La diffusion rapide de l'accessibilité numérique chez toutes les générations de consommateurs a conduit à la mise en avant d'une stratégie axée sur le client dans de nombreuses entreprises. Plusieurs entreprises sont au bord de la faillite ou ont été acquises par de grandes entreprises, même après avoir produit des produits de qualité supérieure. En effet, ils n’ont pas été en mesure de faire face aux activités de marketing et de vente avancées de leurs concurrents. Des sociétés telles que Toys "R", Abercrombie & Fitch, HH Gregg, Aerosoles, Compaq, BCBG, etc. ne pouvaient pas supporter les pressions concurrentielles croissantes, les comportements changeants des clients, les technologies émergentes et l'approvisionnement mondial.
sur un logiciel optimal de gestion de la relation client est en effet devenu le besoin de l'heure pour les entreprises établies comme pour les startups. Il leur permet d'utiliser pleinement les capacités numériques en proposant des modèles commerciaux flexibles, une interaction client innovante et en identifiant de nouveaux canaux de vente. En outre, avec la pertinence croissante de la confidentialité des données et des utilisateurs, les organisations doivent rester polyvalentes pour modifier leurs engagements et stratégies marketing.
Dans ce contexte, ce blog aborde, compare et guide les analystes Système CRM et Odoo CRM . Ces systèmes de gestion de la relation client ont été choisis en gardant à l’esprit les fonctionnalités polyvalentes d’ERP (Enterprise Relationship Management) qu’ils offrent aux organisations qui envisagent de mettre à niveau leurs lignes de métier. Celles-ci incluent la gestion du capital humain, la gestion financière, la gestion de la chaîne logistique, la gestion de la relation fournisseur, la gestion des entrepôts, la logistique, etc.
En outre, cette comparaison pourrait fournir un cadre méthodologique général permettant de comparer Les paramètres d’évaluation du logiciel sont choisis en fonction des principaux intrants obtenus dans le cadre de nombreuses consultations que nous avons entreprises dans divers secteurs et satisfaisant aux exigences des entreprises, des parties prenantes, des solutions et des transitions. Ce sont:
- Fonctionnalité et personnalisation – Le système CRM devrait prendre en charge les principales exigences des ventes et du marketing de nouvelle génération, ainsi que les pratiques établies. Les entreprises ne souhaitant pas modifier leurs pratiques commerciales éprouvées actuelles, le système devrait être suffisamment polyvalent pour avoir des niveaux de personnalisation variables. logiciel facile à utiliser et très mobile. Les détails sur les clients et leurs paramètres d'achat à un moment crucial pourraient augmenter les chances de gagner une opportunité. peut-être manque-t-il un client à fort potentiel qui aurait pu changer l’avenir de votre entreprise. En outre, la facilité de migration des données existantes vers le nouveau système doit également être prise en compte.
- Analytics and Business Intelligence – Les analyses et les rapports qui fournissent un aperçu des achats inconnus revêtent une grande importance. modèles et autres opportunités. De plus, les données massives produites par les clients et les autres entités sur les réseaux sociaux et autres plates-formes numériques doivent être analysées et surveillées pour rester en phase avec la marque et la crédibilité de l'organisation.
- impliqué dans le déploiement d'un système CRM comprend le coût des licences logicielles, la mise en œuvre, la personnalisation, l'hébergement du serveur, l'abonnement, les coûts de maintenance, etc. Les rendements impliquent des avantages tangibles et intangibles tels que l’augmentation des revenus, de la clientèle, de la valeur de la marque, de la satisfaction des clients, etc.
- Mises à niveau et assistance évolution de la réglementation sur la vie privée. Les exigences en matière de marketing évoluent fréquemment. En conséquence, le support et la mise à niveau du logiciel deviennent essentiels pour répondre aux exigences du marché. Ce support peut être obtenu directement auprès du fournisseur, du partenaire d'implémentation ou de spécialistes locaux.
- Évolutivité – L'évolutivité des applications métier garantit un fonctionnement fluide dans une entreprise au fur et à mesure de l'expansion de leur activité. En outre, la société pourrait investir dans des applications en fonction de leur utilisation sans se soucier de son expansion future.
- Intégration avec d'autres modules – Intégrer des logiciels de gestion et leur permettre de communiquer entre eux est une tâche ardue . Il pourrait y avoir des restrictions en matière d'intégration, ce qui crée un système CRM supérieur inutilisable dans une organisation.
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Fonctionnalité et personnalisation de SAP vers Odoo CRM
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Tout en examinant les fonctionnalités de tout système CRM, nous devons effectuer une analyse détaillée de la partie de personnalisation afin de déterminer si elle est suffisamment fonctionnelle pour une utilisation réelle. Grâce à une analyse rapide, nous pouvons en déduire que la fonctionnalité des systèmes SAP CRM semble être lucrative avec l'ajout d'une suite d'applications hybrides. Ces fonctionnalités couvriront en détail les fonctionnalités liées aux ventes, au marketing et aux services.
