Les clients peuvent commencer à utiliser votre application parce que vous proposez un produit unique, mais c'est l'expérience utilisateur qui les fait rester. Pour cela, vous avez besoin d'excellents designers UX, et du savoir-faire pour les repérer lors de l'embauche.
Lorsque la représentation numérique d'une entreprise ne dispose pas d'une équipe de conception UX/UI dédiée, il peut être difficile de produire quelque chose qui se démarque de la foule. Les meilleurs designers et agences ont une touche de magie à leur sujet, transformant les objectifs de votre entreprise, les demandes des clients, les spécifications des utilisateurs et les instruments de conception en une expérience bénéfique pour les utilisateurs et les entreprises. Cela peut sembler enchanteur de voir à quel point des applications ou des sites Web bien conçus peuvent augmenter vos ventes, mais il faut bien plus qu'une poignée de poussière de fée pour que les utilisateurs apprécient leurs interactions.
La raison pour laquelle nous accordons autant d'attention au design (comme nous le faisons) à tout autre détail dans le processus de réalisation du projet) est qu'il joue l'un des rôles cruciaux dans la réussite de votre entreprise. Pour obtenir un retour sur investissement décent dans la sphère numérique, vous avez besoin à la fois d'un excellent produit et d'un excellent design. Les deux sont interdépendants. Si votre conception est impeccable mais que votre service manque de fonctionnalités essentielles, ne vous attendez pas à ce que la conception les couvre. Et vice versa.
Pourtant, fournir à vos clients une solution numérique bien conçue leur donne une chance d'apprécier pleinement votre produit. Cela se produit lorsque votre application/site Web/système est efficace. Et mémorable. Et facile à comprendre. Et fiable. Et soigneusement arrangé. Et élaboré. Et forme un lien émotionnel immédiat avec les utilisateurs. Et les exhorte à revenir. C'est pourquoi vous avez besoin d'un bon concepteur UI/UX. Ou, mieux encore, une équipe.
Cet article traite de l'essentiel de l'évaluation des designers potentiels et des agences de design que vous souhaitez embaucher. Il est plus important que jamais de bien faire les choses, pour plusieurs raisons :
- La situation pandémique mondiale a remodelé la façon dont les affaires sont menées, en particulier en ligne.
- Même une fois que les conditions économiques liées au COVID cessent d'exister dans le (espérons-le, ) dans un avenir proche, l'externalisation restera une meilleure option pour de nombreuses entreprises, à la fois en termes de ressources financières et d'engagement des talents dans le monde entier.
Chaque processus de sélection commence par comprendre à quel point il est important d'avoir un expert qui « reçoit » vos utilisateurs finaux. , qui peut rassembler tous les besoins, les choses à ne pas faire, les envies, les devoirs et les incontournables pour vous assurer de communiquer avec les clients de manière fluide. Ensuite, vous commencez à vous demander COMMENT savoir si vous avez choisi la bonne personne pour le poste.
NB : Suivre votre instinct peut être utile pour prendre certaines décisions commerciales, MAIS ce n'est pas le cas ici. .
L'objectif ultime est de garantir que votre application/site Web peut fournir à ses utilisateurs le plus de valeur possible de la manière la plus transparente possible. Ainsi, vous vous attendez à ce que votre agence de design/design soit tout aussi efficace, coupante et centrée sur le client en termes de design et d'UX.
En ce qui concerne le processus de prise de décision, de nombreuses entreprises font la même erreur encore et encore. de nouveau. Ils appliquent les mêmes méthodes que celles utilisées pour embaucher des rôles entièrement différents, ou se permettent de faire confiance à leur instinct.
Cet article existe pour empêcher que ces choses ne se produisent. L'intuition n'est pas le meilleur conseiller lors de la sélection ou de l'externalisation d'un concepteur UX/UI. La clé d'un recrutement réussi nécessite une stratégie différente : une liste d'exigences strictes et des aspects polyvalents à évaluer. Ce dernier vous aiderait à rendre un verdict plus objectif et plus qualifié sur la capacité du candidat à aider votre entreprise à prospérer.
