Identifier une communication toxique est facile, mais y mettre fin peut prendre plus de travail que vous ne le pensez.
8 min de lecture
Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.
C'est un phénomène auquel toutes les entreprises sont confrontées et qui existe probablement depuis le début de l'ère industrielle: les discussions qui commencent comme la collaboration et le lien se transforment en critiques et en potins personnels. En peu de temps, un backchannel complet émerge et impose un coût incalculable à l'entreprise et à ses employés.
Les nombreux coûts des ragots
De nombreux experts ont tenté de mesurer les coûts des ragots d'entreprise. Le temps perdu est la première et évidente perte. Si une équipe de 10 personnes passe en moyenne une heure par jour dans le backchannel «bas-bas», par exemple, le coût pour l'entreprise est 10 fois le coût dur et 10 fois (ou plus) le coût d'opportunité de son temps. Les choses s’aggravent beaucoup si le discours contribue à une culture de négativité, comprend des discussions avec les clients ou conduit à un dialogue officieux avec les concurrents de l’entreprise. La réputation de toute l'entreprise peut en souffrir. Dans le pire des cas, cela peut entraîner des responsabilités légales qui peuvent faire tomber une entreprise.
S'attaquer aux commérages est un guichet difficile
Cependant, la même heure par jour de dialogue hors ligne peut être un investissement positif si le chat est axé sur le mentorat, l'évaluation des nuances d'une situation ou la collaboration sur les voies du succès . Par exemple, j'ai récemment vu mon fils adulte, un ingénieur principal, conclure une réunion sur la technologie. Par la suite, il a noté à quel point il était reconnaissant pour les conseils non officiels qu'il avait reçus des autres. Les nuances de la clôture de la réunion avec un suivi idéal et le respect des différences culturelles et des personnalités des différents membres ne faisaient officiellement partie de la formation de personne, mais ont grandement contribué à son succès. Dans ce cas, les discussions hors ligne pour analyser la dynamique sous-jacente de l'équipe et de ses employés ont créé de la valeur pour l'entreprise et tous les participants impliqués.
L'expérience que j'appelle en plaisantant «l'après-réunion» peut être efficace ou toxique. En tant que membre d'une équipe, l'une des plus grandes choses qu'une personne puisse accomplir en affaires est de guider ces opportunités avec compétence. Et en général, tout dirigeant doit prendre des mesures supplémentaires pour empêcher le moulin à potins de faire dérailler son entreprise,
Connexes: Comment empêcher les commérages de bureau de ruiner votre entreprise [19659009] 1. Modélisez vous-même un comportement productif. En tant que leader à tous les niveaux, il est utile d'analyser et d'élaborer des stratégies sur les situations en présence d'autres personnes en qui vous avez confiance. «Syd a l'air tendu. Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir avant de lui demander de discuter? »Est un exemple constructif. Ou: «C'était intéressant. Lorsque cette discussion est devenue féroce, les mains de Jennifer se sont serrées sous la table, mais Dave et Gina ne semblaient pas du tout préoccupés par la question. Que pensez-vous qu'il se passait là-bas? »N'oubliez pas qu'en tant que leader, toute remarque que vous faites pourrait se sentir amplifiée pour vos auditeurs. Vous devez faire doublement attention à avoir ces conversations face à face, dans la mesure du possible, et avec les bonnes personnes pour les bonnes raisons. Vous ne pouvez pas réussir à limiter les mauvaises actions des autres si vous êtes vous-même coupable des mêmes comportements. Vous devez également connaître les co-leaders en qui vous avez confiance. Un individu de faible EQ (Emotional Maturity Quotient) peut utiliser ou tordre vos mots et les répéter comme une sorte de pouvoir devant les autres en prétendant être «au courant avec le patron».
2. Embauchez judicieusement. Soyez vigilant quant à l'évaluation de l'égalisation des candidats ainsi que de leurs capacités de base pour le poste. Embaucher pour l'attitude et l'aptitude sur les compétences. Remarquez ce dont une personne parle dans une conversation. Alors que les ragots peuvent sembler drôles ou comme une expérience de liaison, la maxime éprouvée est vraie: les gens formidables parlent d'idées. Des gens médiocres parlent de choses. Les petites personnes parlent des autres. Les meilleures personnes guideront intrinsèquement les conversations dans des directions productives, souvent sans même s'arrêter pour réfléchir. Les pires prospéreront grâce aux informations privées qu'ils partagent ou prétendent posséder. Par exemple: «Shelly Smith? Oh, j'ai vraiment quelque chose sur elle. "" Qu'est-ce que c'est? "" Je ne peux pas dire, mais j'ai des informations à son sujet provenant d'une source fiable qui pourrait détruire sa carrière. "Sur le lieu de travail (et ailleurs), c'est l'occasion de suivre les conseils de Victor Lipman, auteur de The Type B Manager . Si vous avez une connaissance directe d'une fausse rumeur, parlez-en pour la contester. Sinon, évoquez un fait positif au sujet de l'individu au lieu d'ajouter ou de donner de l'énergie aux potins à portée de main.
