Les nombreux avantages de la création et de la croissance d’une entreprise reposant sur la satisfaction de vos propres besoins.
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Connaissez-vous vraiment vos clients?
Rechercher et discuter avec des gens pour créer des profils de clients ne peut que vous en dire beaucoup. Pensez-y de cette façon: à la fin de la vingtaine, je ne peux en apprendre autant que sur les personnes âgées de 65 ans et plus. Bien sûr, je les comprends bien sur le papier, mais je ne sais pas ce que ça fait d’être dans ce groupe démographique.
Donc, si je devais créer un produit pour les personnes âgées, je devrais travailler très fort. pour comprendre ce dont mes clients ont réellement besoin et ce qu’ils souhaitent vraiment car je ne pouvais pas le comprendre ni tirer parti de mon expérience personnelle.
Quelque chose de magique se produit lorsque vous créez une entreprise pour une clientèle que vous comprenez intrinsèquement – vous! Vous considérer comme votre premier client peut vous faire économiser des coûts de marketing, assurez-vous de commencer avec une offre de produits solide et bien plus encore.
Servez-vous d'abord
En faisant mes recherches pour cet article, j'ai contacté de nombreux entrepreneurs qui étaient leurs propres premiers clients. Dans une conversation par courrier électronique avec Julie Haught, fondatrice de No Flap Ear Wrap, une chose qu'elle a dite est restée gravée dans ma mémoire: «Je n'avais pas l'intention de créer une entreprise au début."
Haught a expliqué: "J'avais simplement besoin d'un moyen de Protégez Archer, mon chien de sauvetage musclé de 65 livres, contre le bandage et le collier électronique qu'il devait porter pendant 10 jours après la chirurgie de l'oreille. Quand je l'ai emmené chez le vétérinaire pour faire enlever ses points de suture, il portait le prototype du cache-oreilles sans rabat. Ma vétérinaire était tellement impressionnée qu’elle m’a dit que je devrais mettre le produit sur le marché. »
Les paroles de Haught me résonnaient, car elles montraient à quel point il était important d’être votre premier client. En pensant aux besoins de son chien et à son désir de l’aider, elle lui permet de créer une solution utile à leur situation. Elle n’a pas essayé de créer un produit commercial, elle a simplement fait ce qui était juste pour sa santé mentale et la santé de son chien guérisseur.
Créer une solution à un problème sans vous soucier de la façon dont vous allez vendre et commercialiser votre produit peut vous permettre de créer quelque chose qui vaut une grosse part du marché.
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Contactez le deuxième ami
Si vous êtes le premier client de votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez des amis ou des membres de la famille avec des intérêts similaires qui pourraient être des clients de votre produit ou service. Vous servir d'abord signifie probablement que vous aurez rapidement accès à d'autres clients potentiels qui peuvent évaluer votre entreprise et vous donner des informations en retour. En d'autres termes, vos amis peuvent constituer vos groupes de discussion.
Quand j'ai entendu dire pour la première fois que des amis pouvaient être utilisés comme groupes de discussion et autres outils pour collecter des recherches, j'étais sceptique. Après tout, un groupe d’étrangers ou de participants qui ne connaissent pas les autres membres du groupe semble donner des données plus fiables.
Grâce à une étude publiée dans TQR j'ai commencé à changer d'avis.
L'étude suggère que les «groupes d'amitié» peuvent fournir des données précieuses. Un groupe d'amitié est composé d'un seul participant qui accueille un groupe d'amis chez lui. Les amis invités sont choisis parce qu’ils correspondent à la population cible sur laquelle le chercheur souhaite faire des déductions.
En résumé, un groupe de vos amis peut constituer un outil utile qui vous permet de mieux comprendre les perceptions, les sentiments et les commentaires que votre vaste clientèle pourrait ressentir. Pouvoir utiliser des amis de manière fiable pour un groupe de discussion représentatif de votre population est incroyable. Le temps, les ressources et l’énergie que vous pouvez économiser en n’ayant pas besoin de trouver des participants au hasard ni de les accueillir sont inestimables.
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Ne vous oubliez pas
Une fois que votre entreprise est opérationnelle, il est facile d’oublier vos débuts. Ne perdez pas de perspective à mesure que vous grandissez et évoluez. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas pivoter, élargir ou redéfinir votre clientèle, mais vous ne pouvez pas oublier ce qui vous a aidé à démarrer.
Joe Gebbia et Brian Chesky, les créateurs d'Airbnb en sont un excellent exemple. Pendant leurs études universitaires, le duo a loué des matelas pneumatiques pour monétiser les parties inutilisées de leurs espaces de vie. Aujourd'hui, Airbnb est bien plus que cela.
L’entreprise remporte un franc succès dans le monde entier et elle est sur le point de devenir publique. Bien que la plate-forme offre maintenant bien plus que la location de matelas pneumatiques, elle n’a pas oublié ses modestes débuts. À ce jour, Airbnb permet aux utilisateurs de monétiser leur espace de vie inutilisé. Il continue également de donner aux clients un moyen de voyager en tenant compte de leur budget.
Une autre façon de penser à cela est de suivre la trajectoire de carrière d’un serveur. Quand il ou elle sort manger, il est probable qu’il s’agit d’un bon benne, car il comprend à quel point le travail peut être difficile et à quel point un bon pourboire peut faire toute la journée d’un serveur.
Cependant, au fur et à mesure que le serveur avance dans sa carrière et progresse dans l’échelle, il risque de perdre le contact avec ce que l’on ressent pour être un serveur. S'ils commencent à gérer, ils vont probablement consulter davantage de courriels, assister à davantage de réunions et se concentrer davantage sur l'entreprise.
Lorsque le responsable sort pour manger, il sait peut-être que le pourboire est important. Cependant, il est facile d’oublier ce que l’on ressent vraiment ou l’importance de bien faire basculer. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et se développe, n'oubliez jamais ce que cela a été d'être votre premier client. Si vous pouvez rester en contact avec l'expérience client, vous continuerez à fournir des solutions valables.
Continuez
Être votre propre client constitue un avantage commercial considérable. Bien que ce soit difficile à réaliser, si vous pouvez créer une entreprise en fonction de vos besoins réels, il est probable que d’autres voudront également vos produits ou services.
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