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Nous avons tous dû nous produire devant un public pour une raison ou une autre: pour prononcer un discours, porter un toast ou présenter une entreprise . Si vous êtes un entrepreneur, vous devrez alors persuader partenaires et investisseurs et, bien sûr, vendre votre produit ou service.
Parler en public est l’une des peurs et des phobies les plus persistantes, et non sans raison: l'instinct de survie prend le contrôle de notre corps et de notre esprit lorsque nous nous sentons en insécurité, menacés ou stressés, et la menace d'un coût social est l'une des plus pressantes. Tout comme nous savons que presque tout le monde souffre d'un certain niveau de trac, nous savons également qu'il peut être éduqué et contrôlé pour prononcer des discours puissants, efficaces et humains.
L'une des questions les plus courantes dans les cours de prise de parole et de communication en public et les formations est la suivante: Comment commencer un discours?
C'est une question importante, car les premières secondes d'un discours établissent son style et son rythme et, surtout, forgent une relation émotionnelle entre les participants. À la fin de la journée, rappelez-vous que le public ne pourra pas se «connecter» à votre produit ou à votre proposition s'il ne s'est pas connecté auparavant avec vous à un niveau personnel: nous écoutons ceux en qui nous avons confiance, et nous faites confiance à ceux avec qui nous avons une relation.
Il existe de nombreuses façons de commencer un discours. L'une des plus utilisées est d'utiliser une phrase d'une personne célèbre (Benito Juárez, Mahatma Gandhi ou Martin Luther King, Jr., etc.) pour donner du «sérieux» et de l'impact à la présentation. À mon avis, cette option est idéale dans un concours scolaire, mais elle fonctionne rarement dans une présentation d'entreprise. Du moins pas comme ça.
Un autre très utile est de raconter une blague, une blague ou faire un commentaire drôle, parce que si le public rit, cela signifie que nous allons bien. C'est une façon de se connecter. C'est exact! Deux personnes riant ensemble se connectent presque immédiatement, alignant leurs neurones et se plaçant presque automatiquement du même côté de l'équation. Le problème avec cette approche est qu'elle est extrêmement risquée, car une blague bien racontée a autant de valeur … qu'une blague mal racontée est désastreuse. En tant que consultant en communication, je recommande l'humour comme arme d'attaque uniquement à ceux qui sont d'excellents raconteurs de blagues, ou qui ont déjà une relation préalable avec le public. Rien n'est plus inconfortable que le silence qui suit une blague manquée. Évitez à tout prix.
L'option qui semble sûre, et que je trouve dans la plupart des présentations, est simplement d'introduire le sujet et de commencer à parler. "Bonjour, merci de m'avoir invité, aujourd'hui nous allons parler de la polyvalence de nos panneaux solaires …" et c'est tout. C'est une option à faible risque, mais aussi à très faible impact, car elle favorise l'argument par rapport à la relation . Il s'agit simplement d'une communication médiocre.
Mais il existe une autre option qui, bien qu'elle ne soit pas la seule, est la plus efficace dans presque tous les cas; C'est relativement simple, à fort impact et l'un des meilleurs moyens de contrôler le trac tout en construisant une vraie relation – en racontant une histoire.
Dans un pays lointain, très lointain …
Nous en avons parlé la science de la narration avant dans la communication interpersonnelle. Nos cerveaux ont évolué pour raconter des histoires bien avant d'apprendre à écrire ou à décrire des processus abstraits. Les histoires ont été forgées autour de feux de camp dans les grottes des hommes primitifs.
Les histoires fonctionnent. C'est si simple. Et ils le font pour plusieurs raisons:
1. Les histoires suscitent des émotions.
Les êtres humains sont, en vérité, des machines émotionnelles plutôt que rationnelles: près de 90% de nos décisions sont prises à partir du centre émotionnel du cerveau. Les histoires ont des éléments qui relient les structures neuronales qui organisent nos sentiments: elles ont des personnages, des défis, des surprises, des solutions.
Les histoires non seulement informent, elles vous inspirent et vous poussent à l'action . Il est peu utile de «convaincre» par des arguments si le public ne fait rien.
2. Les histoires sont identifiées à l'auditeur
Deux personnes qui entendent la même histoire n'entendent pas exactement la même chose. Lorsque nous entendons ou voyons l'histoire, chacun de nous se connecte et s'identifie à ce qui manque le plus. Raconter des histoires, c'est, dans un sens, comme «parler en langues», puisque chacun prend de l'histoire ce dont il a besoin.
Quand nous écoutons une bonne histoire, nous pouvons dire «c'est exactement ce dont J'avais besoin d'entendre », parce que notre cerveau remplit les parties nécessaires pour faire de l'histoire« la nôtre », comme si elle était faite pour nous spécifiquement. C'est ce que nous ressentons à propos d'un bon livre ou d'un bon film: il nous parle directement, nous émeut et nous change.
