Pallavi Katiyar a commencé sa carrière en tant que consultante en informatique et dirige aujourd'hui un portefeuille beaucoup plus large en tant que CIO de Cyient. Tout au long de son parcours professionnel, elle a eu l'occasion de jouer différents rôles : « On ne s'est jamais ennuyé », dit-elle.
Au cours des 22 dernières années, Katiyar a travaillé dans différents domaines, technologies et industries, ce qui lui a ouvert de nombreuses voies, du codage et de la conception de produits à l'exécution de grands appels d'offres et d'implémentations SAP. Elle a également été impliquée dans le conseil en chaîne d'approvisionnement, la gestion des fournisseurs et, plus récemment, la conduite de grands projets de transformation des infrastructures et de la cybersécurité.
Dans cette interview avec CIO India, Katiyar parle de sa philosophie de gestion et de la façon dont elle a dirigé sa carrière.
DSI Inde : Quelle a été votre plus grande réussite professionnelle ?
Pallavi Katiyar : J'ai été très expérimental et n'ai pas hésité à relever de nouveaux défis. Cette capacité à prendre des risques et cette passion pour la résolution de problèmes ont ouvert une opportunité – une initiative de fusion et acquisition par une entreprise de 21 milliards de dollars dans l'une de mes organisations précédentes. J'ai dirigé l'intégration informatique de deux unités commerciales mondiales qui se sont réunies via cette voie de fusion et acquisition.
Les deux avaient des portefeuilles d'entreprises et d'infrastructures très différents avec seulement quelques synergies. Cela le rendait complexe car les deux entreprises prétendaient être plus avancées. Avant même de commencer à se pencher sur l'intégration technique, vous essayez d'aligner les équipes sur le paysage futur – ce qui est conservé et ce qui est remplacé. L'intégration se produisait dans tous les pays, de sorte que l'exécution doit être efficace car elle a un impact sur des centaines d'emplacements à travers le monde. Toute la chaîne de l'aspect gestion et communication est devenue critique.
Il s'agissait d'un projet de trois ans et nécessitait l'intégration de l'ensemble de l'infrastructure des applications informatiques et des portefeuilles de sécurité. C'était le programme le plus difficile et le plus complexe que j'ai jamais entrepris de ma vie. Je suis très fier de cet exploit car il m'a poussé bien au-delà de ma zone de confort.
DSI Inde : Quelle est la décision la plus difficile que vous ayez eu à prendre dans votre carrière informatique et comment l'avez-vous prise ?
Katiyar : Rejoindre DuPont a probablement été la décision la plus difficile pour moi. Avant cela, j'ai travaillé dans les services informatiques et le nouveau rôle m'a obligé à évoluer vers le côté commercial. C'était un territoire inexploré pour moi. Je me débrouillais extrêmement bien du côté des services informatiques et les choses semblaient prometteuses du point de vue de la carrière. Chez DuPont, on s'attendait à ce que je mette en place un centre de livraison pour eux en Inde, que je reconstruise la capacité en interne et que je conduise la consolidation d'un grand nombre de fournisseurs. Passer au côté commercial alors que je n'avais vraiment aucune expérience préalable dans ce domaine a été difficile.
Je n'hésite pas à relever de nouveaux défis, mais après avoir parlé au CIO de DuPont, je me suis senti plus confiant pour assumer ce nouveau rôle. Il avait une vision très claire de ce qu'il voulait et en était très passionné. Cela m'a facilité la prise de décision.
DSI Inde : Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez jamais reçu ?
Katiyar : J'ai appris l'importance de parier sur les gens. J'attribue une grande partie de ma situation actuelle à mon CIO d'une organisation précédente. Il m'a fait confiance et m'a donné les moyens de mener à bien certains projets et rôles, ce qui a marqué un tournant dans ma carrière.
D'un autre DSI pour lequel j'ai travaillé, j'ai appris l'importance de l'expérience utilisateur. Elle était très soucieuse de créer une expérience utilisateur dans chaque projet. Souvent, les fonctions informatiques sont centrées sur l'intérieur, apportant la meilleure technologie de sa catégorie mais pas nécessairement du point de vue de l'utilisateur.
J'ai aussi beaucoup appris du PDG de Cyient. Il croit en l'investissement dans l'avenir et n'hésite jamais à le faire. Plus je travaille avec lui, plus je vois la trajectoire de croissance de la technologie. Certains des investissements qu'il a faits semblaient un peu exagérés à l'époque, mais ces investissements nous donnent un retour sur investissement aujourd'hui.
DSI Inde : Quelles sont les perspectives de mobilité professionnelle pour un CIO ? A quels rôles aspireriez-vous ?
Katiyar : Aujourd'hui, les DSI travaillent en étroite collaboration avec les chefs d'entreprise, et ils résolvent de vrais problèmes commerciaux. Il est ainsi beaucoup plus facile pour les DSI d'assumer différents rôles, car nous avons une bonne compréhension des priorités commerciales, des défis, des attentes des clients, du paysage concurrentiel et des aspects commerciaux et de gouvernance.