Savez ce que VOUS voulez avant d'évaluer un concepteur
Je ne veux pas vous donner tout de suite un ensemble de « critères d'évaluation des concepteurs », et la raison en est la suivante : ce n'est pas le meilleur endroit pour commencer. La première étape consiste à identifier ce dont votre entreprise a besoin d'un certain produit numérique. Avant de sélectionner une agence de conception/design UX/UI, vous devez vous asseoir et lister toutes les exigences et les livrables. Cela vous aidera à comprendre quelles qualités vous recherchez réellement chez votre futur employé.
En ce qui concerne les livrables, incluez ceux que vous pourriez avoir à la fois dans la phase de recherche et de production de votre collaboration. Le premier peut nécessiter une recherche sur l'expérience utilisateur, une analyse du comportement des utilisateurs, un positionnement de marque et une analyse de niche de marché. Ce dernier inclura le prototypage, la convivialité et les tests de conception d'interaction, ainsi que la création de structures filaires et l'exploration des parcours des utilisateurs. ]. La cartographie détaillée des parcours des utilisateurs permet de suivre à la fois les problèmes mineurs et mondiaux inhérents à votre entreprise, ainsi que d'analyser les préférences, les attitudes, les aversions et les modes de votre public cible. Cela crée un tout nouveau bassin d'opportunités de production et de commercialisation pour votre entreprise.
À l'heure actuelle, la satisfaction du client est certainement une priorité. En 2021, il n'est pas seulement conseillé, mais obligatoire d'investir dans l'expérience client car avec le développement de logiciels de haute qualité disponible littéralement n'importe où et à des coûts différents, une interaction réussie avec votre client est le vrai changement.[19659003]Pour être plus précis en termes d'exigences logicielles, essayez de définir :
- le type de logiciel lui-même et les environnements dans lesquels il sera appliqué ;
- les tâches, fonctionnalités et fonctions que votre logiciel doit être capable d'exécuter ;
- applications/sites Web/plates-formes similaires qui pourraient vous demander ce que vous aimez et ce que vous vous attendriez ou non à obtenir.
En outre, gardez à l'esprit le rapprochement de la convivialité et de l'abordabilité, ainsi que de vérifier si vous respectez les deux normes. Enfin, mettez en évidence la portée du projet, définissez les échéanciers et préparez tous les documents juridiques pour être complètement armé avant de passer à autre chose. -définir ces livrables et exigences de manière plus précise. Alors, pourquoi s'embêter maintenant ? Si cela vous semble trop ardu ou hors de propos à ce stade, souvenez-vous de ceci : plus vous fournissez de spécifications à votre partenaire de conception potentiel, plus le processus de sélection paraîtra facile. Et moins vous rencontrerez d'obstacles lorsque vous travaillerez ensemble. Cette étape, si soigneusement planifiée, est essentielle à la réussite de votre projet. Le principal obstacle à ce stade est la variété des compétences et leur importance dans le déroulement de la mise en œuvre du projet. Ainsi, nous avons créé une aide-mémoire téléchargeable que vous pourrez utiliser au cours de l'évaluation transparente de :
Comment et où pouvez-vous les utiliser efficacement ? En analysant les projets précédents des concepteurs, en posant des questions lors des entretiens ou en analysant les tâches de test et les propositions préliminaires. L'accent doit être mis sur le niveau des compétences nécessaires d'un candidat potentiel. En les notant, vous pouvez prendre une décision basée sur les données et la baser sur la représentation factuelle des qualités souhaitées.
Processus UX
Pour commencer, voici un ensemble de processus UX universels essentiels à la réussite de tout projet basé sur la conception qu'il soit ou non réalisé par une équipe de travail à distance.
