C'est fascinant de voir comment la façon dont nous utilisons le marketing a évolué au fil des ans ; l'essor de l'inbound, l'autonomisation du consommateur et l'analyse des mégadonnées ont joué un rôle énorme dans l'élaboration des meilleures pratiques de marketing modernes.
Le facteur le plus important contribuant à ce changement est sans doute l'avancement et la disponibilité de la technologie de marketing. Au cours de la dernière décennie en particulier, la technologie a provoqué d'énormes perturbations dans les activités de marketing traditionnelles, obligeant les marques à modifier leur mode de fonctionnement ou à adopter de nouvelles techniques pour rester compétitives.
Si vous avez récemment été beaucoup exposé au secteur du marketing, vous avez probablement déjà rencontré le terme « automatisation du marketing ». Mais même si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas.
Après avoir lu cet article, vous devriez avoir une bonne compréhension de ce que recouvre l'automatisation du marketing et de la façon dont elle peut être utilisée pour rationaliser et améliorer les entonnoirs marketing dans pratiquement toutes les entreprises.[19659005] Définition de l'automatisation du marketing
Cela peut sembler accablant, mais en réalité, l'automatisation du marketing est un concept assez simple. Il fait essentiellement référence à tout outil capable d'automatiser un processus de marketing particulier qui aurait autrement dû être effectué manuellement.
Il existe d'innombrables façons de définir l'automatisation du marketing, mais voici quelques-unes des meilleures explications que nous avons pu trouver dans l'industrie de pointe. sources :
L'automatisation du marketing est une technologie qui gère automatiquement les processus marketing et les campagnes multifonctionnelles, sur plusieurs canaux. – Salesforce
L'automatisation du marketing fait référence au logiciel qui existe dans le but d'automatiser les actions marketing. De nombreux services marketing doivent automatiser des tâches répétitives telles que les e-mails, les réseaux sociaux et d'autres actions sur le site Web. La technologie de l'automatisation du marketing facilite ces tâches. – HubSpot
L'automatisation du marketing est une plate-forme logicielle qui vous aide à automatiser votre engagement marketing et commercial pour générer plus de prospects, conclure plus d'affaires et mesurer avec précision le succès marketing. – Pardot
L'objectif ultime du marketing : la personnalisation à grande échelle
À l'époque, le marketing consistait simplement à essayer d'atteindre le plus de personnes possible avec un seul message générique (ce que nous 'ai appris à connaître comme marketing de masse). Au fil du temps, nous nous sommes rendu compte que cette stratégie n'offre tout simplement pas la meilleure expérience ou la plus grande valeur aux clients. L'industrie a commencé à adopter une perspective plus centrée sur le client. D'où le besoin de stratégies marketing plus personnalisées et contextuellement pertinentes.
Le marketing personnalisé permet aux marques de délivrer des messages plus pertinents à leur public. Le problème est qu'il est difficile de garder une trace de toutes les données nécessaires pour enrichir et personnaliser l'expérience marketing d'un prospect. Pensez-y, c'est comme demander à un responsable des e-mails de sélectionner et de personnaliser manuellement chaque e-mail qu'il envoie, ce qui rend le processus infiniment plus long.
C'est là que l'automatisation du marketing montre sa valeur. En fait, les outils d'automatisation du marketing entraînent une augmentation de 14,5% de la productivité des ventes et une réduction de 12,2% des frais généraux de marketing à tous les niveaux. Maintenant, c'est difficile à ignorer !
En tirant parti des plates-formes d'automatisation, les marques peuvent sérieusement renforcer leur capacité à injecter efficacement du contexte dans leurs communications marketing, quelle que soit la taille de leur public ou de leur liste de contacts.
L'évolutivité est atteinte. grâce à l'utilisation de l'analyse de données, de la gestion de la relation client (CRM) et de l'automatisation des e-mails, qui sont toutes les principales fonctions de l'automatisation du marketing.
Enfin, une réponse à la question ultime de la personnalisation à grande échelle est arrivé !
L'automatisation du marketing en action
Pour avoir une meilleure idée de ce qu'est chaque composant de l'automatisation du marketing, décomposons-le et plongeons-nous dans quelques exemples clés de mise en œuvre :
Email Automation
Les e-mails sont le cœur et l'âme de l'automatisation du marketing. Lorsque les marques et les spécialistes du marketing parlent de créer des flux de travail de maturation de prospects, le courrier électronique est généralement le canal qu'ils utilisent pour la communication marketing (en particulier pour le B2B). Ce n'est pas du tout surprenant quand on sait que le courrier électronique offre toujours le meilleur retour sur investissement de pratiquement tous les autres canaux marketing.
Le concept d'automatisation du courrier électronique fait essentiellement référence à un logiciel qui automatise l'envoi d'e-mails marketing basés sur sur les workflows, les données utilisateur et les déclencheurs comportementaux en ligne. Grâce à l'intégration entre les outils de messagerie et les plateformes de données client, ce logiciel peut réduire considérablement les coûts d'exploitation et améliorer considérablement l'efficacité. En prime, tout est suivi, ce qui facilite la collecte d'informations et la création de rapports.
