Réforme informatique pour réussir dans le numérique

Les DSI et leurs équipes informatiques ont connu une montée en puissance et en prestige ces dernières années. Parce que les dirigeants d’entreprise s’engagent dans une transformation continue, vers tout ce qui est numérique et une multitude de technologies émergentes.

En conséquence, les budgets de la plupart des services informatiques ont augmenté, davantage de personnel a été soutenu etEst devenu plus profondément impliqué dans la formulation de la stratégie d’entrepriseIl y a eu un certain nombre de rapports.

Cependant, de nombreux services informatiques ont du mal à se réinventer pour remplir leur mission actuelle.

Jetez un œil à un rapport de la société de services professionnels Accenture. Document de recherche publié en 2023« Réinvention totale de l’entreprise』Selon une étude, seulement 8 % des entreprises s’orientent vers l’adoption d’une stratégie de réinvention totale de l’entreprise.

Pendant ce temps, Accenture estime que 86 % d’entre eux sont des « réinventeurs ». Ces entreprises « signifient qu’elles recréent des parties de leurs opérations, plutôt que la totalité de leurs opérations. Elles abordent la recréation comme un programme limité plutôt que comme un processus continu. »

Mais certaines entreprises souhaitent aller encore plus loin : 43 % des réinventeurs cherchent à améliorer leurs performances.

Une façon d’y parvenir consiste à repenser le service informatique, y compris les consultants en gestion, les conseillers exécutifs et le DSI lui-même. Cette réinvention va au-delà du cloud, des principes de développement agile et de l’adoption de technologies de pointe. Il s’agit de transformer la façon dont l’informatique elle-même fonctionne, évolue et évolue pour suivre le rythme de la transformation continue que les organisations technologiques doivent apporter à l’entreprise dans son ensemble.

« Les entreprises conservatrices doivent suivre le rythme de leurs dirigeants, avec des rôles et des responsabilités clairs qui correspondent aux besoins de l’entreprise et aux objectifs de transformation », déclare Lam, directeur technologique de la société de services informatiques TEKsystems.・M. Palaniappan a déclaré :

Les stratégies de transformation informatique pour parvenir au succès numérique comprennent :

1. Un état d’esprit véritablement centré sur le client

Les actions qui valorisent les clients porteront leurs fruits.Selon le cabinet de conseil en gestion McKinsey & Co., les entreprises qui améliorent l’expérience clientVentes7%augmentation et rentabilité1%depuis2%en hautfaire.

Ces chiffres sont ILétat d’esprit centré sur le client au seinIl s’agit là d’un argument convaincant en faveur du développement.

Cependant, Manish Jain, directeur de recherche principal et CIO d’Info-Tech Research Group, affirme que de nombreux services informatiques se concentrent trop sur la satisfaction des exigences des produits plutôt que sur les résultats des clients.

« De nombreuses entreprises sont centrées sur les produits et les cas d’utilisation. L’informatique doit aller au-delà de cela et réfléchir à la proposition de valeur au client. »

Jain dit que nous devons commencer par comprendre la définition du « client », qu’il définit comme « toute personne qui bénéficie des services ou des produits d’une entreprise ».

Bien que la définition soit simple, il affirme que de nombreux services informatiques n’ont pas la capacité d’identifier leurs clients. « La plupart du temps, nous ne pensons qu’aux besoins de l’entreprise et n’allons pas au-delà », a-t-il déclaré. Être centré sur le client signifie également fournir des solutions ponctuelles visant à améliorer chaque point de contact client. Il a ajouté qu’il fallait faire plus. .

Rapport publié par la société numérique West Monroe en 2023« La déconnexion numérique : Relier la vision à l’exécution dans le monde réel』décrit ce point : 86 % des entreprises se considèrent comme étant « bonnes dans la fourniture des produits et des expériences numériques souhaités par leurs clients », avec une note de 4 sur 9 sur la carte de pointage des produits de l’entreprise. Seulement 17 % y sont parvenus.