Pour rendre votre évaluation plus précise, voici une brève explication des processus eux-mêmes, les raisons pour lesquelles ils sont nécessaires et des conseils sur la façon de les vérifier. Vous pouvez utiliser ce tableau pour marquer le niveau d'excellence de votre candidat/agence potentiel.
| Process | Que évaluer | Pourquoi est-ce important | Comment évaluer |
|---|---|---|---|
| Recherche utilisateur | Comprendre les besoins, les émotions, la perception et l'expérience des utilisateurs finaux. Examinez les publics cibles en détail (leur âge, leurs antécédents, leurs qualifications, leurs intérêts, les problèmes de handicap possibles, etc.) | Minimise le risque de concevoir le mauvais produit pour les mauvaises personnes. | Demandez quelles méthodes de recherche ils utilisent et comment ils affectent le résultat final. |
| Architecture de l'information | Présenter efficacement les informations pour les utilisateurs, anticiper leurs actions futures pour faciliter la navigation dans les applications et les sites Web. | Cela rend les interactions des utilisateurs avec votre produit numérique faciles et agréables. | Vérifiez les travaux antérieurs du concepteur pour voir comment les pièces s'emboîtent. Examinez leur pertinence ou leur compatibilité. |
| Conception visuelle | Utilisation d'éléments visuels (polices, couleur, arrière-plan, taille, etc.) par contraste, proximité ou répétition pour transmettre la fonctionnalité d'une page particulière. | Permet vous pour accentuer et hiérarchiser les tâches et les messages. | Optez pour des designers que vous admirez, respectez, faites confiance et sentez qu'ils prennent en considération vos réflexions sur la conception visuelle et vous guident car ce n'est pas une occasion rare que ce que vous voulez en tant que client ne fonctionne pas toujours mieux pour le client final. |
| Prototypage | Créer un concept pour faire des ajustements et recevoir les commentaires des experts impliqués. | Tester les éléments d'un produit numérique avant qu'il ne soit finalisé est essentiel , vous donnant des exemples du fonctionnement et de l'apparence de l'application/du site Web. | Demandez aux concepteurs si leurs clients ont accès à un prototype cliquable. |
| Évaluation de l'utilisabilité | Test du produit pour s'assurer que le niveau maximum d'un La compréhension a été atteinte. | Vous permet d'identifier les défaillances ou les défauts et de les améliorer. | Demandez aux concepteurs des exemples de la façon dont ils testent leurs produits pour vérifier qu'ils conviennent aux utilisateurs finaux. |
| Conception d'interaction | Concevoir la façon dont le produit final peut se sentir, ressembler et interagir avec le client. | Crée une boucle de rétroaction pour savoir à quel point différentes fonctionnalités peuvent être bénéfiques ou souhaitées pour l'utilisateur final. | Examiner les travaux précédents et voir si la conception a du sens et se comporte de la manière attendue. |
Gardez à l'esprit que bien qu'il semble plutôt facultatif pour le concepteur UX/UI de maîtriser les compétences de développement, elles semblent être assez pratiques lorsqu'il s'agit d'une approche holistique. Il est conseillé à votre équipe de concepteurs d'avoir au moins des connaissances de base en HTML/CSS et de comprendre le fonctionnement du front-end/code/styles, ainsi que d'être capable d'utiliser la console et de faire les ajustements nécessaires si nécessaire. Tout cela permet de garantir le bon déroulement du processus de conception sans interruption brutale, sans manque de points importants ou malentendu entre les équipes de développement et de conception.
Ces compétences peuvent sembler purement techniques. En fait, ils se concentrent avant tout sur la création d'une solution numérique orientée utilisateur et motivée par la compréhension. En termes de valeur pour votre entreprise, selon des statistiques récentes, les 10 entreprises les plus empathiques ont réussi à augmenter leur valeur plus de deux fois. Étonnamment, dans le monde pragmatique et axé sur les objectifs du 21e siècle, l'empathie semble être très demandée. Rien d'étonnant à ce que l'impact émotionnel dans vos activités commerciales contribue à améliorer les relations avec les employés, à augmenter la productivité et, enfin, à augmenter les revenus. Créer un environnement emphatique dans lequel la culture et les valeurs d'entreprise, le leadership, les questions éthiques et la représentation de la marque aux yeux du public importent, c'est investir dans votre avenir en tant que gestionnaire viable et potentiel.
Pour résumer, vous étudiez d'abord les processus mentionnés. ci-dessus et d'examiner comment ils sont représentés dans les œuvres et la vision du designer. Ensuite, vous vérifiez si leurs qualités correspondent aux exigences du projet que vous avez préalablement définies. Si c'est le cas, vous atteindrez le plus haut degré de compréhension. Ce que nous considérons comme l'arrière-plan d'une coopération réussie avec votre concepteur/agence est clairement défini par l'un de nos clients dans les commentaires suivants.