"Cela ne ressemble pas à la Shelly que je connais", pourriez-vous dire. «En fait, je suis impressionné par la nouvelle organisation qu’elle a créée.» En privé, vous pouvez parler à l’individu de l’importance (ou même de la politique) d’éviter les commérages négatifs au travail.
3. Créez un environnement où les participants se sentent en sécurité face aux plaintes légitimes. Dans de nombreux cas, la propension au backchannel commence comme un moyen de se défouler ou de créer une sorte de «club de copains» dans un environnement où les employés ne se sentent pas en sécurité pour répondre à leurs inquiétudes ou ressentent du ressentiment envers les autres et ont un pouvoir négatif négatif par le dialogue hors limites avec des amis.
4. Appliquer systématiquement des directives significatives. À certains niveaux, les ragots deviennent un RH ou même une préoccupation juridique. La propagation d'une fausse rumeur, par exemple, est une forme d'intimidation. Partager des informations confidentielles avec un concurrent ou divulguer des informations sur des clients privés à la presse (mon entreprise est une agence de relations publiques – cela peut arriver) pourrait mettre fin au travail d'un individu sur place ou faire dérailler toute une organisation. Il est essentiel que les entreprises abordent ces questions non seulement dans leurs contrats de travail, mais également dans les discussions sur la manière dont ces situations peuvent se produire et la gravité des implications. (Fait intéressant, plus de quelques journalistes ont partagé que leurs meilleures sources d'information sont les employés sujets aux commérages. La fuite de mauvaises nouvelles semble souvent être le moyen idéal de «revenir sur le patron».) Il est également important que les dirigeants traitent les infractions de manière égale et dans tous les domaines.
Connexes: Les 6 traits toxiques des commérages en milieu de travail
Les exemples de ces principes abondent dans les affaires et peuvent être plus difficiles que vous ne le pensez. Par exemple, il y a plusieurs années, un propriétaire d'agence a été confronté à une situation horrible lorsqu'un partenaire à temps partiel de l'agence a été exposé pour une violation horrible – écrire et publier des histoires positives sur un client sous un pseudonyme. Il s’agissait d’une violation extrême, encore compliquée par le fait que la source sur laquelle il avait écrit était pertinente pour son rôle secondaire dans un bureau politique et sans rapport avec le travail de l’agence. L'histoire a fait la presse nationale.
Pendant plusieurs jours, le propriétaire a eu du mal à décider quoi faire. Beaucoup des 100 employés de l’entreprise l’ont vivement critiqué pour ne pas avoir éliminé le travail de la personne sur place, craignant le risque pour leur propre emploi si la situation s’aggravait. Au cours de ses délibérations, il a déclaré à ses employés qu'avant de prendre une décision qui affecterait profondément l'avenir de la personne en question, il devait lui donner la même étude et la même considération qu'il accorderait à chacun d'entre eux, indépendamment de la presse négative. Après trois jours de délibération, l'entreprise et le dirigeant se sont séparés. Avec le recul, les employés ont respecté et apprécié le soin apporté à la décision, ce qui a contribué à renforcer la culture de confiance et de respect.
De tout ce que j'ai appris au cours de mes propres années en tant que chef de file en affaires, ne pas avoir réglé plus tôt et mieux la question des potins est l'un de mes plus grands regrets. Au cours de mes premières années, même après avoir attrapé des gens en train d'utiliser la messagerie instantanée, le texte ou des comptes de messagerie personnels pour dénigrer les membres de l'équipe, les clients et même l'entreprise elle-même, j'avais tendance à aborder la question avec une discussion, puis à laisser passer. «Ce sont des individus intelligents», pensais-je. "Maintenant que je les ai appelés, ils vont apprendre de cette expérience. Ils grandiront. »Le recul, cependant, a prouvé qu’ils ne l’ont pas fait. Pour les personnes ayant une habitude de potins en place, l'effort pour arrêter le comportement l'a simplement alimenté davantage.
Mon effort pour utiliser la situation comme un moment d'enseignement a été interprété comme un manque de capacité ou de volonté d'arrêter le comportement sur ses traces. Finalement, les gens qui ont prospéré dans les ragots sont passés à autre chose quand il était clair qu'ils n'avaient pas de place pour progresser. La culture de notre entreprise s'est renforcée avec nos résultats. Au fur et à mesure que les gens prennent leurs tendances avec eux, ils arrivent à leurs propres fins avec le temps. Pourtant, le temps et la qualité de livraison perdus sont pénibles à penser. À ce jour, les risques de responsabilité que nous avons esquivés peuvent me faire peur.
Dans l'ensemble, la négativité dans les ragots est toxique pour une entreprise et sa culture. Pour les individus, cela s'apparente à un régime régulier de toxines. C’est une habitude que chaque leader doit travailler pour éliminer en lui-même et dans ses équipes. Chaque personne et chaque entreprise pourraient devenir immédiatement plus fortes en apprenant à utiliser leurs conversations hors ligne comme source d'enrichissement et de pouvoir.
Source link