Le directeur informatique d'Air Products revoit l'informatique pour accompagner la transformation de l'entreprise

En décembre dernier, Brian Galovich a rejoint Air Products en tant que SVP & CIO après avoir été VP, Digital et CIO chez Collins Aerospace.

J'ai récemment rencontré Galovich pour en savoir plus sur la transformation commerciale en cours chez Air Products, comment l'informatique l'organisation change pour aider à conduire cette transformation, les leçons qu'il a apprises en cours de route, et plus encore. Voici une version modifiée de cette conversation.

Martha Heller : Quelle est la transformation en cours chez Air Products ?

Brian Galovich : Quand Seifi Ghasemi est devenu président d'Air Products , président et chef de la direction il y a sept ans, il a commencé à céder l'activité chimique et à se concentrer sur le cœur de métier des gaz industriels. En nous appuyant sur la force de cette activité principale, nous construisons, possédons et exploitons des projets de gazéification, de capture du carbone et d'hydrogène à grande échelle conçus pour produire des solutions énergétiques et environnementales plus propres et plus durables. Nous appelons ces initiatives des « mégaprojets » et, au cours des dernières années, la société a vu les projets les plus importants et les plus complexes de l'histoire d'Air Products.

Dans le passé, nous nous concentrions sur la production d'usines plus petites et plus standardisées. , qui étaient suffisamment similaires pour que nous puissions adopter une approche de production plus prévisible et cohérente. Mais chacun de ces mégaprojets—hydrogène propre pour soutenir les marchés du transport (pour les bus, les camions et les véhicules lourds, par exemple) et la décarbonisation—est différent, il est donc essentiel que nous disposions d'une ingénierie, d'un approvisionnement et d'un approvisionnement évolutifs et de bout en bout. processus de construction pour prendre en charge ce type de complexité.

Comment l'informatique aide-t-elle à conduire cette transformation ?

Comme de nombreuses entreprises, Air Products a évolué au fil du temps en créant des solutions ponctuelles dans l'ensemble de l'entreprise. Mais ce que nous devons faire maintenant, c'est examiner la chaîne de valeur de manière holistique pour permettre les processus de bout en bout. Afin que nous puissions fournir des solutions à nos clients, nous avons besoin d'une architecture d'entreprise et de plates-formes qui permettent aux données de circuler depuis le processus d'appel d'offres initial, en passant par l'approvisionnement, et jusqu'à la construction et l'exploitation.

Pour permettre cela. architecture, nous avons déplacé la grande majorité de notre infrastructure vers le cloud avec l'objectif de sortir complètement des centres de données d'ici la fin de 2022.

En plus de notre concentration sur ces mégaprojets, notre cœur de métier marchand nous transportons des produits liquides et un grand nombre de conteneurs de gaz industriels, y compris des bouteilles, vers différents clients. Là-bas, nous travaillons à la création et au déploiement d'une nouvelle plate-forme et d'applications IoT pour optimiser davantage le suivi des stocks et la logistique des bouteilles.

Comment changez-vous votre modèle d'exploitation pour accompagner la transformation ?

Nous passons d'une organisation informatique traditionnelle structurée autour des applications, de l'infrastructure et de la sécurité à une structure de lignes de service verticales. Nous avons toujours l'infrastructure, la sécurité et les applications en tant que lignes de service, mais nous créons quelques nouvelles lignes de service pour soutenir la stratégie de croissance d'Air Products.

Un nouveau domaine est axé sur l'excellence opérationnelle, dirigé par un leader qui a entrer dans le rôle du domaine d'activité. Cette verticale agit comme l'entonnoir de l'entreprise vers l'organisation informatique. Des experts commerciaux et fonctionnels de ce groupe sont intégrés dans chacune des principales fonctions et organisations régionales afin de comprendre leurs buts et objectifs. Ils canalisent ensuite cette demande vers l'informatique, afin que nous disposions d'un bon processus de planification de la capacité et que nous utilisions toutes nos ressources informatiques pour générer de la valeur en termes de chiffre d'affaires et de résultat pour l'entreprise.

Notre autre nouvelle gamme de services est axée sur données et architecture. Tous nos data scientists et architectes d'entreprise font partie de ce groupe ; ils travaillent ensemble pour garantir que nos systèmes sont intégrés et que les données circulent de bout en bout.

Étant donné que notre nouveau modèle d'exploitation ajoute deux nouvelles lignes de service verticales aux trois lignes traditionnelles, nous pensons que nous sommes en mesure de saisir la valeur et changer la façon dont nous déployons les solutions. Le modèle est axé sur la conduite et la création continues de valeur commerciale.

