Service Cloud Voice améliore de manière transparente votre investissement Salesforce Service Cloud avec la téléphonie. En réunissant les communications vocales, les canaux numériques et les données CRM, vous équipez vos agents d'un service intelligent et rationalisé pour offrir à vos clients une expérience téléphonique exceptionnelle où qu'ils soient. Amazon Connect crée une expérience de centre de contact unifiée pour les clients et les agents en fournissant un canal vocal intégré dans votre expérience omnicanal Salesforce Service Cloud.
Pourquoi est-ce un «gros problème»?
Téléphone les conversations ont été déconnectées de CRM et de la console de l'agent de service. Un problème courant dans les solutions de centre de contact héritées est que les agents doivent parcourir plusieurs onglets de navigateur et des fenêtres d'application distinctes afin de servir leurs clients. Ce type de comportement entraîne une surcharge de personnel supplémentaire, des temps d'intégration plus longs, des problèmes de formation croisée, un temps de traitement moyen plus long et des implémentations technologiques compliquées qui rendent la mise à l'échelle future impossible.
Il est temps d'en faire plus avec la téléphonie
Service Cloud Voice est nativement construit sur la plate-forme Salesforce Service Cloud et disponible avec la téléphonie pré-intégrée d'Amazon Connect Avec Service Cloud Voice, votre CRM et votre téléphonie Salesforce sont intégrés de manière transparente pour alimenter automatiquement les enregistrements, suggérez des actions ou du contenu avec l'intelligence artificielle et débloquez de puissantes options de rapport avec Einstein Analytics. L'outil de contrôle des appels s'intègre à l'omnicanal et à la console de service pour un accès facile à toutes les conversations numériques et téléphoniques avec moins de clics et d'écrans. Les agents peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin pour leurs responsabilités quotidiennes en un seul endroit avec la console de service: différents canaux de contact, transcriptions de conversations, informations client dans le CRM et sources de connaissances basées sur l'IA. De plus, les superviseurs peuvent voir toutes les interactions numériques et fournir l'aide nécessaire
Make Salesforce Stick
Pour garantir que votre implémentation ou migration Salesforce se déroule comme prévu, notre équipe de professionnels de la gestion du changement explique comment pour gérer le processus de transition afin de garantir que votre équipe est prête, disposée et capable de fonctionner efficacement dans le nouvel environnement.
Depuis Service Cloud Voice est une offre basée sur le cloud qui exploite Amazon Connect pour sa téléphonie besoins, il ouvre un tout nouvel espace d'intégrations cloud et supprime les entraves des restrictions propriétaires et héritées avec des implémentations sur site. Cela permet aux entreprises de tirer pleinement parti du cloud en s'adaptant aux changements imprévus du marché et en adoptant une attitude agile dans la mise à l'échelle de leurs opérations de centre de contact.
Pourquoi Amazon Connect avec Service Cloud Voice?
Combinez la force d'Amazon Connect avec Service Cloud Voice et libérez une valeur client différenciée avec le CRM n ° 1 et l'offre de téléphonie la plus innovante. AWS est la plate-forme cloud la plus largement adoptée au monde et un cloud public de premier plan qui permet aux utilisateurs de Service Cloud Voice de tirer parti des vastes avantages du développement agile, des déploiements accélérés et d'une évolutivité illimitée dans le cloud en permettant à l'innovation de mieux servir ses clients. Avec une plate-forme cloud aussi puissante, Amazon Connect permet des intégrations de Service Cloud Voice avec une pléthore d'applications d'entreprise et tire parti de l'écosystème AWS.
Service Cloud Voice a une intégration prédéfinie avec la téléphonie cloud d'Amazon Connect
En savoir plus avec les experts en la matière de Perficient
Ceci est le premier article de blog d'une série d'articles Service Cloud Voice, alors restez à l'écoute pour en savoir plus! intéressé par Service Cloud Voice et avez besoin de conseils pour maximiser l'efficacité de votre CRM ou de votre centre de contact, nous pouvons vous aider. Salesforce et Amazon Web Services (AWS) ont élargi leur partenariat stratégique mondial et chez Perficient, nous sommes un APN Advanced Consulting Partner pour Amazon Connect et un Certified Salesforce Consulting Partner ] qui nous donne un ensemble unique de compétences pour accélérer votre expérience cloud, agent et client.
Perficient est fier de notre approche personnelle du parcours client où nous aidons les entreprises clientes à transformer et moderniser leur expérience de centre de contact et de CRM avec des plates-formes comme Amazon Connect, Service Cloud Voice ou Salesforce.
Pour plus d'informations sur la manière dont Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement Salesforce en exploitant Service Cloud Voice avec Amazon Connect, veuillez nous contacter ici .
* Les résultats de ce blog sont attribués à la contribution de Matija Vrzan architecte de solutions et responsable de la livraison pour Amazon Connect chez Perf icient et Eric Rumsey directeur des solutions Salesforce chez Perficient.
* Service Cloud Voice est optimisé par Salesforce Service Cloud et fourni par Salesforce, et Amazon Connect fourni par Amazon Web Services, Inc. et AMCS LLC.
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