Selon Gartnerla résilience opérationnelle est définie comme "des initiatives qui étendent les programmes de gestion de la continuité des activités pour se concentrer sur les impacts, l'appétit pour le risque lié et les niveaux de tolérance à l'interruption de la fourniture de produits ou de services aux clients internes et externes parties prenantes. »
Si le mot « perturbation » vous semble familier, c'est parce que nous vivons l'une des périodes les plus volatiles de l'histoire récente. La pandémie de COVID-19 a créé des défis majeurs pour les chaînes d'approvisionnement et les relations avec les tiers, ce qui a eu un effet d'entraînement sur le marché et la capacité d'une organisation à fournir des produits et des services. En ce sens, la résilience opérationnelle est désormais impérative pour les organisations. Alors que les défis en matière de gouvernance, de risque et de conformité continuent d'évoluer, l'augmentation constante des nouvelles réglementations nécessite également la mise en œuvre d'un solide plan de gestion des risques intégrés. la résilience opérationnelle est-elle soudainement devenue un sujet brûlant ? La pandémie, le Brexit, les cyberattaques et les défaillances opérationnelles ont obligé les organisations à identifier leurs services commerciaux les plus critiques, à prendre en compte les vulnérabilités qui vont au-delà des cyberattaques et des défaillances informatiques, et à définir une approche cohérente pour prévenir, s'adapter et réagir. Essentiellement, la résilience opérationnelle assure une protection contre divers incidents pouvant survenir au sein d'une organisation. Et ces menaces telles que la pandémie ont rendu la construction de ce cadre encore plus vitale.
Récemment, nous avons beaucoup appris sur la façon dont le monde fonctionne sous pression. D'une part, nous devons être en mesure d'examiner quels processus fonctionnaient auparavant, lesquels sont encore utiles et lesquels sont défectueux et doivent être modifiés. Souvent, les organisations constateront que les processus pré-COVID étaient en grande partie manuels et ne seraient pas applicables à l'ère actuelle, en particulier si l'on considère le grand nombre d'organisations avec un modèle hybride ou de travail à domicile. Bien que ces changements puissent sembler accablants et peut-être même inconfortables dans une certaine mesure, c'est la racine de ce qu'est la résilience opérationnelle. Être capable de pivoter en période de changement, tout en faisant preuve de courage et de détermination, conduira à des adoptions positives lorsque la transformation est la moins attendue. De petits progrès conduisent rapidement à des changements notables à grande échelle, qui s'avéreront bénéfiques pour une organisation de haut en bas. une forte résilience opérationnelle consiste à comprendre le volume et la vitesse des risques interconnectés qui existent au sein de l'organisation, ainsi que des risques de tiers. Ensuite, le passage peut être effectué vers des processus automatisés. La mise en œuvre de la technologie de l'intelligence artificielle (IA) est passée au premier plan pour les organisations qui souhaitent rendre leurs processus de routine – qu'il s'agisse de finances, de ressources humaines, de marketing ou autres – aussi efficaces que possible. Cela étant dit, l'intelligence humaine règne toujours en maître, en particulier lorsque des décisions logiques sont impliquées, en raison de la proximité directe avec le processus en cours.
L'IA permet également de gérer plusieurs risques simultanément, ce qui devient particulièrement répandu en période de chaos. . En revanche, un processus manuel et désordonné de gestion des risques peut entraver les progrès. à la surface? Après tout, il y a plus de 200 nouvelles réglementations de conformité par jour, selon Boston Consulting Group. Pour cette raison, une organisation est obligée de faire face à un dilemme lorsqu'elle considère quelle réglementation trier en premier. Non seulement les entreprises mondiales doivent être constamment au courant de ces réglementations, mais avoir une vision globale des exigences réglementaires peut révéler des problèmes qui étaient auparavant cachés. Une fois de plus, l'IA peut établir une plate-forme de risque commune qui conduit à un nombre singulier évaluant le point de vue d'une organisation sur le risque. En dehors de l'IA, les priorités réglementaires peuvent être gérées au sein des conseils d'administration, où les dirigeants peuvent élaborer des solutions pratiques pour gérer les risques tout en formant une opinion consensuelle sur leur paysage de gestion des risques. , plusieurs menaces externes peuvent survenir, telles que des failles de sécurité et des attaques de rançongiciels. Bien qu'aucun plan de gestion des risques ne soit intrinsèquement parfait, une solution soigneusement conçue et correctement exécutée est la meilleure forme de gestion de crise pour une organisation. Une approche de gestion intégrée des risques est essentielle pour atteindre la résilience opérationnelle, quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez. À mesure que les solutions de gouvernance, de risque et de conformité (GRC) deviennent plus sophistiquées, les données passent progressivement du qualitatif au quantitatif. Cela signifie que les informations qui étaient autrefois complexes et difficiles à trier sont désormais faciles à comprendre et à traduire en action. . Par exemple, il est essentiel d'engager la ligne de front, car ils sont souvent votre première ligne de défense. Vous devez les équiper d'outils physiques pour respecter toutes les politiques de conformité et de réglementation. De plus, la combinaison de plates-formes numériques avec l'IA permet aux responsables des risques d'interpréter et d'apprendre à partir des données, de mettre en évidence des modèles et d'effectuer des tâches et des résultats spécifiques. . Avec des processus appropriés en place pour atténuer et attaquer les risques avant qu'ils ne deviennent une menace réelle, la probabilité d'un chaos à la suite d'une crise devient bien moindre. La pandémie n'est qu'un exemple de la façon dont les entreprises peuvent dérailler lorsque des problèmes tels que des failles dans la chaîne d'approvisionnement surviennent. la résilience n'est pas aussi étendue que les organisations l'envisageaient autrefois. La gestion intégrée des risques devient la clé pour atteindre la résilience opérationnelle et vous aider à transformer la volatilité en ordre.
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