L'une des utilisations les plus courantes de l'automatisation des e-mails consiste à envoyer une série d'e-mails de bienvenue aux nouveaux contacts lorsqu'ils s'abonnent. Cet e-mail peut contenir des informations sur la marque, ses produits et les prochaines étapes à suivre. Le processus d'intégration est extrêmement important pour maximiser l'engagement et les e-mails automatisés permettent d'envoyer des e-mails beaucoup plus rapidement.
Un autre e-mail automatisé très courant que vous avez probablement déjà vu est le rappel de panier abandonné. Il s'agit essentiellement d'un message de suivi pour toute personne qui quitte un site Web sans acheter les articles de son panier. Cela peut sembler assez basique, mais ces e-mails de panier abandonné ont 3x le taux d'ouverture des e-mails de commerce électronique réguliers et peuvent convertir plus de 10 %.
Social Media Automation
L'automatisation des médias sociaux se présente généralement sous la forme de planification de publication, d'écoute sociale, de collecte d'informations et de rapports. Ces outils peuvent être inestimables pour les spécialistes du marketing qui cherchent à optimiser leurs stratégies de médias sociaux et à accroître l'engagement des utilisateurs.
Pour commencer, les outils de planification de publication comme Hootsuite peuvent aider à rendre les choses beaucoup plus pratiques, à gagner du temps, à améliorer le message cohérence et optimiser les délais de publication. Vous pouvez créer un mois entier de contenu, vous asseoir et laisser votre outil de planification automatisé faire la publication pour vous.
Ensuite, il existe des outils d'écoute sociale. Ceux-ci aident à suivre et à surveiller des mots clés, des comptes ou des hashtags spécifiques pour fournir des informations, qui peuvent être extrêmement utiles pour évaluer les performances d'une campagne, l'analyse comparative de la concurrence et garder le doigt sur le pouls du sentiment du public.
Enfin. , vous disposez de vos outils d'automatisation sociale pour l'analyse et la création de rapports, qui collectent et analysent les données pour vous fournir des informations sur vos performances et votre audience. Les outils de reporting social vous aident à identifier les campagnes performantes et celles qui ne répondent pas aux attentes. Vous obtiendrez également des informations sur ce qui résonne avec votre public, afin que vous puissiez créer un contenu plus pertinent et attrayant à l'avenir.
Systèmes de gestion de contenu
Un système de gestion de contenu (CMS) est une plate-forme qui aide les utilisateurs à créer, modifier et gérer le contenu d'un site Web sans avoir besoin de connaissances techniques (c.-à-d. compétences en programmation). L'émergence et l'adoption rapides de ces plates-formes signifient que de nos jours, pratiquement n'importe qui peut créer un site Web en quelques clics.
Si vous êtes familier avec la création de sites Web, vous avez probablement déjà entendu parler ou utilisé WordPress. C'est toujours la plate-forme la plus largement utilisée disponible aujourd'hui, avec une part de marché de 65% du CMS et une estimée à 35% de tous les sites Web construits dessus. C'est relativement facile à utiliser, mais la vraie valeur de WordPress réside dans tous les plugins tiers que les gens construisent pour cela. Il s'agit d'un logiciel open source, il existe donc un plugin pour à peu près tout, ce qui rend la plate-forme incroyablement flexible.
Il existe plusieurs plates-formes CMS populaires axées spécifiquement sur les sites Web de commerce électronique. L'un des plus populaires est Shopify, avec une part de 31% des sites Web de commerce électronique aux États-Unis. Les plates-formes CMS optimisées pour le commerce électronique, comme leur nom l'indique, fournissent aux webmasters des fonctionnalités de commerce électronique spécialisées telles que des paniers d'achat, des catalogues de produits et des passerelles de paiement.
Les autres plates-formes CMS sont de toutes formes et tailles. Certains sont des logiciels gratuits, certains sont propriétaires et certains sont hébergés en SaaS. Il existe des logiciels optimisés pour les sites de réseaux sociaux comme Squarespareou si vous gérez un blog personnel, WIX et Blogger sont les incontournables. Tout se résume à choisir la bonne plate-forme qui répond à vos besoins en fonction de ce qu'est votre site Web et de la façon dont vous souhaitez le gérer.
Gestion de la relation client
Comme son nom l'indique, la gestion de la relation client (CRM) consiste à gérer la relation d'un client ou d'un client potentiel avec une entreprise. En un mot, il s'agit de suivre chaque point de contact et de stocker des données implicites / explicites pertinentes sur vos prospects et clients. Ces données peuvent ensuite être consultées pour fournir des informations sur les clients qui peuvent ensuite être utilisées pour améliorer la collaboration et augmenter la productivité.
Si vous connaissez une ou deux choses sur les plateformes CRM, vous avez probablement déjà entendu parler de Salesforce. . C’est l’une des principales marques de CRM du marché et aide plus de 150 000 entreprises à gérer leurs données clients. Dans le monde du marketing B2B et basé sur les comptes, les plates-formes CRM d'entreprise telles que Salesforce et Microsoft Dynamics permettent aux équipes de vente et de marketing de rechercher, gérer et clôturer des prospects plus efficacement.