Compétences de projet
La deuxième liste examine la gestion de projet. Ils s'avèrent encore plus influents lorsque l'on pense à l'externalisation des services. En effet, le fonctionnement efficace d'une équipe distante exige un degré plus élevé de compréhension des problèmes suivants.
| Compétence | Ce qu'il faut évaluer | Pourquoi c'est important | Comment évaluer | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Réglage des problèmes et réflexion stratégique | Si le concepteur/agence de design peut identifier et hiérarchiser les problèmes. | Vous ne peut pas résoudre les problèmes qui n'ont pas été détectés. Un œil pour eux vous permet d'être proactif dans la recherche de solutions. | Demandez si certains problèmes « à faire absolument » sont valides ou non. Leurs expériences montreront à quel point leur vision est polyvalente. | ||
| Approche systématique | Si le candidat comprend comment les produits doivent à la fois répondre à un besoin et s'intégrer dans la vie de l'utilisateur. | Toutes les pièces doivent s'emboîter pour un produit pour exceller. Avoir une perspective d'avant en arrière aide à rendre cela possible. | Évaluez leur attention aux détails ainsi qu'à la vue d'ensemble. Se connectent-ils facilement ? | ||
| Innovation, génération d'idées et créativité | Ce que le designer/agence de design considère comme créatif ou innovant dans ses travaux précédents et comment il voit la mise en œuvre de votre projet. | Les processus sont importants, mais aussi est la pensée latérale. Vous devez savoir qu'ils peuvent sortir des sentiers battus tout en continuant à intégrer votre vision. 19659043]Proactivité | Comment le concepteur (ou un chef d'équipe) initie des idées, motive les travailleurs, coordonne l'équipe à distance et interagit avec vos employés internes. | Une culture de travail saine conduit à un meilleur travail (et à des personnes plus heureuses). ). Vous voulez que ceux qui collaborent, motivent et inspirent. | Vérifiez de près si vos approches en matière de gestion du travail sont suffisamment compatibles. Sinon, vous risquez d'avoir un adversaire plutôt qu'un partenaire. |
| Expérience | Si le designer/agence de design a suffisamment d'expérience à la fois dans la conception UX/UI et dans le domaine qui vous intéresse. | Comme dans n'importe quel domaine de travail, vous voulez des gens qui savent ce qu'ils font, en qui vous avez confiance pour apporter quelque chose que vous ne pouvez pas. | Les indicateurs de cette compétence ne sont pas le nombre d'années ou de projets achevés, mais les solutions numériques réellement produites. Pensez qualité, pas quantité. Une équipe talentueuse et inexpérimentée peut toujours offrir d'excellentes solutions. |
Les bons concepteurs UX/UI recherchent une approche spéciale envers chaque client et public, ainsi que la solution à la tâche. Ils n'explorent jamais une seule voie mais étudient un certain nombre d'options qui peuvent faciliter la vie de vos utilisateurs.
Afin de rendre votre jugement le plus objectif possible, n'oubliez pas que vous pouvez engager votre équipe pour des avis polyvalents. Essayez également d'évaluer les compétences au cours des entretiens en interrogeant, en discutant et en comparant vos visions des problèmes.
Qualités personnelles
Pour rendre la coopération en sous-traitance à la fois efficace et efficiente, ne sous-estimez jamais les qualités personnelles. Si quoi que ce soit, ils pourraient être les déclencheurs de décision dans la dernière étape de votre évaluation. Les points suivants vous aideront à comprendre si vous souhaitez travailler avec un certain concepteur/équipe à distance et s'ils peuvent apporter de la valeur à votre entreprise.
Comment et où évaluer efficacement ces critères ? À travers des entretiens en ligne, des présentations d'équipe, des échanges de messages et des sessions de travail.
