Mon dernier message a souligné les avantages de la mise en œuvre de ces robots pour améliorer l'expérience client. Cet article explore l'implémentation de chatbot sur le cloud et sur site.
Alors qu'un certain nombre de chatbots sont conçus pour fonctionner expressément dans un environnement cloud, il existe des produits de pointe qui peuvent être installés sur site. Si les plates-formes d'exploitation d'une organisation sont internes, la co-localisation du chatbot peut être un choix logique. Un avantage supplémentaire de disposer du chatbot sur site est que toutes les conversations et transactions avec les clients restent entièrement confidentielles.
Personnel de mise en œuvre
Le fait d'avoir une équipe de mise en œuvre expérimentée dans la configuration et la formation des moteurs de chatbot et de ML est d'une importance cruciale. Comme indiqué par Forrester Research «Le talent est rare: les interfaces conversationnelles nécessitent une expertise technique, des ingénieurs back-end et front-end aux assistants d'intelligence artificielle, qui sont tous difficiles à attirer et à retenir. Mais ce n'est pas tout. Les conversations exigent un large éventail de compétences que l'on trouve plus souvent dans les établissements d'arts libéraux, pas les startups technologiques. »
Compte tenu de la criticité de bien faire les choses et de la visibilité de se tromper, du point de vue de la satisfaction du service client, ayant une implémentation de chatbot expérimentée partenaire est de la plus haute importance. Perficient a des partenariats formels avec les principaux fournisseurs de plates-formes de chatbot, des consultants possédant les compétences nécessaires et un succès prouvé avec les implémentations basées sur le cloud et sur site.
les intégrer dans les flux de travail du service client, et comment ils peuvent réduire les dépenses et augmenter les revenus dans le processus, vous pouvez télécharger notre guide ici ou cliquez sur le lien ci-dessous.