Southwest annule le vol vers la croisière de lune de miel de 4 000 $ d’un couple

Après Noël, les éducateurs du Wisconsin Marcus et Andrea Grasenick devaient se rendre en Floride, où ils embarqueraient pour leur croisière de lune de miel de rêve – jusqu’à ce que Sud-ouest Les compagnies aériennes ont annulé des milliers de vols en raison de pannes logicielles et de conditions hivernales extrêmes. Les jeunes mariés ont raté leur croisière, perdant effectivement 4 000 $. Southwest n’a pas encore fourni d’aide.

Le lundi suivant le jour de Noël, le couple s’est envolé pour Nashville, où ils ont ensuite attendu un mot sur leur Compagnies aériennes du sud-ouest vol de correspondance. Les Grasenicks ont refroidi leurs talons pendant des heures avant d’apprendre que le vol était annulé et qu’il n’y avait pas d’autre moyen d’atteindre Fort Lauderdale à temps pour leur croisière de lune de miel. Le couple n’a eu d’autre choix que de faire le long trajet de retour.

Des milliers de personnes à travers les États-Unis ont été touchées par Sud-ouest annulant des milliers de vols pendant cette période. Les retombées sur les réseaux sociaux pour la compagnie aérienne ont été graves, des personnes exprimant leur indignation en ligne et appelant la compagnie aérienne à ne pas avoir fourni un meilleur service client.

Parler à WTMJ de MilwaukeeAndrea Grasnick a déclaré que c’était la seule fois où elle et son mari avaient les mêmes vacances, « donc nous ne pouvons même pas changer d’heure et nous rattraper, car c’est la seule. C’est la seule photo que nous avons eue. « 

Alors que Grasenick a exprimé sa gratitude que Southwest ait récemment indiqué qu’elle accorderait des remboursements et des crédits de voyage à des passagers comme elle, elle a dit à TMJ que c’était du temps perdu, et vous ne pouvez pas rendre ce temps. Vous pouvez donner nos 4 000 $ de croisière [sic] que nous avons dépensé. Si vous pouviez faire ça, super. Mais, les souvenirs que nous allions créer entre nous et avec nos amis, ce n’est pas quelque chose que vous pouvez mettre une étiquette de prix. »

Sud-ouest posté une mise à jour sur son site Internet jeudi soir. Il a lu:

À la lumière des perturbations de voyage, nous comprenons que de nombreux Clients pourraient souhaiter effectuer une nouvelle réservation. Tous les clients voyageant jusqu’au 2 janvier 2023 peuvent effectuer une nouvelle réservation dans la classe de service d’origine ou en attente de voyage (dans les 30 jours suivant votre date de voyage d’origine entre les paires de villes d’origine et conformément à nos procédures d’hébergement) sans payer de frais supplémentaires ; Veuillez savoir que l’inventaire disponible est limité pendant les vacances.