Quel est l’impact des smartphones sur l’expérience de vente au détail en magasin ?

Les smartphones continuent d’avoir un impact significatif sur le secteur de la vente au détail, améliorant les expériences en magasin et remodelant le comportement des clients. Voici quelques façons dont les smartphones ont transformé le commerce de détail :

Recherche mobile en magasin

• Showroom : les clients visitent les magasins physiques pour voir les produits en personne, puis utilisent leur smartphone pour trouver de meilleures offres en ligne. Les détaillants ont dû adapter leurs stratégies de prix pour lutter contre le showrooming.

L’utilisation des smartphones en magasin n’a pas seulement un impact sur la recherche de produits, ils stimulent la fidélisation des consommateurs, l’acquisition et la valeur moyenne des commandes (AOV), et permettant une meilleure expérience en magasin :

• Réalité augmentée: RA les applications permettent aux clients de visualiser les produits dans leur environnement réel. Ceci est particulièrement utile pour essayer virtuellement des meubles, des vêtements ou des produits cosmétiques avant de prendre une décision d’achat.
• Chatbots et assistants virtuels : Les détaillants utilisent des chatbots et des assistants virtuels (Virginie) accessible via les smartphones pour fournir un support client en temps réel et répondre aux requêtes. Cela améliore l’expérience d’achat globale et renforce la confiance des clients.
• Programmes de fidélité: De nombreux détaillants ont développé des applications mobiles proposant des programmes de fidélité. Les clients peuvent collecter des points, des réductions et accéder à des offres personnalisées via leurs smartphones. Cela encourage la fidélité des clients et fournit des données précieuses pour un marketing ciblé.
• Paiements mobiles : L’adoption de méthodes de paiement mobiles telles qu’Apple Pay, Google Pay et les portefeuilles mobiles a rationalisé le processus de paiement. Les clients peuvent effectuer des paiements à l’aide de leur smartphone, réduisant ainsi le besoin d’espèces physiques ou de cartes.
• Cartes des produits : Les détaillants utilisent des applications mobiles pour fournir aux clients des agencements de magasins et des cartes de produits. Les acheteurs peuvent facilement localiser les articles dans le magasin, améliorant ainsi leur expérience d’achat et gagnant du temps.
• Marketing de proximité : Les détaillants exploitent la technologie des smartphones pour envoyer des promotions et des publicités ciblées aux clients lorsqu’ils se trouvent à proximité du magasin. La technologie des balises et le géorepérage sont couramment utilisés à cette fin.
• Codes QR : QR les codes sont de plus en plus utilisés dans le commerce de détail à diverses fins. Les clients peuvent scanner les codes QR pour accéder aux informations sur les produits, aux remises ou au contenu supplémentaire. Ces codes facilitent les interactions rapides et sans contact.
• Commentaires et notes : Les smartphones permettent aux clients de lire et de laisser des avis et des notes sur des produits et services, influençant ainsi les décisions d’achat des autres.

Paiement automatique mobile en magasin

Le paiement mobile en magasin constitue une avancée significative dans le commerce de détail rendue possible par les smartphones et leurs technologies associées. Cette innovation offre plusieurs avantages tant aux détaillants qu’aux clients, améliorant encore l’expérience d’achat. Voici comment le paiement mobile en magasin a transformé le paysage de la vente au détail :

• Commodité: Le paiement mobile en magasin permet aux clients d’éviter les files d’attente aux caisses traditionnelles. Ils peuvent simplement scanner les produits à l’aide de leur smartphone, les ajouter à leur panier numérique et payer électroniquement. Cette commodité permet de gagner du temps et réduit les tracas liés aux longues files d’attente.
• Précision de la commande : En permettant aux consommateurs de sélectionner leurs options et de créer eux-mêmes leur panier, ils évitent les problèmes d’exactitude des commandes. Par exemple, un préposé, un vendeur ou un serveur fait une erreur en enregistrant la commande, celle-ci n’est donc pas exécutée correctement.
• Coûts réduits : De nombreux points de vente ont du mal à trouver du personnel. Le paiement automatique via un appareil mobile réduit le besoin de lignes de caisse coûteuses et les employés nécessaires pour les gérer.
• Paiements sans contact : Le paiement mobile prend en charge diverses méthodes de paiement sans contact, telles qu’Apple Pay, Google Pay et les portefeuilles mobiles. Cela correspond à la préférence croissante pour les transactions sans contact, notamment en ce qui concerne les problèmes de santé et de sécurité.
• Friction réduite : Les processus de paiement traditionnels impliquent souvent la recherche d’articles, la lecture de codes-barres et la saisie manuelle des prix. Le paiement mobile rationalise ces étapes, rendant le processus plus efficace et sans erreur.
• Personnalisation: Les détaillants peuvent utiliser des applications de paiement mobile pour proposer des promotions, des remises et des recommandations personnalisées en fonction de l’historique d’achat et des préférences d’un client. Cette approche sur mesure améliore l’expérience d’achat et encourage des achats supplémentaires.
• Gestion de l’inventaire: Les systèmes de paiement mobile en magasin sont souvent intégrés aux systèmes de gestion des stocks. Cette synchronisation en temps réel aide les détaillants à suivre la disponibilité des produits et à réapprovisionner les articles plus efficacement.
• Collecte de données: Les applications de paiement mobile collectent des données précieuses sur les préférences et les comportements des clients. Les détaillants peuvent utiliser ces données pour un marketing ciblé, la planification des stocks et l’amélioration de l’expérience client globale.
• La prévention des pertes: Le paiement mobile inclut souvent des fonctionnalités de sécurité pour dissuader le vol ou les achats non autorisés. Les clients doivent généralement vérifier leur identité ou effectuer des paiements via des méthodes sécurisées, réduisant ainsi le risque de transactions frauduleuses.
• Service client amélioré : Avec moins de clients faisant la queue aux caisses enregistreuses traditionnelles, le personnel du magasin peut se concentrer davantage sur l’assistance et les conseils aux acheteurs. Cela conduit à un meilleur service client et à une meilleure satisfaction.
• Programmes de fidélité améliorés : Les détaillants peuvent intégrer leurs programmes de fidélité aux applications de paiement mobile. Les clients peuvent gagner des récompenses et des points de fidélité en toute transparence au fur et à mesure qu’ils effectuent des achats, ce qui les incite davantage à fidéliser leurs clients.

Le paiement mobile en magasin est un excellent exemple de la façon dont les smartphones ont révolutionné le secteur de la vente au détail en offrant une expérience d’achat plus efficace et personnalisée.

Ces technologies améliorent collectivement l’expérience en magasin, la rendant plus pratique, interactive et personnalisée pour les clients. Les détaillants doivent continuer à s’adapter et à adopter ces innovations pour rester compétitifs dans un paysage de vente au détail en évolution.