Si vous ne le faites pas. Si vous n'aimez pas trop la complexité ou l'idée d'avoir besoin d'un administrateur CRM dédié, il existe des options intuitives et plus conviviales comme Zoho CRM. Il dispose d'assistants de configuration simples pour permettre un déploiement rapide et facile, tandis que l'interface est assez intuitive, même pour les nouveaux utilisateurs. Les plates-formes telles que Zoho et Freshworks permettent aux petites entreprises d'exploiter facilement la puissance de la gestion optimisée de la relation client.
Marketing Analytics
L'un des aspects les plus importants de l'automatisation du marketing est que ses données -conduit. Pour des raisons évidentes, les meilleures décisions sont fondées sur des preuves claires et solides. Vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d'évaluer les performances et les rendements qui en résultent. Cela signifie avoir les bons outils pour collecter et donner un sens à vos données.
Les outils d'analyse marketing ont pour objectif de collecter des données pertinentes et de les présenter de manière à aider les entreprises à comprendre les performances de leurs campagnes marketing. Contrairement au dicton populaire, ce que vous ne savez pas peut certainement vous blesser.
Lorsqu'il s'agit d'analyser les données d'un site Web, l'un des outils les plus populaires est le bon vieux Google Analytics. Présente depuis 2005, la plate-forme a connu une croissance exponentielle pour devenir la référence en matière d'analyse gratuite de sites Web, car elle fournit des informations que seul Google peut vous fournir. Avec des fonctionnalités avancées de suivi du comportement des utilisateurs, des sources d'audience, des publicités et des événements, cet outil couvre l'analyse de tout un tas de canaux.
D'autres outils plus conviviaux comme SimilarWeb existent, mais ils ne ne fournissent pas l'étendue des données que Google peut fournir.
Ahrefs est un autre des plus grands noms de l'industrie en matière d'analyse marketing. Bénéficiant de l'un des plus grands index de backlinks de toutes les autres plates-formes, cette plate-forme d'analyse fournit des informations précieuses pour les campagnes de référencement et de marketing de contenu.
Les alternatives dans cette catégorie incluent SEMRush et Buzzsumo , offrant également des fonctionnalités et des fonctionnalités similaires. Combinés à des options puissantes pour l'analyse du contenu et des concurrents, ces outils sont un excellent moyen de garder un œil sur vos performances de marketing numérique.
Suites d'automatisation du marketing multifonctions
Les suites d'automatisation du marketing multifonctions sont des plates-formes qui font essentiellement « tout de ce qui précède.
De manière générale, si vous êtes une entreprise qui utilise plusieurs canaux pour générer des conversions et des ventes, ces outils vous aident à tout regrouper sur une plate-forme unifiée.
Bien que chaque outil de cette catégorie ait ses propres fonctionnalités uniques, la plupart ont tendance à concentrez-vous sur :
- Gérer le contenu de votre site Web
- Nurturer les prospects avec des e-mails et des PPC
- Rapports et analyses de campagne
Ici, chez Spiralytics, nous avons choisi HubSpot comme plate-forme principale pour gérer nos campagnes marketing automatisées. Depuis le début, nous utilisons HubSpot pour créer des actifs pour l'engagement des prospects, la capture de prospects, la gestion des prospects et l'activation des ventes.
Aujourd'hui, cet outil permet à nos équipes de vente et de marketing de bénéficier de fonctionnalités d'automatisation avancées intégrées à des canaux tels que la messagerie électronique. et PPC pour vraiment optimiser nos entonnoirs de vente et de marketing.
En tant que HubSpot Platinum Agency Partnernous avons également aidé d'autres marques à bénéficier de sa suite d'outils conviviaux et de fonctionnalités évolutives, et nous pouvons faites de même pour vous !
Bien sûr, il existe d'autres options dans le domaine des suites d'automatisation multifonctions comme ActiveCampaign et GetResponsemais nous avons choisi de nous en tenir à HubSpot s'est développé et a évolué pour répondre à nos besoins uniques en tant qu'agence.
Il est temps d'automatiser !
Maintenant que vous avez une solide compréhension de ce qu'est l'automatisation du marketing, vous pouvez commencer à réfléchir aux différents processus au sein de votre campagne de marketing s que vous pouvez automatiser.
C'est une bonne idée de répertorier tous les projets d'automatisation du marketing et de les hiérarchiser en fonction de ceux qui auraient le plus d'impact (en termes de temps/économies).
- Quelle est généralement votre équipe y consacrer du temps ?
- Le processus peut-il être automatisé ?
- Combien de temps et de ressources pourriez-vous potentiellement économiser ?
Considérez l'automatisation du marketing comme un outil permettant de créer un contexte à grande échelle, ce qui permet de gagner du temps et ajoute véritablement de la valeur à l'expérience client.
Vous avez besoin de services d'automatisation du marketing de premier ordre pour votre entreprise ? Entrez en contact avec les experts de Spiralytics dès aujourd'hui!
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