10 exemples de preuves sociales utilisées pour engager les visiteurs du site Web

Vous passez devant deux cafés et commencez à avoir envie d’une tasse de café.

Il y a de fortes chances que vous entriez dans celui qui attire le plus de monde.

Pourquoi?

Parce que vous supposez que toutes ces personnes qui font la queue devant se portent garantes de la qualité du produit et du service client. Ou, psychologiquement parlant, vous avez succombé à l’effet train en marche.

Selon ce phénomène, nous sommes câblé pour affluer et adopter les comportements et les tendances de la majorité. Et c’est la raison pour laquelle la preuve sociale – la preuve que d’autres personnes ont acheté et aimé un produit ou un service – est si puissante.

Approfondissons ce sujet et examinons huit exemples de preuves sociales utilisées pour tirer parti de ce puissant phénomène psychologique.

Comment utiliser la preuve sociale à votre avantage

1. Établir la confiance très tôt

Près de 90 % des personnes commencer leur parcours d’acheteur en effectuant des recherches en ligne. Votre site Web est l’une des premières ressources qu’ils visitent pour rechercher des informations, et c’est votre opportunité de leur montrer à quel point les clients existants sont satisfaits de votre produit ou service.

Quelle que soit la méthode que vous utilisez pour établir la preuve sociale, il est crucial de le faire tôt dans le processus. Ne vous attendez pas à ce que vos visiteurs parcourent l’intégralité de votre site Web et examinent ses moindres recoins pour déterrer des avis et des témoignages cachés. Si vous avez quelque chose à vous vanter, assurez-vous que c’est l’une des premières choses qu’ils voient lorsqu’ils atterrissent sur l’une de vos pages Web.

De cette façon, vous établirez immédiatement votre crédibilité et encouragerez vos clients potentiels à continuer à explorer votre site Web.

Brakes To You présente son classement 5 étoiles immédiatement sous le slogan sur la page d’accueil. De plus, ils affichent intelligemment les avis clients de différentes sources tierces dans une section placée au-dessus du pli.

La source: Freins à vous

2. Présentez les médias gagnés

Grâce à tout le travail acharné et à la qualité que vous fournissez constamment, vous avez commencé à vous faire remarquer.

Et pas seulement par des clients réguliers. Votre marque a également attiré l’attention de certaines sources réputées, médias et influenceurs de votre secteur, alors ils mentionnent votre produit ou service dans leurs articles de blog, vidéos, actualités ou même segments télévisés.

Félicitations! Vous avez vous-même des médias gagnés de haute qualité.

Même s’il y a eu un effort de relations publiques de votre part, une telle exposition favorable compte toujours comme organique, ce qui la rend encore plus efficace.

Cependant, il ne suffit pas d’avoir votre marque sur ces plates-formes, car certains de vos clients potentiels pourraient manquer ces mentions. Pour tirer le meilleur parti des médias gagnés, vous devez associer votre marque au prestige qui accompagne le fait d’être présenté.

Pour ce faire, mettez en valeur les logos de ces plateformes médiatiques sur votre site afin de renforcer la confiance par association de marque et de vous assurer que tous ceux qui visitent votre site Web puissent voir à quel point des sources fiables vous apprécient.

Battement du marché a une section affichant des sources notables où l’entreprise a été présentée.

La source: Battement du marché

En plus d’afficher les logos des médias où ils ont été présentés, Evernote comprend également une citation de ce que la source a dit à propos de son produit. Cette approche renforce le message des médias acquis.

La source: Evernote

3. Faites valider votre contenu par un expert

La preuve sociale ne se limite pas aux critiques et aux témoignages – votre contenu peut servir à donner de la crédibilité à votre marque.

Si vous voulez que votre contenu fasse également office de preuve sociale, vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur la rédaction de votre marque et de vos produits. Ajouter de la valeur à votre public, aborder les sujets qui l’intéressent et discuter de solutions aux problèmes critiques de vos prospects sont des aspects indispensables d’un contenu éducatif de haute qualité.

Si les sujets que vous abordez dans votre contenu tournent autour de domaines techniques, médicaux, financiers ou similaires nécessitant des connaissances spécifiques, pensez à faire valider vos articles par un expert.

Pour convaincre en outre vos lecteurs qu’ils obtiendront les informations les plus pertinentes et les plus précises de votre contenu, il est judicieux de mettre en avant l’expertise de vos rédacteurs.

Sleep Junkie couvre toutes les bases et applique tout cela dans leur contenu. Par exemple, ce guide sur les meilleurs lits réglables indique qu’il a été vérifié par un physiothérapeute et rédigé par un coach certifié en sciences du sommeil.

La source: Accro au sommeil

4. Rendez vos témoignages pertinents

Les témoignages ne fonctionnent que s’ils apparaissent comme authentiques.

Par conséquent, si vous voulez que votre public fasse confiance à votre preuve sociale, vous devez donner à vos clients satisfaits une personnalité et mettre un visage sur le nom. C’est ainsi que vous allez, en quelque sorte, humaniser vos témoignages et rendre votre marque plus réelle.

En d’autres termes, vos prospects seront plus susceptibles de s’identifier à vos témoignages s’ils peuvent s’identifier aux personnes qui utilisent vos produits ou services.

