Ayez des clients satisfaits et vous augmenterez vos chances de succès.
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Il y a une raison pour laquelle l'influence de Yelp peut faire ou défaire un restaurant en quelques commentaires seulement – le service client est la clé de voûte des bonnes affaires. Les clients sont l'épine dorsale de chaque entreprise et, même s'il est difficile de les acquérir, les conserver peut être encore plus délicat.
Si une entreprise doit constamment trouver de nouveaux clients, elle aura du mal à créer une croissance durable. Pendant ce temps, si une autre entreprise peut satisfaire ses clients, ces derniers orienteront l'entreprise vers de nouveaux clients. Une bonne référence d'un client heureux est bien plus précieuse pour une entreprise que la campagne de marketing la plus avisée. . fournir un service client exceptionnel à son entreprise qu'il le ferait même lorsqu'un client tentait de profiter d'une politique de retour. C’est ce type d’approche «le client a toujours raison» qui a contribué à faire de Walmart et de sa société sœur, Sam’s Club, des géants de la vente au détail.
Fournir un excellent service client n'est pas un nouveau pilier d'une entreprise prospère, mais son importance pour les startups ne peut pas être sous-estimée. Un entrepreneur n'a souvent qu'une seule chance de faire bonne impression sur un nouveau client, il est donc impératif qu'il se démarque de la concurrence. Que peut faire votre entreprise pour faire un effort supplémentaire que d'autres pourraient ignorer? Quels différents supports pouvez-vous explorer pour recevoir les commentaires des clients les plus approfondis?
Investir dans la création d'une expérience utile pour le consommateur peut faire la différence entre une entreprise qui s'effondre après cinq ans ou se poursuit pendant des décennies. Une entreprise prospère que j'ai observée encourage les visiteurs à répondre à toutes leurs questions via une fonctionnalité de chat immédiatement lors de la visite de leur site Web. C'est ce genre de dévouement à adapter leur service à la clientèle avec les temps qui se sont traduits par 40 ans d'activité.
Bien sûr, l'inverse peut aussi être vrai pour une entreprise, et tout ce qu'il faut, c'est un seul titre pour dénouer des années de succès. Prenons l'exemple de United Airlines. Le stock de la société a chuté en 2017 après qu'une vidéo des mauvais traitements d'un client soit devenue virale.
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Avec l'essor des achats en ligne et des plateformes de médias sociaux, l'importance d'une entreprise qui va au-delà des attentes pour traiter le consommateur a bien monté en flèche. En 2019, 86% des acheteurs étaient prêts à payer plus s'ils bénéficient d'une excellente expérience client, et 73% disent qu'une expérience client positive a un impact sur leurs décisions d'achat.
Lorsque les clients se connectent à une entreprise aujourd'hui, ils s'attendent à être traités comme s'ils parlaient en personne avec un représentant, que ce soit via Instagram, Twitter ou un autre canal. Bien que cela puisse sembler intimidant pour toute entreprise, cela peut également être d'une valeur monumentale.
Une société de vêtements de festival a utilisé son compte Instagram pour améliorer son service client en demandant aux consommateurs de partager des photos d'eux dans leurs vêtements. C’est non seulement un moyen pour la marque d’interagir avec les clients et d’entendre ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, mais elle fournit également une plateforme publicitaire précieuse générée par les clients eux-mêmes.
Avec de nombreux milléniaux qui fuient aujourd'hui la publicité traditionnelle, les marques qui se mettent en quatre pour créer des interactions clients uniques et étonnantes peuvent inverser la tendance.
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Une entreprise peut écrire sa propre devise en ce qui concerne la fourniture d'une expérience client, mais en fin de compte, c'est le client qui vérifie s'il a été livré. Les entreprises qui se rencontrent et vont au-dessus pour tenir cette promesse prospéreront, le reste sera laissé pour compte.
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