Otis propulse l’ascenseur intelligent vers de nouveaux sommets

Personne n’aime rester coincé dans un ascenseur. Otis One, une solution connectée d’Otis Elevator, vise à garantir que cela ne se produise pas en rendant les ascenseurs de la société basée à Farmington, dans le Connecticut, plus intelligents.

La solution, qui intègre des capteurs IoT, le Big Data, l’IA et une application cloud native, est intégrée aux ascenseurs Gen3 et Gen360 d’Otis, offrant aux clients et aux techniciens une visibilité en temps réel de l’état d’un ascenseur, ainsi que des informations sur les données pour la prévision. la maintenance et les options de dépannage à distance, qui ont toutes contribué à une baisse de 10 à 15 % des temps d’arrêt et à une réduction de près de 15 % des demandes de service, rapporte la société.

« La dernière chose [our customers] vouloir, c’est un ascenseur hors service », déclare Rina Leonard, vice-présidente et CIO chez Otis. « Nous pouvons voir si un ascenseur signale des problèmes de santé et planifier la maintenance de manière proactive. C’est un service ininterrompu que le client recherche.

Conçu avec des contrôleurs, des capteurs, des passerelles, des tableaux de bord en temps réel et des rôles de maintenance personnalisés appelés « Personas », Otis One dessert environ un tiers des 2,1 millions d’unités d’Otis dans le monde. Otis One est actuellement proposé dans 12 pays et vise à s’étendre à huit autres pays d’ici la fin de l’année.

À ce jour, l’entreprise, qui fabrique principalement des ascenseurs pour les immeubles d’entreprise mais possède également certaines unités résidentielles dans son portefeuille, fait également état d’une réduction des visites de techniciens sur site entre 10% et 15% et d’une baisse des rappels entre 10% et 20 %.

La surveillance en temps réel et les tableaux de bord des solutions offrent également aux clients et aux équipes de service Otis la possibilité de collaborer sur des solutions rapides et de planifier les prochaines étapes si des difficultés potentielles sont détectées dans l’une des unités, explique Leonard.

«Nous avons constaté une très bonne amélioration en évitant les demandes de service, les rappels et les retours répétés aux unités», dit-elle, ajoutant que le développement sur Otis One, qui a valu une Prix ​​CIO 100 pour l’innovation et le leadership informatiquea commencé en 2019. « Notre plus grande population est constituée de nos techniciens de terrain, ce type de productivité est donc essentiel pour nous. »

De la périphérie au cloud

La plate-forme cloud native d’Otis One est basée sur Microsoft Azure et exploite un lac de données Snowflake. Les capteurs IoT envoient les données des ascenseurs à la plate-forme cloud, où les analyses sont appliquées pour prendre en charge les opérations commerciales, y compris les rapports, la visualisation des données et la modélisation prédictive.

« L’analyse est vraiment importante », déclare Leonard, qui a refusé de préciser l’analyse utilisée, mais a noté qu’elle était compatible avec Microsoft. « C’est là qu’une grande partie de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique est appliquée. Nous analysons toutes les données que nous récupérons, puis les fournissons au technicien de terrain via son application mobile. »

Otis One comprend trois niveaux, explique Leonhard : périphérie, plate-forme et entreprise. La périphérie se compose de diverses passerelles, contrôleurs et capteurs déployés dans les ascenseurs de génération 3 et de génération 360 d’Otis, qui relaient les données vers le cloud Azure à une fréquence spécifique via un réseau cellulaire.

Le niveau de plate-forme encapsule le point d’entrée commun – un hub d’événements IoT qui traite les messages envoyés au cloud depuis la périphérie en temps réel. Un moteur de règles intégré analyse ensuite les données, détermine l’état de l’ascenseur et envoie des alertes ou des «envois informés» aux clients et aux «personnes» prédéfinies, qui peuvent être des experts techniques à distance, des représentants du service client ou des techniciens de terrain. .

Une telle personnalisation profite non seulement aux techniciens Otis, mais également aux clients. « Ils peuvent voir leurs unités et l’information est adaptée à vous si vous êtes un gestionnaire d’immeuble », dit Leonard. « Ce sont des informations pertinentes pour leur rôle. Nous pouvons partager différentes données. Si vous êtes propriétaire d’un bâtiment par rapport à votre technicien de terrain. Pour eux, ce serait plus technique, alors que pour nos clients, ils veulent simplement connaître l’état de santé de leurs unités. »

Le niveau entreprise d’Otis One intègre ensuite les données des ascenseurs et des services aux données de ses niveaux de périphérie et de plate-forme, et les transmet aux applications Web et mobiles qui affichent les unités de données des ascenseurs à travers le monde, explique Leonhard.

«La couche entreprise… présente les données de service d’ascenseur intégrées dans une vue à 360 degrés en temps réel», dit-elle, ajoutant que les clients peuvent approfondir ces données sur une application mobile pour voir les mises à jour en temps réel sur des ascenseurs spécifiques, y compris s’il peut être bloqué ou avoir des problèmes de réponse. « Disons qu’ils ont un portefeuille important. Ils peuvent voir les performances de leur inventaire, en descendant jusqu’aux unités individuelles. »

Transformer le secteur des ascenseurs

Otis One n’est qu’un exemple d’une tendance plus large qui voit les fabricants améliorer leurs produits de base avec des services numériques, déclare Ivar Berntz, Senior Director Analyst chez Gartner.

« Avec l’avènement de l’Internet des objets, la plupart des objets physiques peuvent désormais être surveillés, contrôlés, mis à jour et même exploités à distance », déclare Berntz. « Cela ouvre un nouveau monde de ‘as-a-service’ pour les fabricants, qui peuvent désormais commencer à vendre des résultats », allant de la maintenance prédictive à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Dans le cadre de cette poussée pour transformer numériquement les activités d’Otis, Leonard cherche à étendre les capacités d’Otis One, notamment en ajoutant la prise en charge de la 5G et en améliorant encore ses modèles d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. « Alors que nous cultivons cela, [the units] devraient devenir plus sains », déclare le CIO. « Nous ne savons pas encore ce que nous ne savons pas, mais nous allons nous concentrer sur la manière dont nous pouvons utiliser ces technologies perturbatrices pour améliorer continuellement notre produit. »

Otis explore également une option de «réalité mixte» qui permettrait à un technicien à distance de résoudre un problème virtuellement en collaboration avec un deuxième technicien physiquement à l’intérieur d’une unité d’ascenseur. Une telle solution permettrait également aux techniciens situés à différents endroits de visualiser simultanément des schémas dans une superposition.

« Cela élargit la portée technique de la remise en service de cette unité », déclare Leonard.