Alors que de nombreuses villes américaines sortent de l'isolement, les entreprises envisagent leurs prochaines mesures, mais certaines craignent que leur fenêtre d'action soit passée. Même avec le relâchement des restrictions de verrouillage, la rentrée dans le monde ne se fera pas du jour au lendemain, et même quand cela se produit, la façon dont les gens se frayent un chemin dans le monde a changé pour toujours. La réouverture a commencé. Est-il trop tard pour se transformer?
Lorsque les villes se sont retrouvées bloquées et que les entreprises se sont efforcées de comprendre comment et si elles pouvaient fonctionner, nous avons publié une série qui a discuté de ce que les entreprises devraient envisager pour faire face aux impacts immédiats, à moyen terme et à long terme de la pandémie. Tout comme vous, nous réévaluons la situation actuelle et faisons ce que nous pouvons pour travailler avec nos clients sur leur évolution. La plupart de la conversation porte maintenant sur la prise de recul; un souffle, et trouver quoi arrêter, démarrer et continuer. Il est maintenant temps de réévaluer les décisions prises à un point dans le temps, ou si vous pouvez utiliser cette fenêtre de réouverture pour vous corriger. Nous en savons tous beaucoup plus maintenant que par le passé. Prenez une journée et évaluez votre situation en fonction des étapes suivantes auxquelles votre entreprise a probablement dû faire face au début de la pandémie.
Réaction
Les éléments essentiels numériques, partie 2
Une stratégie numérique convaincante trouve un équilibre entre le maintien de ce que vous proposez déjà tout en fournissant de nouvelles idées perturbatrices qui vous faire passer au niveau supérieur, empêcher la concurrence et attirer de nouveaux clients. Nous vous présentons cinq éléments essentiels numériques pour vous aider à relever le défi.
Les entreprises ont eu du mal à réagir rapidement aux effets de la pandémie et certaines ont fait un travail courageux, d'autres pas tellement. Pensez à la façon dont votre entreprise a réagi aux impacts opérationnels, aux réactions des clients et aux besoins des employés. Avec le recul 20/20, pouvez-vous identifier les décisions prises qui semblaient bonnes sur le moment mais qui révèlent maintenant une lacune? Par exemple, les employés devaient-ils travailler de chez eux mais n'avaient pas reçu l'équipement approprié? Cela a-t-il continué? Les clients ont-ils été informés quotidiennement de l'état de vos opérations au début, mais ils n'ont plus eu de vos nouvelles depuis quelques semaines? Il n'est pas trop tard pour combler ces lacunes et répondre de manière authentique aux erreurs avec un plan clair sur la façon dont elles seront corrigées maintenant.
Récupération
Comment se déroulent les efforts de récupération? Tout le monde a été tête baissée à faire ce qu'il pouvait pour rester productif et positif, mais cette concentration tête baissée a abouti à de nouveaux processus et approches qui ne sont pas bons; pas durable? Prenez une minute et soyez vigilant. Comment se sentent vos équipes? Ils sont en première ligne et peuvent avoir une bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Et vos clients? Avez-vous réévalué leurs besoins entre l'impact initial et maintenant? Où en est votre industrie en ce moment? Êtes-vous à égalité avec la prestation de services à la clientèle et les expériences avec vos concurrents? Êtes-vous seul à livrer quelque chose qui fonctionne vraiment bien?
Si l'évaluation de la réaction initiale de votre entreprise est un post-mortem avec des étapes de correction claires, évaluer vos efforts actuels est un peu comme construire l'avion proverbial pendant qu'il vole, mais il est important de ne pas laisser de mauvaises habitudes, de systèmes et les processus deviennent la norme pour aller de l'avant et doubler ce qui fonctionne.
Résilience
C'est la partie facile. Vous avez jeté un regard honnête sur la réaction initiale de votre entreprise et noté ce qui doit être corrigé et vous avez relevé la tête et évalué vos efforts de récupération actuels. Comprendre les lacunes et les opportunités, il est maintenant temps de réviser cette feuille de route et de construire des analyses de rentabilisation. La transformation n'est pas trop tard. Vous avez juste besoin de commencer.
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