La transition vers l’externalisation
Vantage Partners a un jour qualifié la période de transition de l’externalisation – pendant laquelle l’équipe de livraison du fournisseur se met au courant de votre entreprise, des capacités et processus existants, des attentes et de la culture organisationnelle – de « vallée du désespoir ». Durant cette période, la nouvelle équipe s’efforce d’intégrer les employés et les actifs transférés, d’entamer le processus de réduction des coûts et des inefficacités, tout en gardant les lumières allumées. Durant cette période, qui peut aller de quelques mois à quelques années, la productivité chute très souvent.
Le problème est que c’est également le moment où les dirigeants du côté client recherchent avec le plus d’avidité les gains promis dans la transaction ; les chefs d’unité commerciale et les supérieurs hiérarchiques se demandent pourquoi les niveaux de service informatique ne s’améliorent pas ; et les informaticiens se demandent quelle est leur place dans ce nouvel environnement mixte. Le meilleur conseil est d’anticiper que la période de transition sera éprouvante, d’essayer de gérer les attentes du côté commercial et de mettre en place des plans de gestion et des outils de gouvernance pour sortir l’organisation de l’obstacle.
Gouvernance de l’externalisation
Une relation hautement collaborative basée sur une gestion contractuelle efficace et sur la confiance peut ajouter de la valeur à une relation d’externalisation. Toutefois, une relation acrimonieuse peut diminuer considérablement la valeur de l’accord, les aspects positifs étant dégradés par le besoin accru de contrôle et d’audit. Dans cet environnement, les conflits dégénèrent fréquemment et les projets ne se réalisent pas.
Une externalisation réussie repose autant sur les relations que sur les services ou transactions informatiques réels. En conséquence, la gouvernance de l’externalisation est le facteur le plus important pour déterminer le succès d’une transaction d’externalisation. Sans cela, les droits soigneusement négociés et documentés dans un contrat d’externalisation risquent de ne pas être appliqués, et la relation qui se développera pourrait ne ressembler en rien à ce que vous aviez imaginé.
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