Lors de la création d'un site Web ou d'une AMP, personne ne se dit «J'espère vraiment que mes visiteurs s'enfuiront dans la crainte!». Pourtant, un faux mouvement pourrait rendre visite à votre site Web semble être une promenade cauchemardesque dans une maison hantée au lieu d'une visite impressionnante d'une nouvelle maison.
Pour être clair, je ne parle pas de palettes de couleurs sombres ou d'une typographie rouge sang qui pourrait rappeler à quelqu'un quelque chose ils avaient vu dans un film d'horreur. Si ce type de choix de conception est logique et n’empiète pas sur la lisibilité, foncez! Ce dont je parle, ce sont les sentiments inquiétants dégagés par la conception et le contenu d’un site Web – semblables à ceux que l’on pourrait ressentir en se promenant dans une maison hantée.
Frank T. McAndrew a répondu à la question «Qu'est-ce qui fait qu'une maison se sent hantée?» dans un article sur Psychology Today en 2015. Il explique:
«D'un point de vue psychologique À mon avis, les caractéristiques standard des maisons hantées suscitent un sentiment de terreur parce qu’elles poussent des boutons dans notre cerveau qui ont évolué bien avant que les maisons n'existent. Ces boutons d'alarme nous avertissent du danger potentiel et nous incitent à procéder avec prudence. ”
Lorsqu'un visiteur se présente sur votre site Web, la dernière chose que vous souhaitez, c'est qu'il ne craigne pas de s'y déplacer. Vous voulez que votre site Web dégage une ambiance accueillante et sûre; pas un qui pousse les visiteurs à se demander ce qui se cache au coin de la rue.
Je voudrais donc aujourd’hui vous expliquer comment un site Web pourrait donner à vos visiteurs les "heebie-jeebies" et ce que vous pouvez faire pour éliminer ces maisons hantées. comme des éléments de l'expérience.
Quatre signes: votre site Web ressemble à une maison hantée
À bien des égards, un site Web est comme chez vous. Vous ajoutez un mobilier confortable à cela. Vous le faites sentir chaud et invitant. Et vous nettoyez avant que quiconque ne vienne, de sorte qu'ils ne soient pas effrayés par la poussière ou l'encombrement accumulé.
Si vous le gardez à l'esprit (votre site web = votre maison), vous pouvez les éviter. vous faites des faux pas lorsque vous concevez des sites Web (ainsi que des PWA et des applications mobiles) pour vos clients
1. C’est un sentiment d’abandon
Il existe un jeu vidéo et un film intitulé Silent Hill basé sur Centralia, une véritable ville fantôme de Pennsylvanie. Il y a des décennies, un incendie de mine de charbon dans la ville avait provoqué des conditions toxiques telles que le gaz et la fumée qui se propagent depuis le sol à ce jour. Un cadre étrangement abandonné pour Silent Hill:
Finalement, Centralia a été condamné pour les dangers posés par l'incendie et la toxicité qui en résultait. Aujourd’hui, seuls quelques habitants restent en ville.
Bien que certains touristes s’aventurent dans la Centralia par curiosité, ils ne restent pas longtemps. Et pourquoi le feraient-ils? La ville est invivable et dépourvue d'expériences significatives.
Votre site Web peut envoyer des signaux similaires si:
- Une conception trop simple,
- Un look trop désuet,
- Sans contenu utile, [19659026] Apparemment négligé,
- Alimenté uniquement par un simple chatbot,
- Coordonnées manquantes ou formulaire de contact fonctionnel
Le site Web Blockbuster (dont je ne peux pas croire qu'il existe toujours) est un bon exemple des types de signaux qu'un site Web pourrait envoyer aux visiteurs s'il était abandonné:
Le copyright de ce site web date de 2017, raison pour laquelle la conception du site n'est pas aussi mauvaise qu'on pourrait s'y attendre ce soit. Même son homologue mobile est réactif:
Cela dit, ce site Web n'est rien d'autre qu'une enveloppe de ce qu'il était autrefois à son apogée.