Afin de l’améliorer,Parcours client de bout en boutde ce point de vue et tout au long de ce voyage.Aperçu des axes d’améliorationJain affirme que les DSI doivent créer des processus et des politiques qui responsabilisent les services informatiques.Les meilleures pratiques pour favoriser un état d’esprit plus centré sur le client au sein des équipes technologiques incluent l’adoption de méthodologies de développement agiles etIndicateurs de performance clés centrés sur le clientet des efforts interfonctionnels pour briser les silos opérationnels.

2. Utilisation appropriée du cloud

« L’utilisation du cloud est un autre domaine dans lequel les ambitions et la réalité ne correspondent pas », a déclaré Jain.

Pendant des années, les DSI ont adopté une stratégie de type lift-and-shift, migrant les systèmes existants des serveurs sur site vers le cloud sans les reconstruire pour obtenir des performances optimales dans le nouvel environnement, a déclaré Jain.

Ces DSI ont généralement adopté cette approche comme point de départ pour la migration vers le cloud. Mais même plus d’une décennie après que les organisations ont adopté le cloud computing, de nombreuses équipes informatiques n’ont toujours pas reconstruit ces applications.

« Nous n’avions pas prévu d’évoluer, nous n’avons pas refactorisé pour être plus flexibles, et nos coûts ont donc grimpé en flèche », a déclaré Jain. Il a conseillé d’adopter FinOps pour votre stratégie cloud.Cela permet aux équipes technologiques d’examiner les coûts supplémentaires de tous les logiciels requis pour un déploiement cloud, de s’aligner sur les objectifs commerciaux et de garantir que les investissements cloud sont rentables.FinOpsles pratiques comptables et les stratégies commerciales, etILPeut résumer les pratiques cloudC’est de.

« FinOps nous aide donc à nous concentrer sur l’architecture et la conception exactes du cloud », a déclaré Jain.

3. Créer une équipe d’innovation

Les services informatiques ont dépassé le modèle de services partagés du passé et travaillent désormais en étroite collaboration avec les unités commerciales. En conséquence, l’allocation budgétaire destinée aux opérations informatiques dans les dépenses informatiques globales diminue et les fonds destinés aux réformes informatiques axées sur les entreprises augmentent.

Palaniappan a déclaré que dans ce nouvel environnement, l’informatique aura besoin d’une stratégie à deux volets : se concentrer sur l’optimisation des coûts et la transformation numérique.

« Les organisations doivent optimiser leurs opérations informatiques en recherchant continuellement des opportunités de réduction des coûts grâce à l’automatisation. Les organisations informatiques ne peuvent pas compter sur le financement des clients pour le support. L’objectif est de réduire le support. »

Concernant le deuxième pilier, Palaniappan a déclaré : « Il est très important de créer et de déployer des solutions qui génèrent des flux de revenus spécifiques », soulignant la nécessité pour les DSI d’adopter la technologie de l’IA, l’automatisation et les données.

Rajeev Pillai, CIO du bureau américain de la société de services de technologies de l’information, de conseil et de processus d’affaires Wipro, a pris une telle mesure. Il a constitué une équipe d’incubation qui travaille avec les fournisseurs et partenaires de l’organisation, ainsi qu’avec des analystes de recherche externes, pour faire avancer l’idée d’utiliser les technologies émergentes pour répondre aux besoins de l’organisation.

L’équipe est composée de deux dirigeants, et il affirme que lorsqu’il explore la façon d’utiliser la technologie, il associe toujours le sponsor au responsable technique pour garantir l’alignement avec les objectifs commerciaux.

Mais il affirme que le mandat de transformation ne s’adresse pas uniquement à cette équipe : tout son personnel, y compris ceux travaillant dans les opérations informatiques régulières, apprend de nouvelles technologies et repousse ses limites.

Il a également créé un poste de responsable de la prestation de services axé sur l’entreprise, qui emploie actuellement une quarantaine de personnes. Ce poste se concentre sur « l’écoute des problèmes des clients et la recherche de solutions à l’aide de la technologie ». « Il s’agit d’une tentative délibérée de notre part d’entrer dans l’espace du client. »

4. Changer la façon dont les équipes informatiques se perçoivent

Zach Rothmiller, CIO de l’Université du Montana, estime que pour conduire une transformation continue, les équipes informatiques ne doivent pas considérer la réinvention comme une simple tâche. Selon lui, les équipes informatiques doivent plutôt se considérer comme des innovateurs qui utilisent la technologie pour assurer le succès de l’entreprise.

