1: 1 email

Par Kristen Dunleavy, directeur principal du marketing de contenu chez Movable Ink

Le courrier électronique a longtemps été le cheval de bataille du marketing numérique. C'est le canal le plus naturel pour réaliser la promesse d'expériences numériques personnalisées. L'e-mail permet une relation directe et intime entre une marque et son client.

En fait, 74% des marketeurs disent que la personnalisation ciblée augmente l'engagement client, selon eConsultancy – et 90% des marketeurs ont l'impression d'avoir

Alors, pourquoi seulement 40% des consommateurs ont l'impression d'avoir vécu une personnalisation?

Atteindre la personnalisation de niveau supérieur est un défi pour la plupart des spécialistes du marketing, qui ont peu de temps et de ressources épargner. La mise en œuvre d'une campagne personnalisée sans les bonnes solutions pourrait prendre des mois pour sortir de la porte.

Les spécialistes du marketing de détail en particulier font face à un ensemble unique de défis. Avec une concurrence accrue (l'effet Amazon, n'importe qui?) Et le fait que le shopping est devenu une expérience omnicanal, les enjeux sont plus élevés que jamais. Les spécialistes du marketing de détail doivent créer les expériences personnalisées dont leurs clients ont besoin tout en évitant de mettre à rude épreuve leurs ressources.

L'élaboration d'une stratégie à long terme et répétable est la première étape vers la réalisation de ces objectifs. Créer des expériences 1: 1 dans le courrier électronique aide les commerçants au détail à faire ce qui suit:

Drive performance. Aider les clients à prendre des décisions d'achat complexes, qui impliquent souvent des produits complémentaires de partenaires. Les courriels ont besoin d'apprendre aux clients comment et quand utiliser un produit pour les garder engagés et cliquer tout au long du cycle de vie du client.

Améliorer la productivité. Réagir rapidement à la demande en constante évolution des clients, ce qui oblige les responsables du marketing par e-mail à coordonner le courrier électronique avec le contenu du site Web, en utilisant les prix en temps réel, l'inventaire et les tendances d'achat. Les courriels qui affichent le mauvais prix ou qui font la promotion d'articles en rupture de stock ne font pas que perdre des revenus, ils nuisent à l'expérience client.

Élever des expériences. Présentez l'expérience client authentique trouvée dans les photos Instagram et les messages Twitter des clients et des fans. Les courriels qui n'intègrent pas le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ne tirent pas parti du pouvoir croissant des influenceurs sociaux.

Alors, quels types de tactiques de personnalisation fonctionnent le mieux pour les spécialistes du marketing de détail? Voici quelques-unes des façons dont les spécialistes du marketing au détail utilisent les courriels pour voir ces résultats incroyables.

Campagnes personnalisées de fidélisation par courriel

Les campagnes de fidélisation par courriel sont essentielles pour l'engagement à long terme des clients. Voici quelques façons dont les spécialistes du marketing au détail peuvent créer des expériences plus personnalisées dans leurs courriels.

• Présentez les dépenses en temps réel, les points et tout autre contenu de programme personnalisé jusqu'à la milliseconde et change chaque fois qu'un courriel est rouvert. ] • Éliminer la confusion des valeurs ponctuelles périmées de différentes sources, ou des données périmées figées qui peuvent conduire à des demandes de service client coûteuses et à l'attrition des programmes.

• Ajouter la visualisation de données sur les points accumulés et leurs valeurs de remboursement conception de votre expérience Web et mobile.

• Accélérer la gravure de points avec des recommandations de rachat 1: 1 auxquelles les clients sont admissibles au moment de l'ouverture

1: 1 Promotions par e-mail

Avec personnalisation de courriel ]les commerçants au détail peuvent cibler les bons clients avec les bonnes promotions. Voici quelques façons d'y parvenir:

• Amenez les clients dans des emplacements en magasin avec des cartes locales, le ciblage géographique, la personnalisation du temps et d'autres éléments contextuels en fonction de leur emplacement au moment de l'ouverture. bon client au moment de l'ouverture avec les données de préférence du client et les comportements du site Web, tels que l'historique de navigation et l'activité du panier

• Afficher les produits les plus vendus et recommandés pour inciter les clients à agir

Pour les spécialistes du marketing de détail ayant un certain nombre d'emplacements de magasins et de clients répartis dans tout le pays (ou même dans le monde entier), il est important de cibler les bonnes personnes avec le bon contenu. Voici comment utiliser les variations créatives.

• Générez automatiquement des variantes de contenu, y compris des variantes linguistiques et géographiques pour mieux servir les clients internationaux.

• Créez des promotions personnalisées et ciblées dans le temps avec un seul envoi par email

• Développer des campagnes avec un certain nombre de variations qui sont constamment sur la marque et rendent parfaitement sur n'importe quel appareil.

Conclusion

1: 1 expériences d'email aident les commerçants au détail à créer de véritables connexions avec leurs clients, eux engagés au fil du temps, et conduire de puissants résultats. Oracle Marketing Cloud et Movable Ink collaborent pour aider les spécialistes du marketing au détail à créer ces expériences chaque jour. Pour en savoir plus sur la façon dont Oracle Marketing Cloud et Movable Ink s'associent aux grandes marques de distribution, téléchargez notre ebook: Création d'expériences de vente au détail convaincantes avec Mobile Ink + Oracle Marketing Cloud

En savoir plus

The Personalization Playbook pour savoir comment montrer aux clients que votre marque comprend leurs désirs et leurs besoins sur n'importe quel canal ou sur plusieurs canaux.

Bio:

Kristen Dunleavy est responsable du programme de marketing de contenu chez Movable Ink, le principal fournisseur de contenu intelligent pour le marketing par courriel. Quand elle n'écrit pas, vous pouvez trouver sa formation pour son prochain défi physique ou l'échantillonnage de nouvelles cuisines (mais pas en même temps).