Par exemple, cette est ce qui apparaît lorsque quelqu'un clique sur «Emplacement du magasin Blockbuster»:
Si j'étais arrivé sur ce site dans l'espoir de trouver un magasin de vidéo local pour louer un film, je serais confus par cette pop-up. Le magasin existe-t-il réellement au 211 NE Revere Ave? Que va-t-il se passer lorsque j'appelle le numéro? Et pourquoi me disent-ils que je ne dois pas quitter le canapé?
Ce que DISH aurait dû faire lors du rachat de Blockbuster est de s’approprier ce domaine, puis de le diriger vers son propre site Web. Dans l'état actuel des choses, il semble qu'il n'y ait personne de l'autre côté de ce site Web et qu'il ne sert à rien de le garder en vie (un peu comme l'entreprise).
C'est ce genre de questions et ce sentiment étrange de . ] "Que se passe-t-il ici ????" que vous voulez empêcher vos visiteurs de vivre.
2. C’est trop déroutant
La confusion excessive est une autre caractéristique d’une maison hantée. C’est quelque chose que H. H. Holmes, le vrai tueur en série, a maîtrisé avec son «Château du meurtre».
«Cet édifice est devenu le château du meurtre piégé par Holmes. L'espace comprenait des chambres insonorisées, des passages secrets et un labyrinthe désorienté de couloirs et d'escaliers. Les salles étaient également équipées de trappes sur des chutes qui laissaient les victimes sans méfiance de Holmes au sous-sol du bâtiment. "
Il est intéressant de noter qu'il existe un terme sur le terrain de psychologie environnementale liée à cette qualité particulière d'un espace: lisibilité .
Essentiellement, si un espace (comme une maison ou un site Web) a des chemins clairs et une organisation logique, il est beaucoup plus facile pour les visiteurs d'obtenir orienté. De plus, si un aménagement reflète celui d’autres espaces, il facilite la reconnaissabilité et le confort. Cela ressemble beaucoup à la lisibilité et à la navigabilité d'un site Web, n'est-ce pas?
Évidemment, vous ne voulez pas que vos visiteurs se sentent comme s'ils se perdaient dans votre site Web ou se trouvaient coincés dans des murs. de cela. Cependant, un certain nombre de choses pourraient les faire ressentir de la sorte:
- Mauvais contrastes de couleurs,
- Typographie ou animations discordantes,
- Une navigation excessivement profonde sans une traînée de chapelure,
- Une navigation qui disparaît, [19659026] Infinite scroll,
- Des pop-ups incessantes et des perturbations qui ne vont pas disparaître, peu importe le nombre de fois qu'ils sont licenciés,
- Un appel à l'action peu clair ou confus qui les fait se demander ce qui se passe quand ils cliquent it.
Voyons un exemple.
Combien d’entre vous se sentiraient à l’aise pour suivre l’un des chemins (liens) à votre disposition sur le site Web ARNGREN ?
![Site Web ARNGREN [19659033] Le site Web d'ARNGREN est encombré de liens excessifs et d'une organisation insuffisante. (Source: <a href=](https://i0.wp.com/cloud.netlifyusercontent.com/assets/344dbf88-fdf9-42bb-adb4-46f01eedd629/d0ffa694-d777-42ed-a155-fa4ea64e3050/arngren-website.png?ssl=1)
Voici ce qui apparaît lorsque vous cliquez sur l’image / lien «PEDALES» en haut au centre de la page d’accueil d’ARNGREN:
Comme vous pouvez le constater, l ’« Index »disparaît de la gauche. La seule option dont disposent les visiteurs est de cliquer sur la page d’accueil. Cliquez sur le bouton "Précédent" du navigateur pour quitter le chemin qu'ils ont emprunté.
La page elle-même contient une page qui défile encore et encore, affichant davantage de photos de bicyclettes et de scooters.
Ce site Web est exactement ce à quoi je m'attendais des visiteurs du château de meurtre de HH Holmes se sentirent lorsqu'ils se sont introduits dans ces couloirs déroutants ou sont tombés à travers une de ses trappes. Il n’ya pas de rimes ni de motifs dans les pages et il est presque aussi dangereux de revenir en arrière que d’avancer.
Si vous souhaitez éviter d’emmener vos visiteurs dans un voyage aussi pénible, concentrez-vous sur la création d’une chemin ouvert, facile à traverser et à quitter quand ils le souhaitent.
