Dans les années à venir, le télescope James Webb de la NASA découvrira les confins de l’univers observable, permettant aux astronomes de rechercher les toutes premières étoiles et galaxies, formées il y a plus de 13 milliards d’années.
C’est tout un contraste avec la visibilité des opérations réseau d’aujourd’hui, qui peut parfois donner l’impression que le capuchon de l’objectif a été laissé sur le télescope. La croissance explosive de l’adoption de nouvelles technologies, la complexité croissante et l’utilisation explosive des réseaux Internet et cloud ont créé des angles morts sans précédent dans la façon dont nous surveillons la livraison du réseau.
Ces lacunes de visibilité masquent les connaissances sur les applications critiques et les performances des services. Ils peuvent également masquer les menaces de sécurité, ce qui les rend plus difficiles à détecter. En fin de compte, cela peut avoir un impact sur l’expérience client, la croissance des revenus et la perception de la marque.
UN enquête mondiale par Dimensional Research constate que 81 % des organisations ont des angles morts du réseau. Plus de 60 % des grandes entreprises déclarent avoir 50 000 périphériques réseau ou plus et 73 % indiquent qu’il devient de plus en plus difficile de gérer leur réseau. Selon l’étude, la suppression des angles morts du réseau et l’augmentation de la couverture de surveillance amélioreront la sécurité, la fiabilité et les performances.
Dimensional Research signale également que les solutions de surveillance et d’exploitation actuelles sont mal équipées pour les tâches à accomplir et incapables de prendre en charge un afflux massif de nouvelles technologies au cours des deux prochaines années, ce qui entraînera une adoption et un déploiement plus lents avec un risque commercial accru.
Sans solutions offrant une visibilité étendue sur les sites distants, les réseaux non gérés et les modèles de trafic, l’informatique peut devenir trop dépendante des utilisateurs finaux pour signaler les problèmes de service une fois que ces problèmes ont eu un impact sur les performances. Et aucune organisation ne veut que cela se produise.
Informations sur les performances sur l’ensemble de l’infrastructure périphérique et au-delà
L’adoption massive des applications SaaS et Cloud a rendu le travail de l’informatique encore plus difficile lorsqu’il s’agit de comprendre les performances des fonctions métier. En l’absence de visibilité sur Internet qui fournit ces applications aux utilisateurs, le service informatique est obligé de recourir à des pages d’état et à des tickets d’assistance pour déterminer si une panne affecte ou non les utilisateurs.
Il est maintenant temps de repenser les opérations réseau et de faire évoluer les NetOps traditionnels vers NetOps axé sur l’expérience. Vous devez étendre la visibilité au-delà de la périphérie du réseau de l’entreprise à la surveillance Internet et apporter des fonctionnalités modernes telles que la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final, les tests actifs de la livraison du réseau et le suivi du chemin du réseau dans le centre d’opérations du réseau. Ce n’est qu’en étant équipées de telles capacités que les organisations peuvent s’assurer que les réseaux ont fait leurs preuves et que les équipes d’exploitation du réseau sont axées sur l’expérience. En conséquence, ils gagnent en crédibilité et renforcent la confiance des utilisateurs professionnels tout en offrant des transformations de travail hybrides et cloud.
Prenons l’exemple concret d’une grande société de services pétroliers et gaziers. La plupart des employés devaient travailler à domicile au début de la pandémie. L’organisation devait faire évoluer l’infrastructure WAN de 10 000 à 60 000 utilisateurs en quelques semaines. Le défi consistait à voir dans les passerelles VPN, les liens ISP et les performances des routeurs Internet pour gérer cette augmentation de l’utilisation. En standardisant sur une plate-forme de surveillance de réseau moderne, l’entreprise a bénéficié d’analyses unifiées des performances et de la capacité qui ont permis de prendre les bonnes décisions de mise à niveau pour multiplier par six le nombre de télétravailleurs.
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