Cet article a été initialement publié sur Interne du milieu des affaires.
Jake Burton, 19 ans, était ravi de son tout premier vol, a déclaré sa mère, Rachael Burton, à Business Insider.
Jake, Rachael et le père de Jake, Chris, devaient embarquer sur un vol Ryanair le 28 décembre depuis l’aéroport d’East Midlands en Angleterre à destination d’Alicante, en Espagne, pour un voyage de huit jours pour le Nouvel An dans la ville voisine de Benidorm.
La famille est arrivée à l’aéroport, s’est enregistrée pour son vol, a passé le contrôle de sécurité et est finalement arrivée à sa porte d’embarquement.
L’excitation – et la nervosité pour le premier voyage – se sont installées, a déclaré Rachael.
L’embarquement a commencé et lorsque la famille est arrivée au bureau pour scanner leurs billets et faire vérifier leur passeport, un employé de Ryanair a dit à Jake que son passeport était endommagé, a déclaré Rachael. Il n’a pas été autorisé à monter à bord du vol.
Une petite déchirure dans le passeport a empêché le jeune de 19 ans de prendre l’avion
Sur la première page du passeport, au-dessus de la page qui affiche la photo et les informations de Jake, il y avait une déchirure près de la reliure du passeport.
Le passeport de Jake avait été délivré en octobre 2022 et la famille a déclaré qu’elle n’avait pas remarqué la déchirure. Ils pensent que cela s’est produit lorsque Jake a récemment utilisé son passeport comme principale pièce d’identité après le vol de son portefeuille et de ses pièces d’identité.
BI n’a rien trouvé sur le le site de la compagnie aérienne avec des informations sur des passeports endommagés, mais un représentant de Ryanair a déclaré à BI que le coin supérieur du passeport manquait également et a déclaré dans un communiqué que « ce passager adulte de 19 ans s’est vu à juste titre refuser de voyager sur ce vol entre East Midlands et Alicante (28 Dec) par l’agent d’embarquement à l’aéroport d’East Midlands car son passeport a été endommagé et n’est donc pas valable pour voyager.
Mais le Le gouvernement britannique dit un passeport endommagé est « un passeport que le client ne peut pas utiliser comme preuve d’identité en raison de son état ». Cela peut inclure un décollement du stratifié, des pages détachées, « où le recto, le verso ou la page de renseignements personnels ont été coupés », ou des dommages tels que des déchirures, des déchirures ou des marques de morsure, indique le site Web.
Jake Burton et la déchirure de son passeport. Rachael Burton via BI
Pendant ce temps, les parents de Jake pouvaient toujours monter à bord du vol. Rachael a déclaré que leur fils les avait encouragés à partir en voyage de huit jours sans lui.
« Il n’y avait aucun moyen sur cette planète. Je ne pouvais tout simplement pas le faire », a-t-elle déclaré. « Je ne pourrais pas m’amuser. »
La famille a décidé de chercher d’autres options. Rachael a déclaré que l’employé de Ryanair lui avait dit que d’autres compagnies aériennes pourraient être disposées à accepter le passeport. La famille s’est rendue au bureau d’une autre compagnie aérienne à bas prix et on lui a dit que la déchirure du passeport était petite et convenable pour voyager, a-t-elle déclaré.
« Ils ont immédiatement accepté le passeport et ont dit qu’ils essaieraient de nous faire prendre un autre vol », a-t-elle déclaré. « Malheureusement, aucun autre vol n’était disponible. »
Vaincue, la famille est rentrée chez elle. Ils devaient d’abord sortir par le contrôle des frontières. Là-bas, a déclaré Rachael, un agent du contrôle des frontières a également trouvé que le passeport avait l’air en bon état.
« Ses mots exacts étaient : ‘Je suis vraiment désolée pour vous parce que je pense que ces passeports sont très bien' », a déclaré Rachael.
« C’est ce qui est frustrant que d’autres personnes disent : ‘Ce passeport est très bien' », a déclaré Rachael.
Au lieu de passer le réveillon du Nouvel An en Espagne, ils ont fini par passer une nuit tranquille chez eux en Angleterre.
Passagers faisant la queue à un comptoir d’enregistrement de Ryanair. EyesWideOpen/Getty Images via BI
La famille a perdu plus de 1 500 $
Rachael a déclaré qu’au total, la famille a perdu 1 234 £, soit environ 1 560 $ US, entre les vols et le transport vers et depuis l’aéroport.
Ce n’est pas la première fois qu’une personne se voit refuser l’embarquement en raison d’un passeport endommagé. En décembre, un couple a dû annuler sa lune de miel en Turquie après Turkish Airlines interdit au mari de voler avec un passeport endommagé par l’eauBI a précédemment rapporté.
En fin de compte, Rachael encourage les autres à revérifier leur passeport avant un voyage et à éviter de l’utiliser comme pièce d’identité quotidienne.
« Comme c’est si petit, je n’avais pas réalisé que quelque chose comme ça pourrait mettre en danger votre départ », a-t-elle déclaré.
Pour les prochains voyages, la famille a déclaré qu’elle obtiendrait des couvertures pour son passeport.
« Nous sommes en train de lui en acheter un nouveau maintenant, et il sera sous clé dans un joli placard », a déclaré Rachael.
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