3. Il semble trop petit budget
Ce n’est pas seulement de vraies maisons hantées que vous voulez éviter d’émuler. Vous devez également vous tenir à l’écart de certains types d’attractions de la maison hantée.
Je suis ce que l’on pourrait appeler un accro à l’horreur. Je regarde des films d'horreur toute l'année. Je prends des visites hantées chaque fois que je visite une nouvelle ville. Et je passe une bonne partie des mois de septembre et octobre à fréquenter les attractions de maisons hantées.
Comme vous pouvez l’imaginer, j’ai vu des maisons hantées vraiment impressionnantes et d’autres mal faites. 19659005] Ceci est, par exemple, une rencontre que j'ai eue avec un acteur de rue à Les nuits d'horreur d'Halloween :
Bien que ma position soit un peu froide, vous pouvez voir que je ris. C’est parce que je pouvais voir son visage à travers les trous de son masque.
Il ne s’agit en aucun cas d’une maison hantée à petit budget / Halloween. Et cet acteur mérite toutes sortes de félicitations pour avoir flâné dans la chaude et chaude Floride, dans cette ambiance et sur pilotis, pas moins. Mais je dirai que le fait d’être là le jour, où je pouvais voir à travers le masque, a diminué mon enthousiasme. Je me suis aussi demandé si le reste de l'expérience serait aussi décevant. (Pour mémoire, ce n’était pas le cas.)
Vous ne voulez certainement pas que vos visiteurs remarquent des défauts, des choix de conception étranges et d’autres erreurs sur votre site. Puis, vous vous demandez pourquoi la société derrière elle n’a pas investi davantage dans la conception et le développement.
Si votre site Web a l'air minable, excessif ou s'il a été assemblé à bon marché, vous aurez un gros problème entre vos mains. Le reste du Web a placé la barre très haut pour ce à quoi un site Web devrait ressembler et comment il devrait fonctionner. Si vous ne répondez pas à ces attentes, vous constaterez que les gens vont commencer à remettre en question la légitimité ou la valeur de l'entreprise qui les sous-tend.
Par exemple, il s'agit du site Web de School of Art de l'Université de Yale :
Je pensais que c'était une blague, que j'avais atterri sur quelqu'un prétendant être l'Université de Yale à yale .net au lieu de yale.edu. Mais je me trompais. Ceci est le véritable site web du département des arts de l'université Ivy League.
J'ai donc creusé un peu plus loin, en espérant que quelque part sur ce sous-domaine expliquerait pourquoi ce site Web était si nul. Voici ce que j'ai trouvé:
Permettez-moi de vous indiquer les éléments les plus révélateurs de l'explication. Premièrement, ils expliquent que ce site est un wiki open-source:
C'est un wiki, ce qui signifie que chaque étudiant diplômé, membre du personnel enseignant et membre du corps professoral de l'École peut modifier le contenu de ce site web ou y ajouter à tout moment.
Ensuite, ils vous avertissent que vous pourriez être choqué par ce que vous voyez:
À mesure que vous le parcourez, vous pouvez, en conséquence d'une telle ouverture, rencontrer un contenu qui vous surprend ou avec lequel vous n'êtes pas d'accord. Ce sera le signe que ce site reflète la vie de notre institution dans toutes ses dimensions hétérogènes.
Etant donné que l'éditeur de cette page a utilisé une critique négative de Facebook comme image de fond répétitive, il doit y avoir une blague à l'intérieur. En fait, lorsque j'ai étudié la question de plus près, il semble que cette école ait une tradition de choix effrayants en matière de conception de sites Web dès 2010 . Donc, ils savent évidemment ce qu'ils font.
Voici cependant le problème: même si vous concevez pour quelqu'un qui a la réputation d'être aussi célèbre que Yale, vous construisez quelque chose qui ressemble à ce qui a été jeté dans Paint dans 2001 n'est pas un chemin à parcourir. Il n'y a pas d'exception pour un design aussi mauvais et je ne pense pas que vos visiteurs seront heureux que vous perdiez leur temps non plus.