Il exhorte également ses collaborateurs à changer la façon dont ils se perçoivent.

« J’encourage également mon personnel à considérer l’informatique comme un partenaire de réflexion qui favorise la transformation numérique et le succès. Nous connaissons les processus backend, nous connaissons les systèmes. Nous conduisons le changement. Cela peut être difficile à réaliser avec l’informatique. »

Un membre de l’équipe lui avait déjà demandé quel rapport le travail informatique avait avec l’amélioration de la persévérance scolaire. Il a donc relevé le défi. L’équipe a adopté diverses approches pour changer la façon dont elle se percevait. Par exemple, nous avons clairement expliqué comment les performances de la technologie affectent l’expérience des étudiants. Autrement dit, des indicateurs de performance clés tels que les taux de rétention des étudiants. En conséquence, les responsables informatiques fixent désormais des objectifs annuels, examinent le statut trimestriel et évaluent mensuellement pour comprendre comment et comment les opérations informatiques impactent les objectifs de l’université.

« Chaque année, les universités publient un manuel annuel avec leurs priorités. Nous examinons ces priorités, répertorions les projets que nous mettons en œuvre et vérifions s’ils sont alignés. Si nous ne le faisons pas, nous y réfléchissons à nouveau. Si nous le faisons, nous insistons sur cela constitue un moteur de la réussite des étudiants et de l’excellence en recherche », a déclaré Rossmiller. « Le succès vient du fait de savoir que le travail que vous accomplissez chaque jour contribue à faire avancer la mission de l’université. »

Un de nos collaborateurs informatiques a récemment fait remonter à la surface un problème de gestion des identités. Ils ont souligné que le système obsolète de gestion des identités de l’université créait des problèmes pour toutes les personnes impliquées, les utilisateurs et le personnel informatique étant frustrés par la prise en charge d’une architecture obsolète.

Il évalue la capacité du personnel à signaler les problèmes et préconise de nouvelles améliorations. Ce sont deux choses que les équipes informatiques font plus souvent aujourd’hui qu’il y a quelques années.

« Cela montre que notre personnel comprend pourquoi nous sommes ici et que nous ne sommes pas seulement une commodité. Nous sommes des agents de changement. »

5. Développer la mentalité de startup

« Les services informatiques devront abandonner les efforts considérables visant à mobiliser le personnel pour le genre de petites équipes agiles qui existaient dans les startups », déclare CG, co-auteur de Demystifying IT et cabinet de conseil spécialisé, a déclaré Saraji Kanungo, président d’Infinity.

Selon lui, les DSI doivent réduire de nombreuses interactions formelles et favoriser une prise de décision plus rapide. « Nous commençons par une approche Navy SEAL, où nous nous concentrons sur ce que nous pouvons contrôler plutôt qu’une approche impliquant tous les acteurs. Avoir une mentalité de start-up et adopter une approche Navy SEAL est très important, même pour les grandes entreprises. grande valeur. »

Pour le démontrer, il a cité l’exemple réussi d’une grande entreprise centenaire se transformant en une entité numérique. Au lieu de créer une nouvelle division ou d’embaucher davantage de personnes, le PDG de l’entreprise a commencé avec une petite équipe pour construire la plateforme numérique et la développer à mesure que la plateforme créait de nouvelles opportunités et de nouveaux revenus. Le succès de la plateforme a progressivement transformé l’entreprise en une entreprise tournée vers le numérique.

Selon lui, une approche globale ne fournira pas l’agilité requise à l’ère numérique d’aujourd’hui, où les marchés évoluent rapidement. « Si vous avez 60 personnes dans une réunion de deux heures, il est impossible de prendre une décision et d’avancer. Même 20 personnes prennent trop de temps. Mettre tout le monde sur la même longueur d’onde prend beaucoup de temps », a-t-il déclaré.

