10 cas d’utilisation de la plateforme de données client

Du marketing par e-mail et des CRM aux plates-formes d’analyse de données et à l’analyse de sites Web, les spécialistes du marketing ont accès à plus de données que jamais auparavant. Avoir plus de données est une bonne chose, cependant, de nombreuses entreprises ont du mal à tirer le meilleur parti de leurs données. En effet, les données sont souvent cloisonnées sur différentes plates-formes, ce qui rend presque impossible d’avoir une vision claire de qui sont vos clients et de l’impact de notre marketing. Heureusement, il existe une solution à ce défi : les plateformes de données clients, également appelées CPD. Les CDP centralisent les données de plusieurs plates-formes, puis agrègent, normalisent et enrichissent les données pour fournir une vision plus claire de qui sont vos clients et de la manière dont ils interagissent avec vous. Une fois que vous avez ces données, vous pouvez les exploiter de multiples façons. Voici dix cas d’utilisation de CDP.

1. Améliorer les performances des annonces

Les données CDP peuvent vous aider à mieux comprendre qui est votre public et à quels types d’annonces il répondra. Par exemple, une équipe marketing peut voir les utilisateurs d’une zone géographique spécifique dépenser plus. À l’avenir, ils pourraient choisir d’augmenter les dépenses pour le public dans ce domaine. Les données du CDP peuvent améliorer le ciblage des annonces. Par exemple, en exportant un segment d’audience à partir du CPD et en le téléchargeant sur des plateformes telles que Facebook ou Google Ads en tant qu’audience personnalisée. Ou, vous pouvez tester A/B des publicités similaires sur plusieurs plates-formes pour voir laquelle a un retour sur investissement plus élevé.

2. Créez des expériences personnalisées

Les données CDP peuvent être utilisées pour segmenter votre audience en fonction du comportement, de l’emplacement et de nombreuses autres caractéristiques. En connectant votre CDP à des plateformes de personnalisation, les spécialistes du marketing peuvent créer des publicités, du contenu et d’autres actifs personnalisés. Par exemple, supposons que les visiteurs du site lisent trois articles de blog sur la constitution d’une équipe de vente. La prochaine fois qu’ils visiteront votre site, vous pourriez proposer une mise à jour du contenu d’un manuel de gestion d’équipe de vente ou un guide pour créer de meilleures équipes de vente. Vous savez que ces utilisateurs seront probablement intéressés, ce qui augmentera votre taux de conversion et constituera une liste de prospects plus qualifiés.

3. Connectez les données en ligne et en personne

Les marques ont longtemps lutté pour connecter les comportements en ligne et hors ligne. Les CDP peuvent aider en recueillant des données à partir d’un programme de récompense ou d’une plateforme de point de vente. Ces données peuvent ensuite être connectées au comportement en ligne, offrant une vue à 360 degrés de votre parcours client. Par exemple, un magasin peut permettre aux utilisateurs de passer une commande dans une application et de la récupérer en personne. Lorsque l’utilisateur arrive, il peut voir des produits recommandés personnalisés dans son application ou des remises en fonction du comportement dans l’application. (L’application de récompense de Starbucks en est un exemple fantastique en action.)

4. Réduire le taux de désabonnement

Il n’y a aucun doute : l’acquisition coûte plus cher que la rétention. En utilisant les données de votre CDP, vous pouvez repérer les utilisateurs à risque d’attrition et vous efforcer de les fidéliser. Par exemple, vous remarquerez peut-être que les clients qui ne se connectent pas à votre système logiciel au moins deux fois au cours de la première semaine ne resteront probablement pas. Lorsque vous voyez des clients présentant ce comportement, vous pouvez envoyer de manière préventive des vidéos de formation ou demander à un vendeur de vous contacter pour vous aider à l’intégration. Ou, vous pouvez créer une liste de segments d’e-mails de clients à risque et diffuser une campagne de goutte à goutte axée sur la valeur de votre marque. L’ensemble de ce processus peut être automatisé en ajoutant automatiquement les utilisateurs qui effectuent des actions spécifiques à la liste.

