Mesurer le retour sur investissement d'un événement est plus qu'un jeu de revenus

Août
18, 2021

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En tant que chefs d'entreprise, nous surveillons constamment le retour sur investissement dans toutes nos activités. Qu'ils soient virtuels, en personne ou hybrides, les événements sont une ligne directe pour les clients potentiels. En ce moment, vos clients sont invités à un certain nombre d'événements, la plupart gratuits et la plupart en ligne. Le temps est généralement la seule ressource nécessaire pour assister à un événement virtuel, et ce temps est à la fois limité et extrêmement précieux.

Déterminer les événements auxquels assister est sur le point de devenir encore plus compliqué, car les entreprises décident de garder leurs événements virtuels ou de revenir en toute sécurité à un format en personne ou hybride. Parfois, ces décisions sont prises sans tenir compte de quoi que ce soit au-delà des coûts et des revenus.

Nous sommes à une époque où l'expérience compte, et les marques qui considèrent les événements comme une extension de leurs programmes d'expérience client se retrouveront en avance sur leurs concurrents.

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Ne vous méprenez pas. J'ai vu de nombreuses organisations continuer à se concentrer sur les coûts et les revenus des événements, et je ne dis pas que c'est une mauvaise chose ; ce n'est tout simplement pas la seule chose à mesurer. Voici quatre autres aspects clés à garder à l'esprit.

1. Sentiment

Vous devez toujours tenir compte de la place de votre marque sur le marché. Les événements sont l'un des meilleurs moyens de construire et de renforcer ce qu'est votre marque.

Mesurer le sentiment d'une marque n'est pas compliqué. Pour les événements, commencez par évaluer la fréquentation répétée et la probabilité de recommander à la fois votre événement et votre marque. La validation externe positive des marques est l'un des meilleurs moyens de développer des activités de référence.

2. Communauté

Regardez l'augmentation de l'engagement au sein de la communauté en ligne d'une marque. Les communautés de marques fortes sont en plein essor, en particulier celles qui sont liées à des événements, comme moyen de poursuivre le dialogue et de fournir de la valeur toute l'année.

Si vous offrez une expérience de marque positive à votre public et à vos participants, vous devriez constatez une augmentation des téléchargements de podcasts, des commentaires vidéo et des abonnés sur les réseaux sociaux. Répondre au besoin humain intrinsèque d'appartenance peut également renforcer la relation de marque professionnelle.

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3. Expérience

Le temps est la ressource la plus précieuse qu'un participant à un événement puisse offrir à votre marque, alors offrez à vos participants une expérience qui leur en vaudra la peine. Chaque décision prise dans un événement doit avant tout tenir compte de l'expérience et des préférences des participants.

De la sélection du bon conférencier à la fourniture d'options de participation flexibles, la marque d'un événement repose sur le sentiment global obtenu comme la somme de plusieurs parties.

4. Portée

Les événements virtuels touchent simplement plus de participants, ce qui a été montré à plusieurs reprises au cours des 12 derniers mois. Les professionnels de l'événementiel se rendent compte que les événements en personne sont à la fois plus coûteux et plus risqués à gérer, et signifient souvent avoir un public limité dans la mesure où l'espace le permet.

Connaissez votre public. Si vos participants ne sont pas encore prêts à voyager cette année, n'hébergez pas en personne. Envisagez plutôt d'autres moyens de fournir de la valeur via de petits événements hybrides virtuels ou locaux.

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Chaque point de contact compte — avant, pendant et après votre événement — donc faites en sorte que chacun compte. Soyez cohérent et sur la marque.

Après votre événement, les participants peuvent se souvenir d'avoir entendu des extraits sonores ou d'avoir établi de nouvelles connexions, mais, en fin de compte, ce qu'ils retiennent, c'est ce que votre événement et votre marque leur ont fait ressentir. Lorsqu'elle est bien faite, cette impression positive peut conduire à une relation précieuse à long terme.