Un guide en 5 étapes pour se pencher sur les problèmes brûlants au travail

Pour les chefs d’entreprise, s’exprimer publiquement sur les questions d’actualité est devenu un champ de mines. À l’ère du damné si vous le faites et du damné si vous ne le faites pas des médias sociaux, exprimer une opinion et rester à l’écart implique des conséquences commerciales.

Les signaux mitigés des consommateurs et du public brouillent encore davantage les cartes. D’une part, les salariés veulent entendre leurs dirigeants: ils sont 14,5 fois plus susceptibles de travailler pour une entreprise qui soutient publiquement droits humains. Encore un récent sondage Gallup a révélé que moins de la moitié des adultes américains pensaient que les entreprises devraient prendre position publiquement sur l’actualité.

Alors, quelle est la meilleure ligne de conduite à adopter pour un chef d’entreprise en période de tensions ? j’ai travaillé avec des dizaines de PDG dans les startups et dans les grands marques grand public sur exactement ce défi de communication – et il existe peu de réponses faciles.

Avant d’appuyer sur publier sur cette dernière publication X ou mise à jour LinkedIn, tenez compte de ces cinq directives.

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1. Commencez par pourquoi

Les prises de vue à chaud et les opinions à moitié cuites sont un non-non évident. Mais qu’en est-il lorsque vous avez vraiment quelque chose à dire – ou du moins que vous pensez que vous devriez intervenir ?

Avant de se prononcer sur un sujet brûlant, les chefs d’entreprise doivent se demander : « Pourquoi ? » tant du point de vue de l’entreprise que du point de vue personnel.

Du côté des entreprises, la question fondamentale est la suivante : comment faire cette déclaration stratégique pour mon entreprise ? Mon avis profite-t-il employés, clients et/ou autres parties prenantes ? Un oui clair constitue ici une forte incitation à s’exprimer.

Le niveau personnel ne doit pas non plus être ignoré. Si vous sentez que vous devez dire quelque chose sur un sujet parce que cela correspond à vos croyances et à vos valeurs, cela pourrait l’emporter sur des considérations plus pragmatiques. La clé est d’être honnête quant à savoir si vous êtes prêt à faire face aux conséquences potentielles, personnelles et professionnelles.

Prenons l’exemple du PDG de Chobani, Hamdi Ulukaya. Immigré turc d’origine kurde, Ulukaya est un fervent partisan de la réforme de l’immigration aux États-Unis. Cela n’a pas grand-chose à voir avec son empire du yaourt et a suscité des réactions négatives dans certains secteurs. Mais c’est une position qu’il s’engage personnellement à prendre.

2. Êtes-vous vraiment additif ?

La notion de décentrage peut également fournir une référence utile. En bref, les dirigeants doivent se demander s’ils doivent intervenir, détournant ainsi l’attention de la question et se concentrant sur eux-mêmes.

Avez-vous vraiment quelque chose à ajouter à la conversation, ou est-ce que vous ne faites que brouiller les pistes ? Avez-vous des idées uniques? Ou parlez-vous simplement pour être entendu ou remarqué ? Ou parce que vous vous sentez obligé de dire quelque chose ?

L’écoute et l’apprentissage peuvent souvent être une voie plus fructueuse que des déclarations vides de sens qui ajoutent du bruit sans ajouter de valeur. Une simple vérification intestinale : est-ce que je reste vraiment dans ma voie ? – va souvent très loin.

3. N’oubliez pas les canaux internes

Les chefs d’entreprise négligent souvent l’option de communications internes. Mais vous pouvez obtenir les mêmes avantages avec moins d’inconvénients en partageant vos réflexions via la liste de diffusion de votre entreprise, la newsletter ou une réunion à tous avec vos employés.

Les manifestations d’inquiétude sur les chaînes fermées grattent les démangeaisons pour faire entendre votre voix et satisfaire les salariés qui estiment que l’entreprise devrait prendre parti ou qui se demandent pourquoi elle ne le fait pas. Si vos clients se demandent où vous en êtes, évoquez la situation de manière liste de diffusion qui est envoyé aux abonnés.

L’avantage des communications internes est qu’elles peuvent éviter de donner l’impression d’être théâtrales ou de se livrer à des signaux de vertu ou à exploiter une situation.

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4. Faites un audit des conséquences

Dans l’armée, les jeux de guerre sont monnaie courante. Les généraux effectuent les mouvements du combat à l’avance, mettant en lumière les risques imprévus.

Les dirigeants doivent adopter une approche similaire avant de se prononcer sur des sujets d’actualité. Quel sera le recul probable ? Êtes-vous prêt à subir les conséquences si vos commentaires tournent mal ? Est-ce que cela en vaut vraiment la peine ou est-il plus logique de rester à l’écart ?

5. En cas de doute, attendez

Le conseil intemporel d’attendre un jour ou deux avant d’envoyer une lettre ou un e-mail passionné s’applique doublement aux chefs d’entreprise.

Le cycle de l’actualité peut évoluer à un rythme effréné, mais cela ne veut pas dire que vous devez le faire. Prenez le temps supplémentaire de délibérer avec vos collègues, conseillers et confidents avant de partager votre point de vue sur une question controversée. Pour les PDG habitués à la rapidité et à l’esprit de décision, cette pause de réflexion peut être frustrante. Mais c’est souvent du temps bien dépensé.

L’attention des médias va inévitablement se déplacer. Cependant, un Tweet impulsif peut durer toute une vie.

En fin de compte, à une époque où les médias sociaux peuvent donner l’impression que tous les sujets sont urgents et que toutes les opinions sont nécessaires de toute urgence, il peut également être utile de rappeler le conseil que Marc Aurèle a partagé il y a 2 000 ans : « Vous avez toujours la possibilité de ne pas avoir d’opinion. je ne demande pas à être jugé par toi.