford ne pouvait plus maintenir le slogan « La qualité est l’emploi 1 », avec son assurance qualité et ses coûts de garantie sous le feu des critiques. Alors que le PDG de l’entreprise continue de lutter contre ces problèmes de qualité, notamment en étant à la tête de l’industrie automobile en matière de rappels pendant deux années consécutives, l’attention accrue portée aux pratiques d’AQ et de CQ a été essentielle à sa pérennité.

6. Suivre et documenter les modifications apportées au contrôle qualité

En particulier dans un environnement commercial orienté client, la qualité ne se limite pas aux interactions instantanées avec chaque client. Les changements fondamentaux en matière d’assurance qualité proviennent de la collecte de données et des commentaires des clients. Qu’il s’agisse d’un système de gestion numérique ou d’autres méthodes de reporting, il est important de disposer d’un système de documentation organisé. Cela peut vous aider à identifier les processus internes que votre entreprise doit ajuster ou la manière dont votre entreprise doit gérer une situation.

Une documentation appropriée des problèmes de qualité et des réussites peut faciliter l’identification des inefficacités. Cela réduit le temps perdu et la productivité et garantit la cohérence dans toute l’organisation. Cela permet également aux chefs d’équipe et autres décideurs de mettre en œuvre les changements de manière plus efficace et efficiente.

7. Maximiser la notoriété de la marque en matière d’assurance qualité

La notoriété de la marque est essentielle à la croissance de toute entreprise et à la maximisation de la portée du public cible. Mais qu’en est-il de la notoriété de la marque en matière d’assurance qualité ?

Les entreprises qui peuvent accroître la sensibilisation à leurs meilleures pratiques en matière d’assurance qualité et offrir la plus haute qualité de transparence peuvent plus facilement prévenir les problèmes de qualité à l’avenir. Ils peuvent y parvenir en identifiant les problèmes de qualité en temps réel et en développant des solutions plus efficaces. Un chef d’entreprise suggère que pour devenir une marque reconnue pour la qualité de ses produits ou services, l’image et la présence de votre marque sont profondément intégrées dans tout, du logo de l’entreprise à la compétence du service client en passant par un contenu clair et cohérent.

Ainsi, que ce soit dans les interactions entre les agents du service client ou dans la conception du contenu en ligne d’une entreprise, la qualité que vous montrez à vos clients a un impact considérable sur la croissance future de votre entreprise.

8. Établir des politiques d’examen de l’assurance qualité

L’assurance qualité est désormais essentielle à la mission de votre entreprise. Par conséquent, il est essentiel de mettre en place des politiques d’examen de l’assurance qualité spécifiques et complètes pour chaque niveau de l’organisation. Lors de l’examen des bonnes pratiques pour les réviseurs d’assurance qualité, le Conseil des Inspecteurs Généraux sur l’Intégrité et l’Efficacité note que l’audit le plus efficace nécessite que les politiques et procédures soient facilement établies, soient régulièrement contrôlées pour déterminer la conformité aux normes AQ/CQ et soient résumées pour les recommandations de changement au moins une fois par an.

En fin de compte, les employés, les membres de l’équipe, les dirigeants, les PDG et les membres du conseil d’administration doivent avoir une compréhension cohérente des attentes en matière de qualité. Votre entreprise doit mettre en place des réunions trimestrielles régulières, des examens annuels et des examens par les pairs. Ceux-ci contribuent à garantir que tout le monde adhère aux politiques et procédures. Ces réunions peuvent également donner à votre entreprise l’occasion de réévaluer quoi que ce soit si nécessaire.

9. Mesurer la qualité différemment

Selon le revue de Harvard business, en se concentrant sur des pratiques de haute qualité, vous garantissez à votre entreprise une croissance des revenus prévisible, rentable et diversifiée. Si votre entreprise constate de faibles revenus avec vos pratiques actuelles d’assurance qualité, réfléchissez à la manière dont les concurrents mesurent la qualité au sein de leur organisation. Notez s’il existe une différenciation suffisamment forte dans la manière dont ils mesurent les pratiques d’assurance qualité au sein de l’organisation et de ses départements.

dix. Identifier les opportunités d’investissement

Enfin, si votre entreprise constate à plusieurs reprises un faible retour sur investissement en matière d’assurance qualité, réfléchissez aux domaines qui nécessitent le plus d’améliorations et potentiellement d’investissements plus importants.

UN Nielsen L’étude reconnaît l’Amérique du Nord et l’Amérique latine comme deux des zones d’opportunités de retour sur investissement les plus solides, avec des opportunités de croissance provenant d’investissements supplémentaires atteignant respectivement 48 % et 42 %. Bien que l’étude se concentre sur la qualité des pratiques marketing, nous trouvons des idées similaires à tous les niveaux d’une organisation en ce qui concerne l’assurance qualité générale.

Par exemple, au lieu de cibler le bon public pour augmenter le retour sur investissement, concentrez-vous sur le recrutement et l’embauche d’employés ayant de solides antécédents en matière d’assurance qualité. Comme mentionné, utilisez l’automatisation et l’IA pour suivre les mesures d’assurance qualité afin d’atteindre les objectifs à court terme et d’identifier les opportunités de développement de marque à long terme. Restez créatif et adaptatif face aux défis de qualité. Cela contribuera à garantir que les processus sont gérables et que les bons outils sont en place pour améliorer les pratiques d’assurance qualité et augmenter les revenus.

Une stratégie d’assurance qualité ciblée porte ses fruits

Améliorer le processus d’assurance qualité d’une entreprise peut s’avérer intimidant. Mais le résultat pourrait améliorer considérablement le retour sur investissement de votre entreprise. Examinez de plus près comment vous pouvez mettre en œuvre et améliorer les pratiques de qualité à tous les niveaux de votre organisation. Ce faisant, vous constaterez rapidement des changements positifs en termes de satisfaction client, de niveaux de service et de croissance future.

Crédit d’image en vedette : Photo de Vlada Karpovich ; Pixel ; Merci.

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