En tant que CIO d’une organisation d’envergure mondiale, Bob Johnson surveille attentivement la situation économique mondiale.
« Chaque fois qu’il y a un vent mauvais n’importe où dans le monde, cela nous affecte », déclare Johnson, CIO de l’Université américaine de Paris.
Il n’est donc pas surprenant qu’il ressente déjà l’impact de l’inflation : avec l’augmentation des coûts, Johnson dit qu’il craint que son budget informatique ne couvre pas tout le travail qu’il était censé financer.
Les euros ne vont tout simplement pas aussi loin qu’autrefois, dit-il. Les dollars non plus.
Cette dynamique amène Johnson à ajuster ses plans, à rechercher des domaines qu’il peut consolider et normaliser pour créer des gains d’efficacité afin que les économies puissent aider à financer les initiatives de transformation que l’université souhaite toujours poursuivre.
« Je vais devoir être beaucoup plus créatif et réfléchir à des moyens d’optimiser mes ressources », ajoute-t-il.
D’autres DSI disent qu’eux aussi ressentent les effets de l’inflation de multiples façons.
« Nous ressentons l’impact de l’inflation avec des augmentations de prix dans le coût du matériel, de l’équipement et des services. De plus, la hausse des prix à la consommation et son impact sur l’inflation des salaires rendent l’acquisition et la rétention des talents plus compétitives », résume Nicholas Colisto, CIO d’Avery Dennison.
Voici un aperçu de 10 domaines dans lesquels les DSI ressentent l’impact de l’inflation.
1. Parler économique
Selon le Sondage 2022 auprès des PDG du Conference Board, l’inflation occupe la deuxième place sur la liste des problèmes qui préoccupent les chefs d’entreprise, juste après l’impact continu de la pandémie de COVID-19. (En 2021, l’inflation se classait au 22e rang sur la liste des inquiétudes des PDG.) Ce n’est pas surprenant, conviennent les experts, car de nombreux dirigeants n’ont aucune expérience dans de telles conditions économiques.
« L’inflation est pour la plupart des entreprises un développement inconnu », déclare Rick Villars, vice-président du groupe pour la recherche mondiale chez IDC et analyste principal du rapport de mars 2022 de l’entreprise « Dépenses informatiques et inflation, catalyseurs de l’innovation numérique et besoin croissant de responsabilité financière informatique.”
De plus, note Villars, l’informatique en était à ses balbutiements lorsque l’inflation a frappé pour la dernière fois.
Compte tenu de tout cela, Villars et d’autres affirment que les DSI doivent être éduqués sur le sujet, comprendre comment les actions gouvernementales et réglementaires pourraient avoir un impact sur l’économie et, en fin de compte, sur leurs propres organisations, et comment ils devraient mieux réagir.
« En tant que CIO, vous êtes définitivement enraciné avec le reste de l’équipe C-suite pour faire face à ces pressions inflationnistes », déclare Caren Shiozaki, vice-président exécutif et CIO chez TMST et membre du groupe de travail sur les tendances émergentes avec l’association de gouvernance informatique. ISACA. « Les PDG essaient de comprendre comment être résilients dans un monde incertain, et ils vont se tourner vers les DSI pour y parvenir. Donc, en tant que CIO, vous devez avoir une vision globale de ces problèmes économiques plus larges. »
2. Augmentation des coûts de main-d’œuvre
La demande de talents technologiques reste élevée. CompTIA, une association à but non lucratif pour l’industrie informatique, compté plus de 443 000 offres d’emploi d’employeurs pour les postes technologiques aux États-Unis en avril, portant le total à 1,6 million jusqu’à présent en 2022. Cela représente une augmentation de 40% des postes technologiques américains par rapport à la même période en 2021. Dans le même temps, CompTIA met le taux de chômage des technologues aux États-Unis à 1,3 %.
Ces chiffres, qui se reflètent ailleurs dans la crise mondiale des talents informatiques, associés à l’inflation globale, signifient que les DSI sont sous pression pour augmenter les salaires, déclare John-David Lovelock, vice-président de la recherche et analyste distingué de l’équipe des directeurs généraux de Gartner.
« Les salaires sont la grande chose, la dotation est une grande chose, et les DSI vont probablement perdre cette guerre des talents », déclare Lovelock.
Selon Lovelock, les entreprises technologiques, les fournisseurs de services gérés et les entreprises professionnelles sont mieux placées pour verser des primes de signature et de rétention plus importantes ainsi que des salaires plus élevés que la plupart des magasins informatiques d’entreprise.
Par conséquent, les DSI continueront à faire face à une pénurie de personnel même s’ils sont en mesure d’augmenter le salaire qu’ils offrent. En plus de cela, ils paieront plus pour du personnel supplémentaire. Par exemple, Lovelock cite une étude de Gartner montrant que les dépenses des services informatiques en services de conseil augmentent cette année de 11 %.
