Il y a de nombreuses années, j’étais chef de produit chez API d’une plateforme de marketing d’entreprise. J’ai sollicité les commentaires du service client, des développeurs, des ventes, du marketing… et surtout… de notre clients. Alors que de nombreuses personnes utilisaient notre Interface utilisateur pour les tâches sur lesquelles nous […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Que signifie être le « premier choix » de vos clients et pourquoi est-ce important ? Les clients achètent des produits ou des services pour résoudre leurs problèmes et ils ont plus de choix que jamais quant à savoir où aller […]
« Une stratégie CX vous montre ce qui empêche une bonne expérience, ce qui facilite une expérience et comment votre technologie résout ou non les problèmes, de sorte que lorsque nous examinons l’état actuel, nous ayons une analyse de toute la technologie et de son rôle. jouer dans l’expérience. – Kate […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Récemment, alors que je voyageais à l’étranger pour le travail, j’ai acheté sur Amazon quelque chose que je ne parvenais pas à trouver dans les magasins locaux. Cependant, cet achat était en retard, malgré le fait que j’ai payé un […]
Expérience numérique De véritables solutions pour votre organisation et vos utilisateurs finaux, construites avec les meilleures offres, configurées pour être flexibles et évolutives avec vous. Solutions fédérales Produits et services logiciels pour le gouvernement fédéral, la défense et le secteur public. Source link
Ces informations permettent à Travelex d’approcher les clients de manière proactive et, espérons-le, d’influencer leur comportement, en les encourageant à retirer leur solde restant ou, mieux encore, à utiliser leurs soldes existants pour de futurs voyages. Le but ultime est d’envoyer les bons rappels aux bons clients, au bon moment, […]
Fondateurs du premier grand MarTech l’entreprise pour laquelle je travaillais a dit que SaaS c’était comme gagner de l’argent en dormant. En quelques années, ils avaient multiplié leur équipe de développement, avaient un carnet de commandes de plusieurs kilomètres et des concurrents réduisaient leur part de marché. Le développement de […]
L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
Traditionnellement, la plupart des parcours clients sont linéaires. Les clients contactent le support et suivent un processus étape par étape avec peu de place pour des réponses personnalisées. Cette approche conventionnelle n’a pas réussi à prendre en compte les besoins individuels des clients et, à une époque où les attentes […]
Les dirigeants qui ont examiné les options virtuelles ont identifié des opportunités viables pour créer des entreprises virtuelles fascinantes dans des catégories où le virtuel n’avait jamais joué un rôle auparavant. Qu’il s’agisse de rechercher un bien immobilier ou de faire de l’exercice, d’organiser des réunions ou de parler au […]