Pour moi, il s'agit davantage de la passion de résoudre des problèmes commerciaux, permettant une meilleure collaboration, une productivité et des performances accrues. Peu importe qu'il s'agisse d'un rôle lié à l'entreprise ou d'un autre rôle au sein de l'une des fonctions habilitantes telles que les RH ou les opérations. C'est plutôt le problème et la nature du défi que j'ai à résoudre qui définiraient le futur rôle que j'assumerai.
CIO India : Comment préparez-vous le prochain niveau de leadership pour le rôle de CIO ?
Katiyar : Rien n'est constant, pas même nos positions. Quelqu'un a parié sur moi et il est important que je fasse de même. J'ai un mantra en quatre points lorsqu'il s'agit de personnes : défier, faire confiance, responsabiliser et permettre.
La clé est d'identifier les individus prometteurs et de prendre des risques éclairés. Vous devriez être en mesure d'évaluer les tendances et les besoins de développement de cette personne et de commencer à l'aider à réussir dans son nouveau rôle. Et vous devez leur confier des responsabilités supplémentaires et les pousser hors de leur zone de confort.
DSI Inde : Avez-vous rencontré des défis inhabituels lors de la mise en œuvre d'un projet ?
Katiyar : Lorsque j'ai rejoint Cyient, nous étions en train de passer par une implémentation SAP. Nous étions des utilisateurs de SAP depuis très longtemps, mais nous mettions en place de nouvelles fonctionnalités pour les chefs de projet afin d'obtenir davantage de rapports en temps réel sur les projets, l'utilisation des ressources et la facturation. Cela a nécessité un changement significatif dans la façon dont un chef de projet exécute traditionnellement certains de ces processus.
Cependant, les équipes avaient du mal avec les nouveaux processus et outils. J'ai réalisé que cela entravait notre capacité, et l'objectif initial de devenir plus productif et efficace a été vaincu. C'est à ce moment-là que j'ai décidé de mettre le projet en pause et que je suis retourné à la planche à dessin – où est-ce que nous voyons des lacunes et que faut-il faire pour combler ces lacunes ? Nous avons à nouveau répertorié tous les problèmes et toutes les exigences et établi une feuille de route. Nous avons guidé les responsables à travers divers aspects des solutions, à quoi s'attendre et à quoi ne pas s'attendre, puis nous avons travaillé à leur mise en œuvre pour les rendre plus conformes aux exigences de l'entreprise.
Cela nous a pris six à huit mois de plus, mais la bonne chose est qu'à la fin de ce projet, tous les rapports liés aux projets ont commencé à provenir directement du système.
CIO India : Quels mythes sur la technologie, la gestion IT/IS, la transformation numérique et le rôle de CIO aimeriez-vous démystifier ?
Katiyar : La transformation numérique nécessite un changement complet de l'écosystème – une transformation complète de la façon dont vous faites les choses de bout en bout, et elle nécessite souvent un changement de culture et de mentalité. En tant que DSI, nous devons mieux expliquer à nos parties prenantes ce que cela implique réellement.
Supposons que vous utilisiez la RPA pour les fonctions financières. La technologie est censée automatiser des tâches répétitives auxquelles les associés de la fonction finance ne sont peut-être pas habitués. Ils sont habitués à travailler sur des feuilles Excel et doivent vraiment commencer à penser différemment, sinon la RPA échouera. Il doit s'agir d'un équilibre entre ce qui est automatisé et la manière dont la personne dont le travail est éventuellement en train de se transformer doit être redimensionnée.
DSI Inde : Quel est votre principal apprentissage au cours des deux dernières décennies ?
Katiyar : Ne chassez pas aveuglément les autres. Il n'est pas nécessaire de toujours opter pour le meilleur de sa catégorie ou la solution la plus avancée. Si votre organisation n'est pas prête pour cela, la probabilité d'échec est beaucoup plus élevée que ce que vous aviez prévu.
J'ai fait partie de quelques projets où j'étais un participant actif et mon instinct me disait que la solution n'était pas la bonne pour l'entreprise, mais je n'en ai pas beaucoup parlé, ou peut-être que je n'étais pas en mesure d'en parler cela à ce moment-là. J'aurais aimé faire confiance à mon instinct et peut-être créer une certaine prise de conscience à ce sujet. Mais aujourd'hui, je suis très assidu lorsqu'il s'agit d'identifier et de sélectionner les solutions pour mon organisation.
DSI Inde : Si vous n'étiez pas DSI, que seriez-vous ?
Katiyar : Je suis passionné par l'idée de rendre l'éducation accessible à la partie moins privilégiée de la société. J'aurais travaillé sur la construction de solutions ou sur la technologie pour y arriver. Il y a de fortes chances que je finisse encore par le faire quelques années plus tard !
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