5 min de lecture
Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.
Convaincre les acheteurs d'ouvrir leurs cordons de bourse pour votre produit est l'objectif de toute entreprise . À cette fin, de nombreux entrepreneurs passent leurs premières années obsédés par leur produit, à faire en sorte que rien sur le marché ne soit comparable. Quelle que soit l'intention, dépenser la majeure partie de votre énergie sur le produit est une erreur dangereuse.
Un entrepreneur averti devrait toujours se concentrer sur la partie numéro un de toute entreprise – clients .
En relation: Pourquoi le centrage sur le client l'emporte à chaque fois
Bien que la plupart des entrepreneurs pensent être amoureux de leurs clients, trop sont en fait amoureux de leur produit. Si vous rêvez de diriger une entreprise prospère qui ravit ses acheteurs, posez-vous ces quatre questions pour savoir si vous êtes vraiment à bout de souffle pour votre clientèle.
Est-ce que je donne la parole à mes clients?
Les meilleures entreprises sont obsédées par leurs clients. Tant et si bien, Amazon magnat Jeff Bezos donne aux clients une place à table en plaçant une chaise vide à chaque réunion. Bezos attribue le record d'innovation d'Amazon à cette mentalité: «Nous ne nous concentrons pas sur l'optique du prochain trimestre; nous nous concentrons sur ce qui sera bon pour les clients. "
Vraiment, vous devriez donner une voix à vos clients tout au long de leur cycle de vie, y compris le temps avant qu'ils achètent. Si un client a abandonné une démonstration, demandez-lui pourquoi? Si ils ont récemment cessé de renouveler, appelez-les pour comprendre leurs obstacles au succès. Ces petits gestes vous fourniront un aperçu inestimable, après tout, personne n'en sait plus sur le fait d'être votre client que les gens qui achètent chez vous.
En relation: L'orientation client est la clé d'un avantage concurrentiel
Si vous n'êtes pas déjà convaincu, il y a une autre raison indéniablement importante de donner la parole à vos clients – si vous ne leur donnez pas la parole un exutoire pour exprimer leurs préoccupations, non seulement ils cesseront de travailler avec vous, mais vous vous exposez à une mauvaise critique.
Dois-je écouter leurs commentaires?
Donner une voix à vos clients ne va pas plus loin construire une marque véritablement centrée sur le client, vous devez transformer leurs réactions en action. En fait, recueillir des commentaires et ensuite ne pas s'améliorer est pire que de ne jamais les demander.
Connu pour repousser les limites de presque tout, Elon Musk résume ce que signifie agir sur commentaires des clients. Commençant par un tweet de 2016 dans lequel un citoyen inquiet déplorait les propriétaires de Tesla qui laissent leurs voitures dans le port de chargement, Musk a répondu quelques minutes plus tard en promettant de résoudre le problème.
Source: Twitter
En une semaine, Tesla avait mis en place un nouveau tarif d'inactivité de 40 cents par minute pour les conducteurs qui laissaient leurs véhicules dans le port plus longtemps que nécessaire. Non seulement Musk a immédiatement résolu un problème pour ses clients, mais sa solution a également créé une toute nouvelle source de revenus pour le fabricant.
Cela ne veut pas dire que vos clients vous communiqueront des instructions claires concernant leurs problèmes. Au contraire, les clients sont plus enclins à s'exprimer lorsque leur expérience se situe à une extrémité du spectre – extrêmement heureux ou déçus. Cela vous oblige à obtenir leur contribution de manière proactive. Même les commentaires négatifs sont vraiment une opportunité de s'améliorer et peu importe à quel point il peut être difficile d'entendre, le client a pris un moment pour vous aider à améliorer votre entreprise, alors écoutez attentivement ce qu'il dit.
Est-ce que je comprends l'évolution de leurs besoins?
Si vous ne faites pas attention, vous pouvez perdre de vue les besoins de vos clients à mesure que les conditions du marché changent. Pour comprendre pourquoi cela est de la plus haute importance, ne cherchez pas plus loin que les études de cas jumelles de BlockBuster et Netflix .
À son apogée, Blockbuster comptait près de 10 000 points de vente dans tout le pays, dominant le marché de la location de DVD avec ses emplacements pratiques et sa sélection supérieure. Mais avec l'essor du streaming à la fin des années 2000, Blockbuster n'a pas réussi à s'adapter et a été éradiqué en quelques années.
À l'autre extrémité du spectre se trouvait Netflix, qui a rapidement adapté son modèle de DVD par courrier pour répondre à la nouvelle demande des clients en matière de divertissement à la demande. Nous savons tous ce qu'est devenu le géant des médias Netflix, mais que se serait-il passé si Netflix s'était d'abord concentré sur son produit, en essayant d'être le meilleur service de livraison de DVD? Ils auraient fait le plein de Blockbuster – une autre entreprise en faillite qui ne comprenait pas leur client.
Connexes: Une taille unique ne convient pas à tous: L'orientation client est la clé pour différencier votre entreprise
Un avertissement prudent pour tout entrepreneur qui réfléchit leur marché est immunisé contre les changements rapides – Blockbuster a déclaré faillite en 2010, trois ans seulement après que Netflix a lancé son service de streaming en 2007.
Suis-je prêt à m'améliorer?
Surtout si vous n'avez pas accordé l'attention à vos clients ils le méritent, il peut être difficile de devenir instantanément une marque centrée sur le client. Êtes-vous prêt à accepter la perte si une nouvelle fonctionnalité du produit n'est pas aussi utile que vous le pensiez? Que faire si les conditions du marché changent et que vous devez repenser votre modèle, à la Netflix?
Vous seul pouvez le savoir, mais ce sont les questions que vous devriez vous poser si vous êtes vraiment prêt à tomber amoureux de votre client .
chargement …
Source link