À Éclaireur AMZ, nous avons décidé d’adopter cette approche, car rassurer nos clients potentiels sur le fait que d’autres entreprises comme la leur atteignent leurs objectifs de revenus est ce qui scelle l’affaire. D’après notre expérience, il est beaucoup plus efficace lorsque les autres parlent de la qualité de nos services que de le faire nous-mêmes.

La source: Éclaireur AMZ

5. Racontez des histoires de clients détaillées

Les études de cas sont une excellente méthode pour démontrer comment votre produit ou service a aidé un client particulier et persuader vos prospects qu’il peut faire de même pour eux.

Pour avoir un impact fort, les études de cas doivent être détaillées et raconter des histoires de clients réussis avec votre produit ou service comme moteur de changement positif.

Hubspot fait un excellent travail avec ses études de cas. L’entreprise a construit une page désignée qui contient un Répertoire des études de cas afin que les clients potentiels puissent filtrer uniquement ceux qui les concernent. Les paramètres incluent l’industrie, le produit HubSpot, la taille de l’entreprise, le pays, le type d’entreprise et le cas d’utilisation.

En ce qui concerne la structure de leurs études de cas, elles se composent des défis initiaux clairement définis, des objectifs du client, du processus utilisé et des résultats. Cette étude de cas pour Crunch Fitness en est un excellent exemple, car les clients potentiels du même secteur peuvent voir d’emblée comment leurs mesures marketing peuvent s’améliorer et comment ils peuvent bénéficier de l’utilisation d’une solution spécifique de HubSpot.

La source: HubSpot

6. Tirez parti des commentaires de tous vos canaux de vente

Présenter les commentaires positifs des clients sur différents canaux est très utile.

Tous vos clients ne vous suivent pas sur tous les canaux de médias sociaux, ce qui signifie qu’ils ne verront pas toutes les distinctions, éloges et cris que vous recevrez. De plus, certains de vos clients satisfaits vous contactent par e-mail pour vous dire comment votre produit ou service les a aidés ou même a changé leur vie.

Ne laissez pas toutes ces précieuses critiques subtiles passer entre les mailles du filet. Publiez des captures d’écran de Tweets, d’e-mails ou de publications et messages Facebook sur d’autres canaux et améliorez leur visibilité.

Voici comment Kopi Luwak direct affiche les avis de leur boutique Amazon sur leur page d’accueil et ajoute de la crédibilité à leur marque.

La source: Kopi Luwak direct

Amortir utilise la même tactique et publie les tweets de ses clients sur Instagram, élargissant ainsi la portée du message initial et montrant pourquoi les gens utilisent leur application.

La source: Instagram

7. Différencier les avis de marque et de produit

Les clients se font une opinion à la fois sur vos produits et sur votre marque elle-même, il est donc très probable qu’ils écriront des avis sur les deux.

Bien que cela puisse sembler être une légère différence, la vérité est que les avis sur les marques et les produits peuvent être entièrement différents. Quelqu’un pourrait penser qu’un produit particulier est bon, mais son expérience avec la marque pourrait ne pas être positive.

Cela s’applique particulièrement aux entreprises de commerce électronique. La façon dont ils gèrent les commandes, l’expédition, les retours et d’autres aspects du service client joue un rôle énorme dans la satisfaction globale des clients.

C’est pourquoi vous devriez donner aux gens la possibilité d’évaluer vos produits et services séparément et d’afficher ces deux types d’avis différents sur votre site.

Centre commercial de mannequinspar exemple, propose le menu volant « Avis » avec deux onglets – un pour le produit et l’autre pour les avis sur le site, sur leur page d’accueil.

La source: Centre commercial de mannequins

8. S’appuyer fortement sur le contenu généré par l’utilisateur

Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles pour percevoir le contenu généré par l’utilisateur comme authentique par rapport au contenu de marque.

L’UGC est un signal de confiance précieux car les gens montrent comment ils portent ou utilisent votre produit, ce qui génère également du FOMO. Nous avons déjà mentionné que les gens présentent une tendance profondément ancrée à copier les comportements des autres, il est donc évident que voir comment les autres apprécient votre produit peut être un déclencheur de conversion efficace.

Donc, si vous voulez que votre preuve sociale trouve un écho auprès de votre public, laissez vos clients satisfaits s’exprimer avec leurs propres mots, photos et vidéos.

Starbuck est grand sur UGC, par exemple. Leur Instagram regorge de vidéos et de bobines créées par des personnes qui se montrent, ainsi que leurs amis, en train de siroter des frappuccinos et d’autres boissons de la marque.

La source: Instagram

Salomon permet aux clients de télécharger des photos avec leurs avis, ce que font fréquemment les membres de leur public composé d’amateurs de trekking et de vie active. Leurs commentaires sont généralement détaillés, constructifs et précieux, tant pour la marque que pour les clients potentiels. Le fabricant d’articles de sport ne cache pas ou ne supprime pas non plus les critiques encore moins flatteuses, ajoutant ainsi à la crédibilité et à l’authenticité de sa preuve sociale.

La source: Salomon

Dernières pensées

La question n’est pas de savoir si la preuve sociale doit faire partie de votre stratégie marketing, mais comment la faire fonctionner pour votre entreprise. Les clients potentiels s’attendent à voir ce que les autres disent de vos produits avant d’acheter chez vous, tandis que ceux qui possèdent et utilisent déjà vos produits souhaitent partager leurs réflexions et leurs impressions. Ces conseils peuvent vous donner une idée de la façon d’améliorer l’engagement et les conversions sur votre site Web.