Sélection d'une plate-forme CRM
En tant que chef d'entreprise, il est impératif de faire le bon investissement lorsqu'il s'agit de sélectionner une plate-forme de gestion de la relation client (CRM) évolutive.
Faire savez-vous quelles questions poser lorsque vous évaluez vos options ?
Avec de nombreuses plates-formes, il est difficile de trouver un CRM qui répond aux besoins uniques de votre entreprise.
Cette Liste de contrôle des exigences relatives aux systèmes et aux fonctionnalités fournit des domaines à évaluer lorsque vous envisagez une solution CRM tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service client qui peut grandir et évoluer avec votre entreprise à mesure que vos besoins changent.
Lors de l'examen de cette liste de contrôle, cochez uniquement les fonctionnalités qui sont absolument essentielles à votre l'entreprise et ses opérations.
Il peut être tentant de cocher les cases de toutes les exigences fonctionnelles et systèmes; Cependant, la sélection d'une plate-forme avec des fonctionnalités dont vous n'aurez pas besoin ou que vous n'utiliserez pas entraîne des coûts d'abonnement logiciels élevés, une expérience utilisateur trop compliquée et une mauvaise adoption par les utilisateurs.
Vous pouvez vous préparer au succès en choisissant la bonne plate-forme CRM avec des fonctionnalités qui s'aligne avec vos objectifs commerciaux et la flexibilité d'évoluer au fur et à mesure de votre croissance.
La possibilité d'accéder à l'application et de l'utiliser sur un mobile appareil.
La possibilité d'importer et d'exporter des données ou d'échanger des données via une interface avec d'autres applications.
La possibilité de collecter des données au sein de l'application et de générer des rapports sur les mesures clés reflétant les initiatives stratégiques.
La capacité de collecter , gérer et partager des informations sur les clients, les prospects ou les transactions.
Le système doit être en mesure de collecter et de stocker des informations numériques et non numériques sur les prospects et les contacts.
La possibilité d'associer ou de lier les informations sur les prospects et les transactions à une entreprise.
Le système doit avoir un moyen de marquer le lo cation du client, du lead ou de la transaction.
La possibilité de créer des actions et d'attribuer des tâches avec un facteur de priorité.
La possibilité d'automatiser les processus de vente et de marketing (par ex. marketing par e-mail, notifications d'engagement, procédures de routage/transfert des prospects).
La capacité de collecter, de stocker et d'agir sur les données de la voix du client.
CRM Systems Requirements
Marketing
List Management
Marketing Lead Management
- Capture de données démographiques[19659031]Capture de données comportementales
- Attribution de la source
Qualification des leads
- Qualification et notation des leads
- Routage et transfert des leads
Gestion des campagnes
- Gestion des annonces payantes
- Gestion du référencement (mot-clé)[19659031]Gestion de la gestion des e-mails/des prospects
Gestion de contenu
- Déclencheurs d'e-mails automatisés
- Contenu intelligent (personnalisation)
- Création de pages de destination
Rapports
- Analyse de sites Web
- Conversion des opportunités/offres commerciales rate
- Taux de conversion client principal
- Performance de la campagne
Ventes
Gestion de l'équipe de vente
Gestion des prospects et des contacts
- Attribution de la source
- Activité des ventes
Qualification des prospects ion
Gestion des tâches
Gestion des transactions (opportunité)
- Suivi de l'entonnoir de conversion
- Probabilité de clôture de la transaction
Gestion du territoire et acheminement des prospects
Associations d'entreprises (relations parents-enfants)
Organigramme Visualisation
Partage de documents
Gestion des fournisseurs et associations
Gestion des références et associations
Rapports
- Activités de vente
- Prévisions
- Attribution de la source
Service client
Voix du client
- Net Promoter Scores
- Enquêtes auprès des clients
Service Desk
- Billetterie
- Chat
- Base de connaissances
Si vous ne savez pas par où ou comment commencer votre recherche d'un système CRM, nous pouvons vous aider.
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