3. Hausse des coûts contractuels
Les DSI ne sont certainement pas les seuls à faire face à des pénuries de personnel et à la hausse correspondante des coûts d’embauche et de rétention des talents. Les fournisseurs de services gérés et les fournisseurs de technologie ressentent également le pincement, dit Lovelock. Ils voient également des coûts plus élevés dans d’autres domaines.
« Et ils commencent donc maintenant à imposer des augmentations de prix aux DSI », ajoute-t-il.
Johnson peut en témoigner. Il dit qu’il voit ses coûts de contrat augmenter, notant qu’un fournisseur de logiciels en tant que service a proposé un contrat avec une augmentation de 25 % par rapport au prix de l’année dernière pour le même service.
Johnson dit qu’il est toujours en négociations, mais admet qu’il se prépare à plus de choc d’autocollant. « Je me demande : est-ce que ce n’est que la première de nombreuses augmentations ? »
4. Peu ou pas de places de refuge
Les DSI ont traditionnellement recours à la délocalisation pour aider à maîtriser les coûts de main-d’œuvre. Mais avec l’inflation mondiale actuelle, les DSI trouvent cette approche inefficace, déclare Emily Lewis-Pinnell, vice-présidente et responsable des pratiques cloud pour NTT Data Services, une société mondiale de conseil en informatique.
Par exemple, Lewis-Pinnell dit qu’elle voit les salaires en Inde, une plaque tournante bien établie pour les entreprises fournissant des services informatiques aux États-Unis et dans d’autres pays, doubler, voire tripler. D’autres régions n’ont pas connu une hausse des salaires aussi forte, mais elles connaissent toujours une inflation qui fera grimper les coûts qu’elles facturent.
« Je constate que partout les salaires sont en hausse », dit-elle. « Nous voyons maintenant des DSI explorer d’autres domaines, essayant de trouver de nouveaux emplacements où les coûts sont moins compétitifs. »
5. Plus de discipline budgétaire
Bien que les DSI ne soient guère connus pour être dépensiers, Villars affirme que l’inflation oblige les DSI à prêter encore plus d’attention à la destination de leur argent. « Nous partons de coûts stables ou en baisse pour supposer que les coûts augmentent. Alors maintenant, quand nous parlons aux DSI, ils nous demandent : ‘Vais-je devoir surveiller davantage mes coûts ?’ », dit-il.
Il y a des défis à relever dans cette tâche, dit Villars. La plupart des départements informatiques disposent de fonctions d’approvisionnement bien organisées et de solides modèles de dépenses CapEx, mais bon nombre des pratiques éprouvées qui ont permis de contrôler les coûts au cours des dernières années, lorsque l’informatique avait plus de dépenses en capital, n’aideront pas à l’ère du SaaS. , les services d’abonnement et les modèles basés sur l’utilisation.
Mais Villars ajoute : « Il y a encore place à l’amélioration de l’efficacité, même si vous ne pouvez pas utiliser ces anciens mécanismes. »
6. Des factures (encore) plus élevées en raison des arriérés
L’informatique n’est pas à l’abri des problèmes actuels de la chaîne d’approvisionnement, car les DSI déclarent être confrontés à des délais de livraison nettement plus longs pour les produits technologiques d’entreprise standard tels que les postes de travail et les serveurs. Cela a pour conséquence que les DSI envisagent de payer plus.
« Les DSI disent que cela ne nous affecte pas maintenant, mais en se penchant sur 2023 et 2024, ils pensent que l’inflation et l’arriéré affecteront les prix. Ils s’attendent à des prix plus élevés la prochaine fois qu’ils concluront un accord », déclare Villars. « Il y a une anticipation qu’ils paieront plus. »
Shiozaki dit qu’elle a vu les délais de livraison augmenter considérablement, affirmant que les articles qu’elle pouvait obtenir une semaine avant la pandémie mettent désormais des mois à arriver. Elle travaille plus étroitement avec son équipe d’approvisionnement pour examiner les contrats nouveaux et existants, en vue de trouver des opportunités d’économiser grâce à des renégociations, à l’ajustement des délais de livraison ou au changement et à la consolidation des fournisseurs.
« Cela a toujours été une bonne pratique », dit-elle, « mais elle n’a pas toujours reçu la même importance qu’aujourd’hui. »
7. Des prix premium pour obtenir immédiatement les produits nécessaires
Les entreprises déplacent le personnel du travail à distance (qui a entraîné une augmentation de la demande d’ordinateurs portables et d’autres matériels en 2020 et 2021) vers des environnements hybrides, ce qui entraîne une nouvelle série d’achats d’équipements.
