La société chinoise Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. a été fondée sur un principe simple mais idéaliste : De meilleurs soins de santé pour tous.
Pour réaliser cette vision, le développeur, fabricant et fournisseur mondial de dispositifs médicaux entend rendre les soins de santé plus accessibles dans le monde entier.
Mais comme le dit le cliché, cette mission est plus facile à dire qu’à faire, et les difficultés à atteindre cet objectif n’ont jamais été aussi apparentes qu’au début de la pandémie mondiale.
Le virus envahissant a entraîné une montée en flèche des demandes de systèmes complexes de surveillance des patients et de maintien de la vie, certains personnalisés, d’autres limités par les réglementations locales.
Les demandes croissantes de devis débordaient le canal normal, parfois par e-mail ou par téléphone et étaient traitées hors ligne. Compte tenu du volume et du large éventail de fuseaux horaires desservis par l’entreprise, il était difficile de fournir des réponses en temps opportun.
Les défis opérationnels et les lacunes de communication ont incité le personnel de vente et les concessionnaires à exiger une plate-forme numérique simple qui pourrait configurer les prix rapidement et assurer une livraison rapide des articles vitaux – une solution qui a dû être créée alors que les craintes liées au COVID augmentaient et que l’industrie médicale changeait de façon sans précédent.
Une vision transformatrice
Avec plus de 30 ans en affaires, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics., Ltd. – du nom de la ville reliant Hong Kong à la Chine continentale – sert des patients dans près de 110 000 établissements médicaux du pays. La société – communément appelée Mindray – compte également environ 50 filiales en dehors de la Chine.
Sur ses plus de 14 000 employés, un quart sont des ingénieurs en recherche et développement (R&D) spécialisés dans la production de nouvelles formes de technologie médicale.
Malgré cela, l’entreprise devait s’adresser au leader des logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) SAP pour créer une solution permettant de configurer et de tarifer avec précision son catalogue complexe de produits.
Un certain nombre de technologies SAP seraient utilisées, notamment SAP Variant et Pricing, un logiciel spécifiquement dédié à cette tâche particulière.
Les prix pourraient désormais être calculés sur la base de facteurs tels que la distribution exclusive, un arrangement dans lequel un seul distributeur opère dans une région spécifique, la distribution secondaire, qui peut impliquer un réseau d’investisseurs, et d’autres considérations.
Chacun aurait accès à un système de gestion des données des revendeurs, des autorisations de produits et des stratégies de respect des exigences réglementaires et marketing propres à certaines régions.
Répondre à tous les besoins
La solution intégrée de canaux de vente mondiaux de Mindray a été déployée en octobre 2021, offrant aux commerciaux une efficacité et une amélioration significatives de l’expérience utilisateur, en particulier lorsqu’il s’agit de fournir aux acheteurs potentiels des informations précises et opportunes.
« Cela nous permet de répondre rapidement aux besoins uniques de chaque client », a souligné Henry Wu, directeur général informatique de Mindray.
Maintenant, il y avait cohérence sans précédent et suffisance dans les informations que les représentants recevaient sur les clients, l’historique des commandes et les détails des produits, permettant une meilleure compréhension de ce que chaque client voulait.
Les stratégies de fabrication, ainsi que la planification et les calendriers de production, étaient désormais basées sur les demandes des clients, tandis que les devis et les approbations pouvaient être générés en ligne à un rythme beaucoup plus rapide.
Non seulement le temps était gagné – dans une proportion stupéfiante – sur les réquisitions, mais les erreurs de commande devenaient extrêmement rares.
« En un peu plus d’un mois, nous avons traité 2 100 commandes via notre entrepôt », a noté Wang Lue, responsable du développement et de l’assistance des applications de la société.
Les procédures qui prenaient auparavant jusqu’à deux jours par commande pouvaient désormais être réalisées en moins d’une heure.
Même en dehors de l’industrie, la création de la solution de canal de vente mondial a été considérée comme impressionnante. Plus tôt cette année, Mindray a été désignée finaliste au Prix de l’innovation SAP 2022une cérémonie annuelle récompensant les organisations utilisant les technologies SAP pour améliorer les affaires ainsi que la société.
Avec un accès complet à des données analytiques précises, la solution a réduit le risque de l’entreprise sur le marché mondial, préparant l’équipe commerciale de Mindray à la fois au prévisible et à l’arbitraire lors de la prochaine urgence sanitaire majeure.
Pour connaître les détails de leur réussite, consultez les prix de l’innovation de Mindray plate-forme de lancement.
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