Kanungo aime la mentalité startup/Navy SEAL, non seulement parce que l’équipe est petite, mais aussi en raison de la camaraderie qui génère des résultats. Même si je peux comprendre l’intention de rassembler le personnel de chaque ministère et de former une grande équipe pour éviter les silos, «il arrive des situations où des employés qui normalement ne travaillent pas ensemble sont rassemblés pour travailler sur le même projet», explique-t-il. Le manque de camaraderie signifie que vous passerez beaucoup de temps à créer une dynamique avec votre équipe, et ce sera un défi d’aligner tout le monde sur des objectifs et des tâches communs.

« Je reviens donc à l’approche Navy SEAL : une petite équipe axée sur la mission, avec de la camaraderie et une concentration sur la mission. »

6. Promouvoir l’utilisation agile

Les services informatiques ont adopté de nouvelles méthodes de travail au cours des dernières années dans le cadre de leur propre transformation continue.L’une d’elles consiste à fournir des capacités et des capacités techniques.méthode agileC’est le recrutement.

Le passage à l’agilité a permis à l’informatique d’être plus réactive aux besoins de l’entreprise et aux demandes du marché, mais de nombreux services informatiques estiment qu’ils doivent améliorer leur utilisation de l’agilité, déclare le cabinet de conseil en services numériques, a déclaré Andy Sealock, associé principal chez West Monroe.

« La transition de Waterfall vers Agile est en cours depuis un certain temps, mais la plupart des entreprises ne l’ont pas encore terminée », dit-il.

Cadre Agile à grande échelle（Sûr）De nombreuses organisations qui utilisent Agile et des frameworks similaires adoptent initialement des méthodes agiles dans quelques domaines seulement et prévoient d’étendre leur utilisation au fil du temps.

Bien que cela soit possible pendant un certain temps et que certains projets informatiques puissent utiliser une approche traditionnelle en cascade, il affirme que les services informatiques doivent mûrir dans leur utilisation de l’agilité et du DevSecOps pour rester compétitifs.

« Pour les produits numériques que les gens veulent utiliser, les méthodes traditionnelles prennent trop de temps. Au moment où un projet démarre, il est trop tard et le marché a évolué. »

Il fournit aux équipes informatiques la formation et les outils dont elles ont besoin pour adopter pleinement les méthodes agiles et collaborer ainsi avec l’informatique.Éduquer les collègues du côté des affairesConseiller les DSI.

7. Tirer parti d’une approche centrée sur le produit

L’informatique passe d’une approche de livraison centrée sur les projetsApproche centrée sur le produitD’autres ont évoqué la nécessité de déménager vers . Une approche centrée sur le produit signifie organiser les équipes informatiques autour de produits technologiques spécifiques, plutôt que autour des composants d’infrastructure et d’architecture qui ont dominé la majeure partie de l’histoire de l’informatique.

Mike Shashlik, associé et responsable mondial du conseil CIO chez Infosys Consulting, affirme que la plupart des entreprises sont encore quelque part dans ce parcours, mais travaillent toujours dans des environnements de produits matures où les équipes informatiques et commerciales partagent la responsabilité du succès. zone.

« Il y a encore beaucoup de travail à faire », ajoute-t-il.

Bien entendu, le service informatique dispose toujours d’un personnel axé sur la gestion de l’infrastructure et des systèmes technologiques, a-t-il déclaré. Mais les DSI doivent éloigner leurs équipes des TechOps et les construire autour de produits et services numériques. La mesure du succès ici repose sur la manière dont ces technologies répondent aux besoins de l’entreprise, plutôt que sur les indicateurs de réussite informatiques traditionnels.

« La différence avec les équipes produit réside dans leur orientation métier. Une approche produit permet une intégration plus étroite des ressources informatiques et commerciales pour fournir l’énoncé du problème. Elles s’éloignent de la pensée que « l’interne » est la marque du succès et commencent à comprendre ce dont elles ont besoin. créer pour apporter de la valeur.