Pour ceux qui doutent de la valeur des qualités personnelles, voici quelques chiffres. Forbes souligne que les entreprises qui excellent dans l'expérience utilisateur ont 1,5 fois plus d'employés engagés que celles qui sont moins axées sur le client. Certes, il est difficile d'analyser de telles exigences car elles ne se traduisent pas facilement en chiffres de revenus. Pourtant, pour se démarquer de centaines de concurrents, il faut sortir du soi-disant « piège de la marchandise » avec des dizaines de produits et services similaires (sinon les mêmes) disponibles ici et maintenant. Ici, l'expérience client semble être la seule option à la rescousse.
Les compétences orientées client à évaluer sont donc les suivantes.
| Compétence | Ce qu'il faut évaluer | Pourquoi est-ce important[19659036]Comment évaluer | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Communication | La capacité de présenter et d'expliquer des idées de manière claire et concise, en écoutant et en suivant les conversations. En bref, pour travailler dans un environnement agile. | Ces qualités indiquent si votre équipe sera facile à joindre, à comprendre et à échanger. Il est important de s'adapter aux exigences en constante évolution et en temps opportun. | Si le concepteur/l'équipe peut vous exprimer ses idées, il peut « parler » à vos clients et traduire vos besoins en une solution numérique.[19659043]Collaboration et empathie | Comment ils coopèrent avec les autres membres de l'équipe ; comment ils gèrent les conflits et résolvent les désaccords ; à quel point ils sont flexibles et ouverts aux commentaires. | S'ils possèdent ces caractéristiques, ils seront en mesure de travailler avec toutes les personnes impliquées dans le processus de travail, de promouvoir leurs décisions, de soutenir les utilisateurs et de faire correspondre le produit à leurs besoins.[19659041] L'empathie est l'ingrédient de base dans la création d'un design UX réussi. N'oubliez pas que c'est l'utilisateur final qui interagira et appréciera (ou non) le résultat de son travail. Les candidats répondront-ils à ces besoins ? |
| Contribution culturelle | Ils comprennent, respectent et représentent les valeurs de votre entreprise. Ils sont passionnés par le fait de travailler avec vous. | Une bonne équipe est capable d'inspirer les personnes avec lesquelles elle travaille. Si leur vision des valeurs est trop différente de la vôtre, le produit sera loin de ce que vous attendez. | En signe de respect envers un nouveau client, nous montrons notre intérêt en étudiant au préalable l'entreprise et ses valeurs de marque.[19659063] Vous êtes maintenant entièrement équipé des listes raffinées de compétences et de qualités auxquelles vous devez prêter attention lors de votre évaluation. Une fois que vous les avez étudiés ou même modifiés en fonction de vos besoins et de vos idées, vous êtes prêt pour la prochaine étape. discussion face (ou plutôt caméra à caméra). Afin de filtrer efficacement le vivier de talents, commencez l'entretien préparé. Le recrutement à distance va bien au-delà des enquêtes aléatoires sur les qualités et l'expérience du candidat. Cela nécessite une liste structurée de questions, de problèmes et de sujets à discuter.
Méfiez-vous également des défaillances techniques possibles, comme une mauvaise connexion Internet ou la non-préparation des données pertinentes à l'avance. Attribuez des horaires et des liens de réunion à tous les candidats. Soyez là à l'heure. De tels détails aideront à garder l'ensemble du processus fluide. En ce qui concerne la liste de questions que vous pouvez poser, pensez toujours à leur contenu ainsi qu'à :
Ce dernier est crucial. Dans notre entreprise, nous aimons offrir aux candidats la possibilité de donner le plus de commentaires possible. Examinez le discours de votre concepteur potentiel pour voir dans quelle mesure il explique ses tâches ou ses spécifications techniques. Notre expérience montre que mieux les concepteurs présentent leur vision oralement, plus ils apporteront de convivialité au produit. Voici plusieurs autres points beaucoup plus délicats dans leur essence.
Erreurs à éviterNotre expérience en matière de fourniture L'externalisation des services avant, pendant et, espérons-le, après l'ère COVID-19 nous a fourni un certain nombre d'informations. Voici quelques idées sur ce qu'il faut éviter dans votre évaluation.
Nous espérons que notre expérience et nos conseils utiles découverts vous équiperont pleinement pour une évaluation de concepteur consciente. Dans l'ensemble, les clés du succès d'une embauche sont des critères stricts pour suivre une approche holistique du processus d'évaluation qui comprend les étapes suivantes :
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