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Southwest Airlines travaille si dur pour redresser son navire d’entreprise qu’elle recrute des employés du siège social de Dallas en tant que bénévoles sur des quarts de travail aidant à la planification des équipages.
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Citant un mémo divulgué envoyé mercredi, Business Insider a rapporté que les quarts de travail dureraient huit heures et fonctionneraient 24 heures sur 24. La compagnie aérienne souhaite également que les employés fassent une pause dans leurs postes habituels et effectuent le changement temporaire.
Sud-ouest a déclaré à Insider que des employés supplémentaires prêtaient main forte. Cependant, la note de service ne mentionnait pas de rémunération supplémentaire pour toute personne répondant à l’appel.
Les nouvelles recrues dans la planification des équipages subiraient de nombreuses entraînement. Le mémo indiquait que les employés non formés de l’entreprise seraient formés selon une approche de « formation du formateur » – essentiellement en suivant les planificateurs pour apprendre les ficelles du métier à la volée. Les planificateurs d’équipage gèrent la logistique pour s’assurer que les vols Southwest ont des membres d’équipage de cabine correctement programmés qui connaissent leurs affectations de vol.
L’appel à des bénévoles pour la programmation semble être lié aux activités de la compagnie aérienne catastrophique Week-end de Noël. Grâce en partie à une tempête hivernale « une fois par génération », plus de 9 000 vols – plus de 91% des seuls vols intérieurs – ont été annulés entre dimanche et mercredi.
La tempête n’était pas entièrement à blâmer, car Insider a rapporté que Southwest fonctionne sur logiciel obsolète, bien qu’un représentant de la compagnie aérienne ait indiqué qu’une mise à niveau du système pourrait avoir lieu dans un proche avenir. Le représentant a déclaré que dans « l’état souhaité » de Southwest, la compagnie aérienne « disposera d’une automatisation capable de gérer les réaffectations d’équipage rapidement et efficacement ».
Tard mercredi, le New York Times signalé que plus de 2 300 vols du jeudi ont déjà été annulés et que la compagnie aérienne a déclaré « cela pourrait prendre des jours avant que le service normal ne reprenne ».
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