Quelle est votre architecture cible ?

Notre architecture cible met l'accent sur le concept de libre-service commercial, car toutes les solutions ne doivent pas nécessairement passer par l'informatique. Si le service informatique met en place les bons contrôles, nos partenaires commerciaux devraient avoir la possibilité d'accéder à leurs propres solutions et, dans certains cas, d'y contribuer. C'est pourquoi j'ai regroupé tous nos architectes d'entreprise en une seule équipe et les ai combinés avec notre groupe de données et d'analyse pour créer une gamme de services ciblée ; mieux nos solutions technologiques sont assemblées, plus nos processus commerciaux de bout en bout seront intégrés, transparents et optimisés. Notre architecture est compatible avec le cloud, ouverte, en libre-service et évolutive, et tout commence par une solide équipe d'architecture d'entreprise.

Des leçons apprises lors de la mise en place de cette architecture ?

Tout d'abord, éliminez la fierté de propriété. Des entreprises comme AWS et Microsoft ont des équipes de R&D qui développent les meilleurs outils pour leurs plateformes. Il n'y a aucune raison pour que les entreprises de fabrication industrielle aient besoin de créer un outil IoT ou une plate-forme de gestion d'API. Les techniciens peuvent tomber dans le piège selon lequel « si ce n'est pas construit ici, ce n'est pas la meilleure solution ». Ainsi, la première leçon est que nous savons que nous continuerons à tirer parti des solutions techniques basées sur le cloud.

Deuxièmement, il y a l'importance de la gestion de l'interface de programmation d'application (API). Il n'est pas difficile de gérer 12, 13 ou même 20 API, mais lorsque vous atteignez des milliers, si vous n'avez pas de moyen de gérer ces API pour la réutilisation, vous commencerez à créer la même API encore et encore, car cela peut être plus facile que de trouver celui qui a déjà été construit. Mais lorsque vous dupliquez vos API, vous vous retrouvez avec une plate-forme complexe et inutilisable. Chez Air Products, la gestion et la réutilisation des API seront au premier plan.

Troisièmement, tout ne doit pas être construit au sein de l'organisation informatique. Lorsque vous construisez votre plate-forme pour l'évolutivité, le résultat final devrait être que les partenaires commerciaux qui ont les bonnes compétences peuvent contribuer aux solutions. Donnez à vos partenaires commerciaux le cadre et les outils pour leur permettre de créer leurs propres solutions dans les situations appropriées.

Quelle est la culture que vous développez dans l'informatique ?

D'abord et avant tout, c'est "les gens d'abord". à succès. Dans le marché actuel, les employés ont beaucoup plus d'opportunités que par le passé. Si vous ne vous concentrez pas sur votre peuple, vous le perdrez. Mon équipe de direction et moi travaillons dur chaque jour pour contribuer à une culture fondée sur des liens significatifs avec cette approche « les gens d'abord ».

La deuxième chose est l'orientation client, à la fois les clients internes et externes d'Air Products. Nous avons créé la nouvelle structure organisationnelle autour des « lignes de service » pour équilibrer et hiérarchiser les besoins de nos clients.

Et troisièmement : la diversité, l'inclusion et l'appartenance sont très importantes pour moi et pour notre culture chez Air Products, y compris la diversité des pensée. J'aimerais que notre culture fonctionne davantage comme un conseil d'administration où chacun a une responsabilité profonde et une voix. Si vous faites partie de l'équipe de sécurité, mais que vous avez une idée d'entreprise, présentez-la. Tout le monde a une voix, et nous voulons créer un environnement où chacun contribue pleinement.

Comment évoluera le rôle du DSI au cours des prochaines années ?

Même si le développement des citoyens augmente, les DSI devront toujours gérer l'infrastructure, l'architecture et la sécurité. Mais avec des utilisateurs professionnels capables d'utiliser la technologie avec une plus grande facilité pour gérer le changement de processus métier, les DSI peuvent se concentrer sur la capture de valeur et le changement de modèle commercial. Le DSI se tiendra au courant des nouvelles technologies et comblera le fossé entre les nouvelles technologies et la stratégie commerciale. Au fur et à mesure que la technologie se déplace vers le cloud et dans l'entreprise, les DSI déplaceront leur attention des processus informatiques et commerciaux fondamentaux vers l'application de technologies en constante évolution visant à créer plus de valeur commerciale et de nouvelles sources de revenus.