En outre, il peut également couvrir le processus commercial dans divers secteurs tels que le commerce de détail, l'immobilier, etc. Les utilisateurs, en particulier les PME, pourraient simplement déployer de nouveaux modules en fonction de leurs besoins pour étendre leurs fonctionnalités afin de répondre à leurs besoins.
Même si les applications SAP sont robustes et supérieures en termes de fonctionnalités les limites organisationnelles pour permettre une plus grande convivialité et mobilité. Dans un environnement SAP, vous avez besoin de systèmes distincts, tels que la passerelle Netweaver, en plus des systèmes de sécurité classiques tels que le pare-feu et la configuration de proxy inverse.
ensemble complet de services Web OData et SOAP pour créer des applications mobiles personnalisées. Les applications Odoo sont compatibles avec les appareils mobiles et, en choisissant le bon modèle, il s’agit d’une application Web très réactive.
Le temps d’implémentation est étroitement lié au niveau de personnalisation proposé. Odoo est l'application préférée en termes de temps de création d'une instance dans une application fonctionnelle si aucune personnalisation n'est requise.
Il existe certaines restrictions dans le niveau de personnalisation pouvant être effectué dans les deux applications. Sur la base de la complexité, le temps nécessaire pour créer un produit minimum viable varie. Dans notre expérience, il est clair que les applications Odoo dépassent les limites d’une application CRM. La qualité des données générées par les systèmes SAP CRM est de qualité supérieure. Mais si nous ne pouvons pas y accéder en déplacement, cela peut nuire à la situation. Les systèmes SAP Hybris pourraient facilement être intégrés à une base de données en mémoire telle que HANA et pourraient identifier des modèles critiques à partir des données volumineuses.
Le coût des systèmes SAP est bien plus élevé que celui d'Odoo. L'application Odoo contient une version communautaire que vous pouvez obtenir sous licence libre (GNU AGPLv3). L'absence de frais de licence est un avantage notable d'Odoo, car elle vous permet d'affecter ce budget à la personnalisation et à la mise en œuvre. La version communautaire peut être obtenue pour un prix de 100 dollars pour un utilisateur unique par mois (variable selon les pays).
Le coût des systèmes SAP CRM n'est pas disponible ouvertement. Vous devez contacter leur représentant commercial pour obtenir un devis en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins en fonctionnalités. Outre les coûts de licence et de personnalisation, vous devez calculer les coûts de mise en œuvre et de maintenance. Le coût de la personnalisation de ces fonctionnalités doit être analysé davantage, compte tenu du coût des ressources nécessaires pour effectuer ces modifications.
Par exemple, le coût d'un développeur SAP Hybris est de 86 dollars par heure, alors qu'il est de 49 dollars pour un développeur Python (pour personnaliser l'application Odoo), selon le site internet payscale.com. Cela aura un impact sur le calcul du coût des modifications. Le retour sur investissement (ROI) varie en fonction de votre entreprise et jouera un rôle crucial dans la sélection du logiciel et dans l'acquisition du financement. Vous pouvez utiliser l'outil en ligne fourni par Forrester Consulting pour calculer le retour sur investissement du produit hybride SAP.
Les mises à niveau et le support de la version communautaire Odoo sont fournis uniquement par des développeurs internes ou via des initiatives crowdsourcing. Il existe plusieurs modules créés par diverses organisations tierces qui pourraient être davantage personnalisés et intégrés à la fois dans les versions communautaires et d’entreprise d’Odoo. La version d'entreprise Odoo et les produits SAP bénéficient de mises à niveau régulières et de l'assistance de la société dans une certaine mesure.
L'extensibilité de l'application Odoo ou SAP est possible du point de vue de l'architecture. Selon le mode de déploiement, comme si nous disposions de la version en ligne en tant que produit SaaS ou de déploiement interne, cela a un impact sur la possibilité d'évolutivité. Vous pouvez modifier vos licences pour augmenter facilement l'utilisation par utilisateur des applications d'entreprise Odoo dans le cloud.
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Intégration avec d'autres modules
Odoo et l'application SAP fournissent toutes deux des API qui pourraient être facilement intégrées à d'autres applications ou systèmes ERP.
Summing Up
En conclusion, il est difficile de déterminer clairement quelle application est la plate-forme CRM idéale à choisir car elle dépend uniquement de vos besoins. Le choix est entièrement à vous, car Odoo se démarque avec son application abordable, modulaire et hautement personnalisable. SAP, quant à lui, est le leader incontesté du secteur et est conçu pour s’adapter aux besoins de l’entreprise avec sa fonctionnalité de compatibilité ascendante. Fingent a une expérience plus large dans l'évaluation des exigences pour suggérer une application CRM appropriée qui pourrait transformer votre activité de vente en la rendant plus productive et rapide.
Avantages d'un CRM intégré – Expérience Odoo [Source: Odoo]
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