5. Améliorer le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal aide les entreprises à offrir aux utilisateurs une expérience cohérente et utile sur tous les canaux. Rassembler les données de plusieurs canaux a toujours été un défi, mais plus maintenant. À l’aide d’un CDP, vous pouvez facilement voir quand les clients ont demandé une assistance sur plusieurs canaux, concentrer vos efforts sur les canaux à plus forte valeur ajoutée et suivre les parcours des clients au fur et à mesure de leur progression, même si les utilisateurs vont et viennent.

6. Notation des prospects en temps réel

La notation des prospects aide les spécialistes du marketing et les équipes commerciales à se concentrer sur les bons prospects au bon moment. En unifiant les données de plusieurs plates-formes, votre équipe marketing et commerciale identifie les prospects les plus intéressants. Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut voir quels prospects ont interagi avec sa marque sur plusieurs plates-formes ou quels prospects font partie de son public cible grâce à l’enrichissement des données. Ces données peuvent être utilisées pour créer un déclencheur pour une séquence d’e-mails automatisée ou pour améliorer le reciblage des annonces. La notation des prospects est également essentielle pour les entreprises B2B qui cherchent à prioriser les prospects de grande valeur. En utilisant l’IA et l’apprentissage automatique, un CDP peut prédire quels prospects sont les plus susceptibles de se convertir.

7. Alimentez d’autres canaux de marketing

Les publicités payantes sont plus performantes lorsque vous avez accès à davantage de données. Lorsque les données sont cloisonnées, par exemple dans Facebook Ads, TikTok, Google Ads ou Bing Ads, il est difficile de voir quelles campagnes génèrent le plus de retour sur investissement. En utilisant un CDP, les entreprises peuvent combiner des données en un seul endroit et les utiliser pour piloter une stratégie à tous les niveaux. Par exemple, une société d’abonnement peut remarquer que les publicités présentant un article spécifique obtiennent plus d’impressions sur Facebook. Par conséquent, ils peuvent tester cette même stratégie dans les annonces de recherche.

8. Prédire le comportement futur des clients

Dans le passé, les plates-formes d’analyse ne suivaient que les activités qui avaient déjà eu lieu. Par exemple, Google Analytics peut vous dire combien de personnes ont visité une page, mais pas combien pourraient la semaine prochaine. Les CDP combinent les données de plusieurs plates-formes, puis utilisent l’apprentissage automatique et l’IA pour faire des prédictions futures basées sur le comportement passé des consommateurs. Ces informations peuvent aider les entreprises à se préparer à un trafic ou à un volume de commandes plus élevés ou à comprendre comment allouer leur budget marketing à l’avenir. Les données prédictives peuvent également prédire la probabilité qu’un visiteur convertisse, retourne ou même ouvre un e-mail.

9. Augmentez les ventes croisées et les ventes incitatives

En rassemblant des données sur des transactions spécifiques, un CDP peut aider les vendeurs en ligne à proposer des recommandations personnalisées et à augmenter les opportunités de ventes croisées et incitatives. Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut voir qu’un client a acheté une paire de chaussures de course et recommander des chaussettes ou une ceinture de course. Ou, un outil de vente peut remarquer que son entreprise a un plan plus petit et serait mieux servie par un plus grand.

10. Créer des audiences similaires pour étendre la portée de la marque

Les données de votre CDP peuvent également améliorer les options de ciblage sur toutes les plateformes. En combinant les données de plusieurs plates-formes, les CDP permettent aux entreprises de cibler plus efficacement les publicités et de trouver de nouveaux publics. Par exemple, vous pouvez exporter un segment d’audience à partir de Google Ads et l’utiliser pour créer une audience similaire dans les publicités Facebook, ou vice versa. Zeta Global CPD+ accélère la croissance de la marque en offrant une vue exploitable de vos clients et une notation enrichie basée sur l’intention. Découvrez comment nous aidons les entreprises à créer des expériences personnalisées à grande échelle.