Jamais auparavant le progrès technologique n'a offert plus d'opportunités d'innovation et de transformation pour cela. industrie. Les technologies intelligentes permettent aux entreprises d'augmenter leurs revenus sans augmenter leurs effectifs. Ils peuvent également permettre aux employés de fournir des services de plus grande valeur à leurs clients.
Mais la question demeure: comment les organisations du secteur des services professionnels progressent-elles pour devenir des entreprises intelligentes? Les priorités stratégiques suivantes sont essentielles pour effectuer la transition.
Engagements basés sur les résultats
Les clients s'attendent aujourd'hui à ce que les cabinets de services professionnels fournissent des engagements où le paiement est basé sur un ensemble prédéfini de résultats plutôt que sur l'effort dépensé. De tels modèles basés sur les résultats transfèrent une grande partie du risque du projet du client au fournisseur de services.
Pour minimiser ce risque, les entreprises cherchent à mettre en œuvre des cadres pour mener à bien des engagements axés sur les résultats. Ils commencent tôt dans le processus d'engagement et tirent parti de capacités telles que la notation intelligente des transactions, la gestion intelligente des offres, l'exécution stratégique et les processus post-livraison. développé et précis et utiliser les informations tirées des engagements passés pour s'assurer que les résultats peuvent être atteints de manière réaliste avec l'effort prévu. Les entreprises s'orientent vers l'analyse prédictive pour suivre les progrès tout au long de la mission afin de garantir que les services sont fournis comme prévu et que les marges sont réalisées.
La technologie de gestion de l'expérience joue également un rôle important – permettant aux entreprises d'obtenir rapidement des informations précises sur les principaux moteurs. de l'expérience client. Sur la base des données collectées, les entreprises peuvent générer des informations et mettre en œuvre des programmes pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux et fournir des services plus efficacement.
La connaissance en tant que service
Les progrès technologiques permettent aux entreprises d'innover rapidement et de fournir des connaissances spécialisées dans un package numérique À l'échelle. L'objectif est de débloquer une croissance non linéaire en générant de nouvelles sources de revenus grâce à des services numériques innovants qui sont instantanément disponibles, accessibles et abordables sur une plate-forme numérique agile.
Aujourd'hui, les entreprises ouvrent leur propriété intellectuelle pour mieux monétiser leur expertise institutionnelle via services numériques pertinents – tels que des conseils fiscaux ou juridiques dispensés de l'aide d'un traitement intelligent du langage naturel.
En donnant accès à une expertise numérisée, les entreprises de services professionnels réécrivent les aspects économiques sous-jacents de leur entreprise. Une capacité essentielle pour aller de l'avant est la nécessité de comprendre le cycle de vie complet du service numérique – y compris le coût initial de développement, le support continu et les revenus à vie. Pour que le modèle de la connaissance en tant que service fonctionne, les entreprises doivent également adopter un processus d'innovation continue et une plate-forme cloud numérique contenant tous les composants requis. Ces composants comprennent une plate-forme de données, des services commerciaux facilement disponibles, des mécanismes de rétroaction client pour l'expérience du produit ou de la solution et des technologies intelligentes sous l'égide d'un système d'innovation.
Talent networks
La main-d'œuvre d'aujourd'hui subit un changement culturel massif vers de jeunes professionnels talentueux souhaitant une nouvelle expérience de travail en tant qu'agents libres. Le résultat est que les modèles traditionnels de ressources sont perturbés.
Confrontés à la nécessité de faire évoluer leur main-d'œuvre de manière flexible en fonction de la demande, les entreprises de services professionnels doivent puiser dans les réseaux de talents pour obtenir les bonnes compétences et ressources au bon moment. La numérisation a permis l'émergence d'une économie ouverte des talents qui rassemble les gens et travaille dans un lieu de travail sans frontières. Les talents sont facilement accessibles à l'échelle mondiale, grâce à l'économie des petits boulots, au crowdsourcing et aux plateformes et réseaux mondiaux.
Les entreprises de services professionnels commencent donc à utiliser les réseaux de talents comme une extension de l'entreprise et à déployer de manière transparente ces ressources parallèlement leurs propres employés, ce qui leur permet de faire évoluer la capacité des ressources de manière flexible et d'accéder à des compétences rares. Mais l'exécution dépend de processus de gestion des ressources améliorés qui permettent un changement de paradigme de «Qui ai-je avec les compétences disponibles?» «Qui est la personne optimale (en interne ou en externe) pour fournir le service?»
L'intégration des réseaux de talents, ainsi que des pools de ressources internes et même des profils de candidats, permettra aux entreprises de prendre des décisions sophistiquées «de personnel, d'embauche ou de contrat» qui reposent sur une combinaison de compétences, de disponibilité, de coût, de qualité et de critères stratégiques. L'intégration intelligente et les processus d'apprentissage personnalisés, quant à eux, sont utilisés pour intégrer les talents externes à la culture et aux méthodologies de travail de l'entreprise, aux connaissances internes clés et à l'expertise. Ceci est essentiel pour offrir aux clients une expérience de marque et un niveau de service cohérents.
L'avenir est radieux
En fin de compte, la proposition de valeur de base des sociétés de services – fournir une expertise spécialisée à leurs clients – ne changera pas. Mais à l'avenir, l'entreprise intelligente prospérera non seulement en fonction de ce qu'elle sait, mais également de la manière dont elle fournit ces connaissances.
N'oubliez pas également que les entreprises de services professionnels contribuent à aider leurs clients à entreprendre une transformation numérique. Le moment est venu pour ces mêmes entreprises de se transformer.
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Jeudi 26 mars 2020
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