3. Les histoires libèrent des hormones relationnelles
Les histoires se connectent. Lorsque deux personnes partagent des histoires, le cerveau libère de la dopamine et de l'ocytocine (les hormones de l'amour et du plaisir), ce qui permet aux deux personnes de se connecter plus facilement, de commencer à penser de la même manière et de se sentir bien en compagnie l'une de l'autre.
Ceci, à son tour, permet aux histoires d'être mémorables et répétables. Presque tout le monde peut raconter l'histoire de l'arche de Noé, mais peu peuvent réciter les dix commandements. Les commandements sont probablement plus importants, mais l'histoire du déluge est plus excitante. En fin de compte, nous nous souvenons des choses qui nous ont fait ressentir.
4. Les histoires retiennent l'attention
Les histoires retiennent l'attention du public, non seulement parce qu'elles sont drôles ou excitantes en elles-mêmes (bien que cela aide), mais parce que notre cerveau est conçu pour rechercher des cycles complets. Autrement dit, s'ils commencent à nous raconter une histoire, nous avons besoin de savoir dans quoi elle aboutit . Lorsque nous commençons un discours par une histoire et gardons le dénouement pour la fin, le public fera un effort inconscient pour attendre l'arc complet.
Les histoires créent aussi leur propre tension, car à chaque étape elles présentent de nouvelles exigences émotionnelles: elles satisfont le cerveau "rationnel" et le cerveau "émotionnel" comme rien d'autre, car ils sont la forme la plus naturelle de communication sociale. Nous adorons entendre des histoires – c'est dans notre ADN.
5. Les histoires ouvrent la porte à l'argumentation
Les histoires sont un pas sûr vers la persuasion, car elles facilitent la connexion émotionnelle avant de télécharger des faits, des chiffres et des arguments. Les histoires préparent l'espace d'une discussion où tout le monde est dans la même équipe: elles humanisent et connectent les gens et, par conséquent, en un sens, les amènent à la même table; ils détruisent la barrière de la distance ou de la méfiance; les défenses et les résistances sont abaissées.
C'est à nos amis que nous racontons nos histoires. Pour cette raison, lorsque nous racontons une histoire à quelqu'un, nous disons: vous êtes mon ami, je vous fais confiance. Vous pouvez me faire confiance.
Quelle histoire choisir?
D'une manière générale, toute histoire crée la relation que nous recherchons au début d'un discours. Cependant, toutes les histoires ne sont pas identiques.
1. Les meilleures sont vos propres et vraies histoires : des histoires et des anecdotes de votre propre vie et expérience, même si elles ne semblent pas si importantes ou étonnantes.
Vous pouvez commencer par dire: «J'ai croisé une dame dans l'ascenseur. hier. Je me souviens qu'elle portait une coiffure gigantesque… »et élaborait sur le sujet qui vous préoccupe. Cette phrase est un bon début, car elle suscite votre curiosité, vous humanise et vous ouvre la porte à la matière la plus profonde. Bien sûr, plus d'émotion équivaut à plus d'impact: "Je veux vous dire ce que mon père m'a dit sur son lit de mort …" est une histoire en soi, réelle et très chargée d'émotion qui peut bientôt vous placer dans un endroit idéal pour donner votre discours.
2. D'autres histoires possibles sont vraies, mais étrangères : des histoires sur des personnes bien connues, des personnes célèbres ou sur l'histoire humaine. Vous pouvez parler de Christophe Colomb, ou de Steve Jobs, et choisir une anecdote qui parle de son personnage ou de son génie. Rendez-le divertissant et, si possible, amusant: plongez-vous dans l'inflexion, comme si vous racontiez une histoire à un enfant de sept ans. Même si vous voulez commencer par votre phrase Benito Juárez ou Gandhi, faites-le en l'incluant dans une histoire sur Juárez ou Gandhi. Alors ce ne sera pas une phrase flottant au milieu de nulle part, mais la voile qui charge son propre navire.
3. Enfin, vous pouvez choisir une histoire fictive qui transmet allégoriquement le point auquel vous voulez en venir. Une histoire, une fable, un personnage des frères Grimm ou Aesop: ce sont d'excellents moyens de parler de quelque chose sans le faire directement. Dans la mesure où ce sont des histoires, elles conservent toutes les propriétés cognitives et sociales de celles-ci.
Choisissez l'histoire que vous voulez, mais essayez-la. La prochaine fois que c'est à votre tour de prendre le micro, commencez par une histoire et libérez le pouvoir de la narration en votre faveur. Vous verrez à quel point il est facile de prendre le contrôle de votre style et de votre public si vous apprenez à raconter des histoires. Chance!
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