Avant d'agir automatiquement, envisagez de consulter quelqu'un qui peut vous donner une autre perspective.
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Ceci est le dernier volet d'une série exclusive d'articles des auteurs Total Alignment Riaz Khadem et Linda Khadem intitulés «The Alignment Factor». Merci d'avoir lu et bonnes vacances.
Il y a un immense pouvoir dans un concept simple qui relie et unifie la pensée et les actions des gens pour arriver à une ligne d'action qui profite à tous. Ce concept est la consultation, ou l'échange de vues qui se fondent dans un plan d'action pour l'avenir; une exploration de nouvelles idées ou connaissances; une réévaluation des priorités; ou la réalisation de l'unité de vision.
Quand une consultation est-elle nécessaire? En gros, la réponse est toujours. En d'autres termes, consultez avant d'agir. La consultation est nécessaire dans toutes les situations. Pensez à toutes les circonstances dans lesquelles vous voulez savoir quoi faire. Avant d'agir automatiquement, envisagez de consulter quelqu'un qui peut vous donner une autre perspective. Vous pouvez consulter vos parents, votre conjoint, vos enfants, vos collègues ou votre patron. Vous pouvez toujours constater, après consultation, que l'action que vous aviez initialement prévue est la bonne. Aucun mal n'est fait. La consultation a transformé des conjectures en certitude. et a un ensemble distinct de lignes directrices. Tout d'abord, décidez de votre sujet. En d'autres termes, ce que vous voulez savoir, ce que vous voulez décider de faire ou de ne pas faire, quel problème vous voulez résoudre, quel problème vous voulez aller au fond.
Une fois que vous avez choisi le sujet pour la consultation, il est important d'identifier les bonnes personnes à consulter. Les bonnes personnes sont celles qui peuvent vous donner la meilleure information (experts en la matière); ceux qui ont l'expérience la plus pertinente; et ceux dont la vie sera affectée par votre décision.
Lorsque vous vous réunissez et examinez le sujet pour consultation, commencez par un exercice de collecte de faits. Cela peut être aussi simple que de dire: "Prenons du recul et examinons les circonstances. Qu'est-il arrivé qui rend cette question importante ou pertinente?" Ou cela peut nécessiter une étape pour recueillir des informations. La véritable consultation commence par un examen des faits complets et exacts. Assurez-vous que la source d'information est fiable. C'est une condition préalable pour trouver la meilleure voie à suivre. La consultation perd son pouvoir si cette étape est ignorée.
L'étape suivante consiste à inviter les participants de votre groupe à avoir une discussion ouverte et franche. Nous avons constaté qu'un simple ensemble de règles de base pour la consultation permettra à ce groupe de fournir une contribution précieuse et d'arriver à la meilleure conclusion possible. Voici quelques règles de base recommandées:
- Tout le monde est encouragé à participer.
- Écoutez pour comprendre, ne pas répondre.
- N'interrompez pas.
- Ne supprimez pas votre contribution à cause de la hiérarchie.
- ] Pas de dénigrement verbalement ou par langage corporel .
- Il n'y a pas de mauvaises idées.
- Il est normal de s'appuyer sur les idées des autres.
- Soyez pleinement présent (ordinateurs portables fermés et téléphones portables
- Donnez votre opinion mais n'insistez pas dessus.
- Détachez-vous de votre propre agenda.
Une consultation ouverte et franche sur le sujet révèle des idées prometteuses qui grandissent grâce aux contributions du groupe et finalement émerger dans la meilleure voie à suivre. Cette voie doit être saisie dans une déclaration claire.
Qui prend la décision?
Le résultat du processus de consultation est une contribution à une décision. Qui prend la décision dépend du type de décision. Dans l'article «Prise de décision et culture de l'alignement», nous avons décrit quatre types de décision: commandement, consultatif, consensus et délégué. Si vous avez choisi le type consultatif, vous prenez la décision en fonction des contributions que vous avez reçues. Si la décision doit être de type consensus, le groupe prend la décision. Quel que soit le type utilisé, la décision doit être clairement consignée et communiquée.
La consultation est le moteur de l'alignement
La culture de l'alignement se nourrit de la consultation. Dans une organisation alignée, les actions en solo ne sont généralement pas la meilleure voie à suivre. La consultation aurait pu fournir une meilleure solution. Jouer en solo laisse de côté ceux qui ont une influence indispensable et contribue à la mentalité de silo qui encourage le désalignement.
La culture de l'alignement permet et encourage une diversité d'idées. Cela ne signifie pas un affrontement de personnalités, des disputes, des ragots et des dénonciations. Les lignes directrices pour se détacher de ses idées et de ses agendas personnels visent à créer une culture où les participants recherchent la vérité indépendamment de la façon dont elle pourrait les affecter personnellement.
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La consultation joue un rôle central dans la formation de cette culture dans l'organisation et dans la motivation de la main-d'œuvre à collaborer entre les fonctions (alignement horizontal) et aux échelons inférieurs de l'organisation (alignement vertical). En fait, la consultation est le moteur de l'alignement.
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