Je réalise que cela pourrait aider à la viralité d'un site, mais cela ne fera rien pour la crédibilité de il. Tout ce que vous allez retrouver, c’est quelques amateurs de sensations fortes qui tombent par hasard à la recherche d’un bon rire ou d’un choc. Ce dont vous avez besoin, ce sont plutôt des visiteurs qui se sentent suffisamment à l'aise et confiants pour convertir.
4. Ça semble dangereux
La dernière chose qui pourrait inquiéter les gens, c'est un manque de sécurité (ou du moins la perception d'aucune d'entre elles).
L'une des choses qui m'est souvent posée par ceux qui n'aiment pas les films d'horreur ou aller dans des maisons hantées, c'est:
"Mais tu n'as pas peur?"
Bien sûr, j'ai peur! J'apprécie toute cette histoire d'horreur parce que je peux le faire en toute sécurité à distance . Je sais que les acteurs effrayants dans une maison hantée ne vont pas me faire mal et je sais que Michael Myers ne va pas sortir de mon écran de télévision et me massacrer au milieu de la nuit. De plus, c'est une façon beaucoup plus agréable de faire mon cardio sans avoir à frapper le tapis roulant.
Je pense que pour certaines personnes, cependant, elles n’ont pas le même sentiment de sécurité lorsqu’elles participent à de telles activités, c’est pourquoi elles se tiennent à l’écart. Et c'est quelque chose que vous devez faire très attention quand il s'agit de votre site web.
- Installation des certificats SSL sur chaque site Web.
- Utilisation des badges de sécurité à la caisse.
- Prévention des erreurs 404.
- Correction des formulaires de contact erronés.
- Blocage du spam dans les sections de commentaires et les forums .
- Surveillance des temps d'arrêt des serveurs.
- Réparation de l'écran blanc de la mort.
Voyons l'exemple d'un site Web qui envoie un certain nombre de signaux d'alarme relatifs à la sécurité. Ceci est T-shirts RoadKill :
À première vue, vous pourriez penser que ce site Web de commerce électronique est correct. Le design est dépassé, mais c’est un magasin de tee-shirts bas de gamme. Les visiteurs ne peuvent pas trop attendre du dessin.
Mais vous passez alors sur votre appareil mobile et réalisez qu'il n'est pas réactif:
Cela dit, certains visiteurs pourront peut-être regarder au-delà de ces erreurs de conception, notamment en cas de départ Décalque de chemise qu'ils veulent vraiment.
L’un des premiers drapeaux rouges que devrait devrait les arrêter dans l’affaire, c’est l’avis «Non sécurisé» affiché dans la fenêtre de leur navigateur. Bien qu'il y ait un sceau de sécurité GoDaddy tout en bas de la page de paiement, je ne suis pas sûr que je ferais confiance à cela pour protéger mon achat en tant que consommateur.
La question du formulaire de contact est également abordée. J'étais curieux de voir comment les utilisateurs sécurisés se sentiraient à propos du remplissage des informations de contact sans soumettre de paiement. J'ai donc forcé une erreur:
Je suis heureux de constater que le fait de ne pas remplir les champs obligatoires a provoqué une telle réponse. Cependant, voici ce qui se passe au bas du formulaire:
Les utilisateurs peuvent faire défiler l'écran pour afficher le bouton «Soumettre». Cependant, que se passe-t-il si vos visiteurs ne savent pas qu’ils peuvent le faire? Ils risquent de finir par abandonner le formulaire et le site Web si quelque chose d'aussi simple que le formulaire de contact est rempli d'erreurs.
Le site Web peut sembler dangereux pour les visiteurs de toutes sortes de façons, alors faites ce que vous pouvez pour le fortifier. sur le serveur et offrez ensuite des marques de confiance sur le client pour les rassurer.
Enveloppant
Lorsqu'un visiteur accède à votre site Web, que voulez-vous que sa première pensée soit?
! Il y a le produit que je cherchais! "
Ou:
" Hmmm … Peut-être que je devrais revenir à Google et voir s'il existe un autre endroit où acheter ce produit. "
Il y en a tellement façons de faire une pause à vos visiteurs lorsqu'ils visitent un site Web. Mais si vous commencez à regarder votre site Web comme à la maison, vous pouvez éviter les pièges habituels qui font en sorte qu'un site Web ressemble plus à une maison hantée qu'à un retour au foyer chaleureux et accueillant.
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