En 2017, j'ai jeté un œil sur les sept péchés capitaux contre les données – de la convoitise à la fierté, il y avait quelque chose à se repentir pour la plupart des entreprises. Mais l'autre côté de l'histoire est tout aussi éclairant. Ces cinq vertus de la gestion des données d'entreprise révèlent les meilleures pratiques parmi les directeurs informatiques qui mènent la révolution des magasins numériques:
Faith
La confiance dans votre entreprise et sa capacité à satisfaire ses clients . Dans son rapport intitulé «Maîtriser le poste de cadre supérieur des affaires» du DSI Gartner a révélé que la démonstration active de confiance dans les processus métier et une approche pratique constituaient un indicateur clair pour les entreprises prospères. Soixante-quatre pour cent des DSI des organisations les plus performantes se sont montrés très ou extrêmement impliqués dans les activités de business intelligence / analytics de leur entreprise, tandis que la participation des DSI des organisations standard ou de suivi était beaucoup plus faible.
amènera également votre entreprise au prochain niveau d’évolution lorsqu’il s’agira de mettre en œuvre une stratégie numérique et de données. Alors que les plates-formes numériques font désormais partie du «business as usual», le rôle de Chief Digital Officer finira par devenir obsolète et les tâches essentielles de gestion des données seront réintégrées dans les attributions du CIO – et par extension de l’équipe informatique. Selon le vice-président et directeur de la recherche de Forrester, Matthew Guarini «les directeurs informatiques devront orchestrer les technologies sous-jacentes et les relations avec les fournisseurs pour gérer leur approche métier basée sur les plates-formes. Cela nécessite un engagement total à exploiter le cloud et les logiciels open source, ainsi que des investissements dans de nouvelles architectures basées sur des API et des microservices en tant que composants centraux. à l’opinion que l’informatique est un moteur commercial en constante évolution et positif. Ce niveau d'intégration ne peut se faire sans une équipe solide et fiable qui a la conviction de son CIO de le supporter.
Hope
Maintenant que la plupart des entreprises ont adopté (ou du moins ont accepté) les changements technologiques et les niveaux croissants de données associés à leurs stratégies de base, beaucoup commencent à voir comment ils ont le potentiel d'offrir un avenir meilleur plutôt que de simplement devenir des blocs de construction stratégiques. Particulièrement dans le domaine du commerce de détail, plusieurs années difficiles, qui ont vu disparaître des noms importants de la rue, ont poussé les directeurs informatiques à considérer la transformation numérique comme une source unique d'espoir pour l'avenir. Les détaillants offrant des expériences omnicanales transparentes avec une utilisation efficace et intelligente des données conservent davantage de clients et vendent plus de produits:
- Selon Forrester les clients omnicanaux ont dépensé jusqu'à 22 fois plus Le rapport de Harvard Business Review sur les recherches effectuées par les experts en évaluation des clients Medallia suggère une augmentation de 13% des dépenses en magasin parmi les acheteurs omnicanaux, avec 23% de plus de courses répétées dans les magasins de vente au détail.
- Les spécialistes en analyse de données Aberdeen Group ont établi que les détaillants disposant des stratégies de magasin numérique les plus solides retiennent en moyenne 89% de leurs clients, contre 33% pour les détaillants ayant des stratégies faibles.
Matthew Guarini soutient: 2018 sera l'année où les directeurs informatiques élèvent le jeu pour une livraison obsédée par les clients dans toute l'entreprise. Les directeurs informatiques tireront parti de leurs meilleurs leaders technologiques pour soutenir la transition, ce qui améliorera les relations entre l’entreprise et la technologie. »
Charity
Bien que la concurrence soit au cœur de la stratégie commerciale, Travailler ensemble et offrir des conseils à un moment où chacun accepte la transformation apporte des avantages à tous les niveaux de la transaction. Une étude conjointe entre l'Institute for Corporate Productivity et l'école de commerce américaine Babson College a révélé que les entreprises qui encourageaient le travail collaboratif étaient cinq fois plus susceptibles d'être performantes que celles qui isolaient leurs pratiques. Et la recherche menée par le Harvard Business Review Analytic Services a révélé que 90% des entreprises interrogées pensaient que la collaboration serait extrêmement importante pour leur organisation au cours des deux prochaines années, citant «des frais de déplacement réduits, des niveaux d'innovation plus élevés coûts de personnel, productivité accrue, efficience accrue, mise sur le marché plus rapide, augmentation des ventes et aptitude à prendre de meilleures décisions commerciales ». Résultats escomptés.
Le pourcentage de personnes interrogées cherchait de meilleurs moyens de partager des connaissances avec des tiers.
Fortitude
La capacité à maîtriser le FUD (peur, incertitude, doute) qui accompagne inévitablement les temps de transformation exige un certain degré de résilience. Les entreprises comptent de plus en plus sur leurs DSI pour les mener au succès commercial dans le labyrinthe des données, en leur faisant confiance pour acquérir la nouvelle technologie qui fait leurs preuves et rejeter les innovations qui ne le sont pas.
] L'ADN d'un CIO la société britannique de recrutement, déclare que «la technologie change le visage de presque tous les secteurs et de nouvelles innovations sont annoncées chaque jour. Comprendre la valeur de ces développements – à adopter et à quel moment investir – est au cœur du rôle stratégique d'un DSI. »
Il ne suffit plus de diriger le service informatique – comme le rapporte Hays, les DSI doivent avoir la force de «nourrir une curiosité sans fin pour la technologie et les affaires» et de développer «un sens aigu des affaires vous permettra de devenir un chef d’entreprise, pas seulement un leader fonctionnel.»
une entreprise plus forte, plus adaptable et évolutive, dotée des compétences et des connaissances nécessaires pour élaborer les stratégies de données indispensables à la réussite.
Prudence
Compagnon de la dernière vertu, pour le DSI, la prudence signifie savoir quand, où et comment investir temps et argent dans la gestion des technologies et des données. Cela implique de se tenir au courant des développements rapides et de se concentrer sur la manière d'intégrer les bons pour livrer votre stratégie de données – comme le dit Gartner: «Dans ce nouveau monde, le succès ne repose pas sur la conception des CIO, mais sur les services qu'ils intègrent. L'organisation informatique passera du fabricant à l'acheteur, et le directeur informatique deviendra un orchestrateur expert de services. Investir dans des technologies susceptibles de fournir des capacités ou des sources de différenciation clés et d'élaguer les autres aura un impact profond sur l'organisation informatique. »
La vertu est sa propre récompense
Ces vertus et leurs comportements associés ne seront pas une surprise aux directeurs de la technologie qui réussissent – ils vivent déjà avec eux, les utilisent pour guider leurs entreprises et récolter les fruits. Et ceux qui sont encore sur la voie de devenir des «chefs d’entreprise plutôt que des leaders fonctionnels» devraient s’assurer qu’ils travaillent dans leur propre cercle vertueux, où ils s’engagent mutuellement à améliorer leur efficacité, à améliorer leurs stratégies de données et à assurer leur avenir.
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