Les développeurs Web et d'applications ne sont pas des humains réguliers. Vous êtes des super-héros. Pour fournir une excellente UX, vous devez comprendre que vos utilisateurs sont de simples mortels, des gens ordinaires.
C'est dur d'être un super-héros.
Take The Hulk. Le Hulk peut soulever 150 milliards de tonnes. * Le Hulk peut utiliser son coup de tonnerre pour chasser les ennemis. Le Hulk peut se soigner en quelques secondes. Mais! Il y a des choses que Hulk ne peut pas faire. Le Hulk ne peut pas aller aux dates, faire de l'aiguille ou laver un verre d'eau. Il ne fait pas les choses que les gens ordinaires font. À cause de cela, il est difficile pour lui de se rapporter à eux.
Le Hulk est préoccupé par la lutte contre les ennemis, les humains normaux sont préoccupés par la lutte contre le rhume. Leurs mondes sont trop éloignés les uns des autres.
(Ouais, ouais, Bruce Banner vit avec des humains normaux, mais c'est un alter ego, pas un super-héros. Grande différence.)
C'est la même chose pour les personnes qui créent le Web ou créent des applications. Vous n'êtes pas un humain ordinaire, vous êtes un super héros. Vous avez des pouvoirs que les mortels normaux n’ont pas. Vous comprenez les états stationnaires. Vous comprenez les menus hamburger. Vous comprenez probablement la logique booléenne. Désolé, personne ne comprend la logique booléenne. Génial, je suis un super-héros. Alors quoi? Le problème est que vos utilisateurs sont des gens ordinaires. Vous ne pouvez pas plus vous rapporter à ce dont ils ont besoin de votre site Web ou de votre application que le Hulk peut avoir sur le patinage artistique. Les choses qui sont évidentes pour vous ne sont pas évidentes pour vos utilisateurs. Les choses faciles pour vous sont difficiles pour eux. Vos points de douleur sont des galaxies éloignées de leurs points douloureux. Vous ne pouvez rien y faire. C'est juste comme ça. Et la SEULE chose qui peut vous aider à le contourner, est de faire en sorte que UX fasse partie de votre processus. UX pense en une phrase: vous devez accepter que vous n'êtes PAS votre utilisateur. Cela signifie changer la façon dont vous abordez les projets. S'attendre à ce que vos utilisateurs utilisent un site ou une application comme vous le feriez, c'est comme si Hulk tenait un train de marchandises dans la foule. Ainsi, lorsque vous créez un site ou une application, vous devez réaliser que vous ne le faites pas pour vous. En fait, vous ne connaissez même pas le problème que vous essayez de résoudre. Avant de commencer, vous devez trouver le problème de vos utilisateurs et ce dont ils ont besoin pour que cela ne pose plus de problème. Et pour faire tout cela, vous ne pouvez pas simplement prendre vos propres décisions et hypothèses. Comme vous êtes un super-héros, vous finirez par supposer que vos utilisateurs peuvent conserver le train de marchandises. Par exemple: Oui, vous utiliseriez Command / Control + F pour trouver quelque chose sur un écran. Cela pourrait aussi bien être un charabia sumérien ancien pour vos utilisateurs. Ils ne comprennent pas les raccourcis clavier, ou même une fonctionnalité attendue de leur navigateur. Afin de créer quelque chose de vraiment utile pour vos utilisateurs, vous devez penser soigneusement à votre produit numérique. Et pour ce faire, vous devez comprendre et compatir avec vos utilisateurs. Faites de leurs problèmes vos problèmes, et non l'inverse. La meilleure façon d'identifier le problème que vous essayez de résoudre (et comment le résoudre) est pour que vos utilisateurs vous montrent et vous disent. Interagir avec vos utilisateurs est tout. Si vous ne le faites pas, vous ne créerez jamais de produits de qualité et utilisables, et les visiteurs détesteront utiliser votre site ou votre application. Voici donc quelques façons de tirer le meilleur parti du temps passé avec les utilisateurs: Si vous en doutez, cela nous aidera à relever le défi: essayez-le une fois. Après avoir regardé les gens tenter de faire quelque chose en ligne, vous changerez d’avis. Vous ne penserez plus qu’ils sont des super-héros comme vous, et vos problèmes d’UX et d’UI commenceront à vous envahir. De nombreuses corrections deviendront évidentes une fois que vous aurez compris comment vos utilisateurs abordent réellement les problèmes. Rappelez-vous constamment que vous n'êtes pas vos utilisateurs. Vous avez des pouvoirs super numériques. Ce sont de simples mortels, des gens réguliers. Vous ne pouvez jamais supposer que vous connaissez leur réponse ou que vous comprenez leur problème. Le SEUL moyen de comprendre ce que votre site ou votre application doit résoudre et comment il doit le résoudre est de communiquer avec de vrais utilisateurs. Si nous choisissons d'ignorer les personnes pour lesquelles nous construisons, nos produits seront inutilisables. Cela va rendre les gens utilisant nos produits en colère. Et vous savez ce qui peut arriver quand les gens se mettent en colère. * Si vous avez lu Secret Wars # 4 de 1984, vous savez que nous ne nous sommes pas contentés de calculer un nombre ridicule. plus? Découvrez quelques astuces pour vous assurer que votre application présente une bonne expérience utilisateur lors de ces entretiens avec Dean Schuster et Bekah Rice . Que pense UX?
Disons que vous créez une application. Pour vous, c’est quelque chose que vous devez faire avant une date de lancement spécifique. Vos points sensibles incluent les données difficiles, les bogues et les attentes des clients. Vos utilisateurs l'utiliseront cependant pour accomplir une tâche. Les difficultés de vos utilisateurs sont liées à une mauvaise expérience utilisateur: navigation déroutante, messages d’erreur cryptés, longs paragraphes de contenu. Vos utilisateurs sont frustrés à la recherche de quelque chose sur un écran. Il faut parler à des gens ordinaires.
Placez des personnes réelles devant votre produit pour des tests de convivialité. Les choses qui semblaient évidentes quand vous étiez en mode super-héros en train de construire la chose seront soudainement difficiles et mystérieuses devant les utilisateurs. Déterminez comment les gens essaient réellement d'utiliser votre produit numérique et documentent les éléments qui les déclenchent. Corrigez-les ou Ultron détruit l'humanité. 
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