En conséquence, Lovelock dit que certains DSI ont besoin d’équipement tout de suite. Cependant, ils peuvent s’attendre à payer des primes s’ils veulent obtenir ces articles le plus tôt possible. Lovelock affirme que l’inflation n’est pas la seule responsable de ces surtaxes ; il s’agit plutôt d’un mélange de facteurs en jeu – fermetures liées au COVID qui ont un impact sur les usines de fabrication en Asie, problèmes de chaîne d’approvisionnement et demande qui dépasse l’offre aussi bien que inflation.
« Certains DSI accepteront une livraison ultérieure plutôt que de payer la prime, mais les DSI qui sont prêts à payer plus peuvent obtenir leurs affaires maintenant car payer plus les placera en tête de file », déclare Lovelock.
8. Concentrez-vous sur l’efficacité ainsi que sur l’innovation
Cherchant à se prémunir contre l’inflation du mieux qu’ils peuvent, les dirigeants recherchent des moyens de réduire les coûts et ils se tournent vers les DSI pour trouver des moyens d’utiliser la technologie à cette fin.
C’est une tendance qui n’a pas été observée de façon importante depuis la dernière récession.
Mais Shiozaki dit qu’elle et d’autres DSI ne peuvent pas se concentrer uniquement sur l’efficacité ces jours-ci – comme ce fut le cas dans les périodes passées – même si la recherche d’efficacités permettant de réduire les coûts devient plus une priorité pour conjurer les impacts inflationnistes.
« Vous pouvez devenir une entreprise méchante et allégée, mais cela ne devrait pas se faire au détriment d’une forme d’innovation qui vous permettra de prospérer à l’avenir », déclare Shiozaki. « La résilience ne consiste pas seulement à réduire les coûts. Il s’agit d’être capable de rebondir, et pour rebondir à l’avenir, il faudra des investissements continus dans l’innovation. Vous devez être capable de vous distinguer de vos concurrents, et si vous ne vous concentrez que sur l’efficacité, vous perdrez votre pertinence.
Elle ajoute : « Je pense qu’il y a un certain nombre de DSI qui ont toujours fait cela, mais compte tenu du fait que nous avons tous traversé la vague de la transformation numérique, [that balance between efficiency and innovation] a été mis davantage au premier plan.
9. Plus d’investissements technologiques
De même, certains DSI accélèrent les initiatives informatiques pour aider leurs organisations à faire face à la hausse des coûts, déclare Lewis-Pinnell. Elle s’attend à ce que davantage de DSI repoussent les délais des projets de transformation – tels que ceux qui utilisent l’analyse, l’apprentissage automatique et l’automatisation – qui peuvent apporter des gains d’efficacité et augmenter la productivité.
« Il s’agit de la valeur que les DSI pourraient apporter à l’entreprise », explique-t-elle. « C’est la valeur que l’informatique peut apporter pour aider à atténuer les pressions que l’inflation exerce sur l’entreprise dans son ensemble. »
Colisto dit qu’il investit dans l’automatisation et d’autres technologies en réponse à l’inflation, en particulier pour accroître l’engagement des clients, optimiser les coûts et réduire les risques : « Nous investissons dans des programmes d’hyperautomatisation pour tirer parti de toutes les technologies d’automatisation pertinentes afin d’automatiser les processus au sein de l’informatique et d’autres fonctions pour augmenter l’engagement des clients, optimiser les coûts et réduire les risques. »
10. Gestion de la demande
Compte tenu de toutes les façons dont l’inflation – ainsi que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, la pandémie persistante et la possibilité d’une récession – frappe l’informatique et les affaires en général, les DSI et leurs collègues de la suite C commencent à réévaluer les initiatives pour s’assurer qu’elles ont toujours un sens et s’ils sont toujours correctement hiérarchisés, dit Lewis-Pinnell.
« Il s’agit d’être stratégique quant à l’endroit où l’argent est dépensé et d’obtenir les résultats souhaités », dit-elle.
Ce n’est pas un nouveau calcul, mais les experts reconnaissent que les chiffres qu’ils utilisent pour calculer les rendements et prendre des décisions ont changé à mesure que l’inflation et d’autres pressions modifient les besoins des entreprises.
« La demande d’initiatives commerciales numériques n’a jamais été aussi forte et nous recalibrons notre portefeuille de projets et de services en étant plus exigeants quant aux programmes que nous initions », déclare Colisto. « Nous nous concentrons délibérément sur des initiatives stratégiquement impératives et évitons de surcharger nos équipes. Nous reconnaissons l’importance de protéger la santé et le bien-être des membres de notre équipe tout en veillant à continuer de répondre aux besoins de notre entreprise.
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